Por que o trabalho de impressão com alimentação manual do Word trava em drivers HP Laser específicos

Quando você envia um trabalho de impressão do Word para uma impressora HP LaserJet usando a bandeja de alimentação manual, o spooler de impressão pode travar indefinidamente. O documento parece preso na fila de impressão sem mensagem de erro, e o Word fica sem resposta até que o trabalho seja cancelado. Esse problema ocorre porque versões específicas do driver HP LaserJet comunicam incorretamente as configurações de origem do papel com o subsistema de impressão do Word. Este artigo explica a causa raiz do travamento e fornece uma correção confiável que não exige alterar o driver de impressão padrão.

Por que o driver HP LaserJet causa travamento na alimentação manual do Word

O travamento ocorre devido a uma incompatibilidade específica entre o subsistema de impressão do Word e o HP Universal Print Driver (UPD) versão 6.x e alguns drivers HP PCL 6 mais antigos. Quando você seleciona Alimentação Manual no diálogo de impressão do Word, o Word envia um comando de origem do papel para o spooler. O driver HP recebe esse comando, mas não responde com um status válido. O spooler aguarda indefinidamente que o driver confirme que a bandeja de alimentação manual está pronta, nunca liberando o trabalho de impressão.

A causa raiz é um problema de temporização na troca de dados binários do driver com o spooler de impressão. A HP projetou o driver para esperar uma sequência de handshake específica quando uma alimentação manual é selecionada. O mecanismo de impressão do Word, no entanto, envia o comando em uma ordem ligeiramente diferente da esperada pelo driver. Em vez de retornar um erro ou recorrer a outra bandeja, o driver simplesmente para de processar. O trabalho de impressão permanece na fila com status “Imprimindo” ou “Spoolando” até que você o exclua manualmente.

Esse problema é mais comum em modelos HP LaserJet que usam o Firmware-Integrated Print Driver ou o HP UPD. Os modelos afetados incluem as séries HP LaserJet 4000, 5000 e algumas impressoras mais novas das séries M600 e M700. O problema não ocorre com o driver HP PCL 5 ou o driver HP PostScript no mesmo hardware.

Etapas para corrigir o travamento da alimentação manual sem alterar a impressora

Os três métodos a seguir resolvem o travamento. Comece com o Método 1, pois não requer alterações no driver. Se o Método 1 não funcionar, prossiga para o Método 2.

Método 1: Alterar a origem do papel para Seleção Automática nas Propriedades da Impressora

1. Abra o documento no Word
   Certifique-se de que o documento que deseja imprimir está aberto e ativo.
2. Abra o diálogo Imprimir
   Pressione Ctrl+P ou vá em Arquivo > Imprimir.
3. Clique em Propriedades da Impressora
   Abaixo do nome da impressora, clique no link Propriedades da Impressora. Isso abre o diálogo de configurações do driver.
4. Vá para a guia Papel/Qualidade
   No diálogo Propriedades da Impressora, clique na guia Papel/Qualidade.
5. Altere a Origem do Papel para Seleção Automática
   No menu suspenso Origem do Papel, selecione Seleção Automática em vez de Alimentação Manual. Clique em OK para fechar o diálogo.
6. Imprima o documento
   Clique em Imprimir no diálogo Imprimir do Word. O trabalho deve ser impresso sem travamento.

Este método funciona porque a Seleção Automática permite que o firmware da impressora decida a bandeja, ignorando o handshake defeituoso de alimentação manual do driver. Se a impressora ainda travar, vá para o Método 2.

Método 2: Desabilitar a bandeja de alimentação manual no driver

1. Abra Dispositivos e Impressoras
   Pressione Windows+R, digite control printers e pressione Enter.
2. Clique com o botão direito na sua impressora HP e selecione Propriedades da Impressora
   Não selecione Preferências de Impressão. Clique em Propriedades da Impressora na parte inferior do menu de contexto.
3. Clique na guia Configurações do Dispositivo
   Esta guia mostra todas as bandejas de papel e acessórios instalados.
4. Localize a entrada Alimentação Manual
   Role para baixo até a seção Configuração da Bandeja. Encontre Alimentação Manual ou Bandeja 1 (Alimentação Manual).
5. Altere Alimentação Manual para Não Instalada
   Clique na configuração atual e selecione Não Instalada no menu suspenso. Clique em Aplicar e OK.
6. Imprima o documento do Word
   Use Arquivo > Imprimir. A opção de alimentação manual não aparecerá mais no driver. O Word usará a bandeja padrão.

