Você recebe um e-mail e precisa verificar sua origem ou diagnosticar uma falha de entrega. O remetente e o assunto visíveis não fornecem os detalhes técnicos necessários para o rastreamento. Os cabeçalhos completos contêm os dados de roteamento e autenticação de uma mensagem. Este artigo explica como acessar esses cabeçalhos no Outlook para solução de problemas.
Principais Pontos: Acessando Cabeçalhos de E-mail no Outlook
- Arquivo > Propriedades (Aplicativo Desktop): Abre a caixa de diálogo de propriedades da mensagem, onde os cabeçalhos completos da internet são exibidos em uma caixa de texto.
- Mensagem > Exibir > Exibir Detalhes da Mensagem (Novo Outlook): Exibe as informações completas do cabeçalho em uma nova janela para a mensagem selecionada.
- Mais ações (três pontos) > Exibir > Exibir detalhes da mensagem (Outlook na web): Mostra os detalhes do cabeçalho em um painel pop-up para mensagens em um navegador.
O que os Cabeçalhos de E-mail Contêm e Por Que São Importantes
Um cabeçalho de e-mail é um registro técnico anexado a cada mensagem. Ele registra o caminho que o e-mail percorreu do remetente original até sua caixa de entrada. As informações do cabeçalho normalmente não ficam visíveis no painel de leitura. Você deve usar um comando específico para revelá-las.
Os cabeçalhos são essenciais para diagnosticar problemas de entrega. Eles mostram cada servidor que processou a mensagem, com carimbos de data/hora. Você pode ver se o e-mail foi atrasado em um ponto específico. Os cabeçalhos também contêm resultados de autenticação como SPF e DKIM. Esses resultados ajudam a verificar se um e-mail é legítimo ou falsificado. As equipes de suporte técnico geralmente solicitam dados de cabeçalho para investigar problemas.
Campos Principais Encontrados nos Cabeçalhos
O cabeçalho é um bloco de texto com campos padronizados. Os campos De: e Para: são os endereços que você vê. O Return-Path: indica para onde as mensagens de devolução são enviadas. As linhas Received: são as mais importantes para rastreamento. Cada servidor de e-mail adiciona uma linha Received com seu nome, endereço IP e a hora em que processou a mensagem. Leia essas linhas de baixo para cima para seguir a jornada do e-mail.
Outros campos críticos incluem Message-ID, um identificador único para o e-mail. O campo Assunto: mostra o tópico. Campos de autenticação como Authentication-Results mostram se o remetente passou nas verificações de segurança. O campo Content-Type especifica se a mensagem é texto simples ou HTML.
Passos para Visualizar Cabeçalhos Completos em Diferentes Versões do Outlook
O método para visualizar cabeçalhos depende da versão do Outlook que você está usando. O aplicativo desktop clássico, o novo Outlook para Windows e o Outlook na web têm interfaces diferentes.
No Aplicativo Desktop do Outlook (Versão do Microsoft 365 ou 2021, 2019)
- Abra o e-mail suspeito
Clique duas vezes no e-mail em sua caixa de entrada para abri-lo em uma janela separada. Você não pode visualizar cabeçalhos a partir do painel de leitura. - Navegue até Arquivo > Propriedades
Com a janela da mensagem ativa, clique na guia Arquivo na faixa de opções. Em seguida, selecione Propriedades no menu à esquerda. - Copie os cabeçalhos da internet
Na caixa de diálogo Propriedades, localize a seção “Cabeçalhos da internet” na parte inferior. Selecione todo o texto na caixa de texto grande. Pressione Ctrl+C para copiá-lo para sua área de transferência para análise.
No Novo Outlook para Windows (O Aplicativo Baseado na Web)
- Selecione o e-mail
Clique uma vez no e-mail em sua lista de mensagens para selecioná-lo. Não é necessário abri-lo em uma nova janela. - Vá para Mensagem > Exibir > Exibir Detalhes da Mensagem
Clique na guia Mensagem na faixa de opções. No grupo Exibir, clique no botão “Exibir Detalhes da Mensagem”. - Revise e copie os cabeçalhos
Uma nova janela intitulada “Detalhes da Mensagem” será aberta. Ela contém o texto completo do cabeçalho. Você pode selecionar e copiar o texto desta janela.
No Outlook na Web (OWA em um Navegador)
- Selecione o e-mail
Clique no e-mail em sua lista de caixa de entrada para destacá-lo. - Abra o menu Mais ações
Clique nos três pontos horizontais (Mais ações) no painel de visualização do e-mail ou no topo da lista de mensagens. - Escolha Exibir > Exibir detalhes da mensagem
Passe o mouse sobre Exibir no menu suspenso. Em seguida, selecione “Exibir detalhes da mensagem” no submenu. - Copie as informações do cabeçalho
Um painel deslizará da direita mostrando os detalhes da mensagem, incluindo cabeçalhos. Selecione o texto na seção “Cabeçalhos da internet” e copie-o.
Erros Comuns ao Analisar Cabeçalhos
Ler as Linhas Received na Ordem Errada
O erro mais comum é ler as linhas Received de cima para baixo. O cabeçalho é montado cronologicamente à medida que o e-mail se move. O primeiro servidor a receber a mensagem adiciona sua entrada no topo. O último servidor adiciona sua entrada na parte inferior. Para rastrear o caminho corretamente, comece a ler a partir da linha Received inferior e vá subindo. Isso mostra a jornada da origem ao destino.
Ignorar os Authentication-Results
Os usuários frequentemente copiam cabeçalhos para verificar o roteamento, mas ignoram o campo Authentication-Results. Este campo é crítico para análise de segurança. Um resultado de “pass” para SPF ou DKIM significa que o domínio do remetente autorizou a mensagem. Um resultado de “fail” ou “softfail” indica uma possível tentativa de falsificação. Sempre verifique este campo ao investigar e-mails suspeitos.
Não Copiar o Bloco Inteiro do Cabeçalho
Ao usar a caixa de diálogo Propriedades do aplicativo desktop, a caixa de texto do cabeçalho pode ter uma barra de rolagem. Um erro é copiar apenas o texto visível sem rolar. Você deve selecionar todo o texto na caixa para garantir a captura dos dados completos do cabeçalho. Linhas faltando podem tornar o diagnóstico impossível.
Análise de Cabeçalho de E-mail vs Informações Básicas da Mensagem
| Item | Informações Básicas da Mensagem (Visíveis na Caixa de Entrada) | Análise Completa do Cabeçalho de E-mail |
|---|---|---|
| Fonte dos Dados | Campos De, Para, Assunto, Data | Registro técnico completo com todos os dados de roteamento e servidor |
| Uso Principal | Ler e organizar e-mails | Rastrear caminho de entrega, diagnosticar atrasos, verificar autenticidade |
| Método de Acesso | Sempre visível na lista de mensagens ou painel de leitura | Requer comando específico (Arquivo > Propriedades ou Exibir Detalhes da Mensagem) |
| Detalhes Técnicos Principais | Nenhum | Carimbos de data/hora Received, IPs de servidores, Message-ID, resultados de autenticação (SPF/DKIM) |
| Formato | Formatado para legibilidade do usuário | Bloco de texto bruto e não formatado com nomes de campo padronizados |
Agora você pode acessar os cabeçalhos completos de e-mail em qualquer versão do Outlook. Use esses dados para rastrear a origem de um e-mail e identificar gargalos de entrega. Para uma análise mais aprofundada, cole os cabeçalhos copiados em uma ferramenta online dedicada de análise de cabeçalhos. Lembre-se de sempre verificar o campo Authentication-Results primeiro ao avaliar a legitimidade de uma mensagem suspeita.