Este método remove a bandeja de alimentação manual da lista de capacidades do driver. O Word nunca envia um comando de alimentação manual, portanto o travamento não pode ocorrer. Use este método se você não precisar da alimentação manual para nenhum outro aplicativo.

Método 3: Substituir o HP Universal Print Driver pelo driver HP PCL 6

1. Baixe o driver HP PCL 6 correto
   Acesse o site de suporte da HP e baixe o driver HP PCL 6 para o modelo exato da sua impressora. Não baixe o Universal Print Driver.
2. Abra Propriedades do Servidor de Impressão
   Em Dispositivos e Impressoras, clique em qualquer impressora. Na barra de ferramentas, clique em Propriedades do servidor de impressão.
3. Vá para a guia Drivers
   Clique na guia Drivers e localize o driver HP atual na lista.
4. Remova o driver antigo
   Selecione o driver HP atual e clique em Remover. Confirme a remoção.
5. Adicione o novo driver HP PCL 6
   Clique em Adicionar e siga o assistente para instalar o driver HP PCL 6 que você baixou.
6. Defina o novo driver como padrão
   Clique com o botão direito na impressora, selecione Definir como impressora padrão. Imprima do Word usando Alimentação Manual para testar.

O driver HP PCL 6 usa um protocolo de comunicação diferente que lida corretamente com o comando de alimentação manual do Word. Esta é a correção mais completa e preserva a funcionalidade total de alimentação manual.

Outros sintomas que aparecem com o mesmo problema de driver

Word imprime na bandeja errada quando a Alimentação Manual está selecionada

Alguns drivers HP não travam, mas imprimem na bandeja padrão mesmo quando a Alimentação Manual está selecionada. Isso acontece porque o driver ignora o comando de origem do papel do Word. Para corrigir, use o Método 3 acima para mudar para o driver HP PCL 6, que roteia corretamente as solicitações de alimentação manual.

O serviço de spooler de impressão para de responder após um trabalho de alimentação manual

Em casos raros, o travamento se intensifica para o próprio serviço de Spooler de Impressão do Windows. O spooler para e todos os trabalhos de impressão na fila são perdidos. Para recuperar, abra Services.msc, clique com o botão direito em Print Spooler e selecione Reiniciar. Em seguida, aplique o Método 2 para evitar recorrência.

Versões do driver HP: Comparação de comportamento da alimentação manual

Item	HP Universal Print Driver 6.x	Driver HP PCL 6 (Específico do Modelo)
Alimentação manual no Word	Trava indefinidamente	Imprime corretamente sem atraso
Tipo de instalação do driver	Driver único para muitos modelos	Driver dedicado por modelo
Handshake de origem do papel	Temporização quebrada com o Word	Sequência correta
Solução alternativa necessária	Sim, alterar origem para Auto	Nenhuma solução alternativa necessária
Recomendado para alimentação manual	Não	Sim

O driver HP PCL 6 é a única opção que suporta alimentação manual no Word sem travamento ou solução alternativa. Se você precisar manter o Universal Print Driver por outros motivos, use o Método 1 ou 2.

Agora você pode imprimir do Word usando a bandeja de alimentação manual em uma impressora HP LaserJet sem que o trabalho trave. Comece com a solução alternativa de Seleção Automática nas Propriedades da Impressora. Se isso não funcionar, desabilite a bandeja de alimentação manual no driver ou mude para o driver HP PCL 6. Para ambientes com vários modelos HP, teste o driver PCL 6 em uma impressora antes de implementá-lo nas outras. Uma dica avançada: se você gerencia muitas impressoras, use a Política de Grupo para implantar o driver HP PCL 6 silenciosamente por meio do console de Gerenciamento de Impressão, o que evita o travamento do UPD em todas as estações de trabalho.