Você abre uma pasta no OneDrive for Business na web e não vê nenhum arquivo. No entanto, a mesma pasta no seu PC local contém documentos, imagens ou planilhas. Essa discrepância geralmente significa que os arquivos nunca foram enviados para a nuvem ou foram movidos para fora da pasta de sincronização do OneDrive após a conclusão da sincronização. A interface web mostra apenas os arquivos armazenados no armazenamento em nuvem do OneDrive, portanto, qualquer coisa ausente na web não foi sincronizada ou foi excluída da nuvem. Este artigo explica os três motivos mais comuns para esse problema e fornece correções passo a passo para restaurar os arquivos ausentes no OneDrive for Business web.
Principais conclusões: Restaurando arquivos para o OneDrive for Business Web
- Aplicativo de sincronização do OneDrive > Configurações > Conta > Desvincular este PC: Redefine a relação de sincronização para que os arquivos que existem apenas localmente sejam reenviados para a nuvem.
- OneDrive web > Lixeira: Restaura arquivos que foram excluídos acidentalmente da nuvem, mas ainda existem na pasta local do OneDrive.
- Windows File Explorer > Pasta do OneDrive > Coluna Status: Mostra se cada arquivo está sincronizado com a nuvem ou existe apenas no dispositivo local.
Por que o OneDrive Web mostra uma pasta vazia enquanto os arquivos locais existem
O OneDrive for Business mantém duas cópias separadas dos seus arquivos: uma no disco rígido local e outra na nuvem do Microsoft 365. A interface web exibe apenas a cópia na nuvem. Quando uma pasta aparece vazia na web, mas contém arquivos localmente, uma das três condições é verdadeira.
Arquivos nunca foram enviados para a nuvem
Se você copiou ou moveu arquivos para a pasta local do OneDrive após o aplicativo de sincronização ter concluído a sincronização, esses arquivos permanecem apenas locais. O aplicativo de sincronização precisa detectá-los e enviá-los. Se o aplicativo de sincronização estiver pausado, desconectado ou se os arquivos foram colocados fora da pasta designada do OneDrive, eles não aparecerão na web.
Arquivos foram excluídos da nuvem
Quando você exclui um arquivo do OneDrive web ou de um dispositivo sincronizado, o aplicativo de sincronização o remove da nuvem, mas pode deixar uma cópia local se o arquivo estiver marcado como “Manter sempre neste dispositivo”. A cópia local permanece na pasta do OneDrive, mas a web mostra a pasta vazia porque a cópia na nuvem se foi.
Sincronização bloqueada ou restrita pela política de TI
O administrador do OneDrive da sua organização pode ter definido restrições de tipo de arquivo, limites de sincronização ou bloqueado o Known Folder Move. Se um tipo de arquivo estiver bloqueado, o aplicativo de sincronização o ignora e nunca o envia. O arquivo permanece local, mas nunca chega à nuvem, então a pasta web aparece vazia para esses arquivos.
Etapas para restaurar arquivos ausentes no OneDrive Web
Antes de começar, verifique o status de cada arquivo na pasta local do OneDrive. Abra o File Explorer, navegue até a pasta do OneDrive e adicione a coluna Status se não estiver visível. Clique com o botão direito em um cabeçalho de coluna e selecione Status. Arquivos com uma marca de seleção verde estão sincronizados. Arquivos com um ícone de nuvem azul sólido são somente online. Arquivos sem ícone de status são apenas locais e não aparecerão na web.
- Verifique o status de sincronização do OneDrive
Clique com o botão direito no ícone de nuvem do OneDrive na bandeja do sistema, perto do relógio. Selecione Ver problemas de sincronização. Se você vir erros para a pasta afetada, anote o código do erro. Códigos de erro comuns incluem 0x8007016A (tipo de arquivo bloqueado) e 0x8004de40 (sincronização pausada). Resolva esses erros primeiro. - Pause e retome a sincronização
Clique com o botão direito no ícone de nuvem do OneDrive. Clique em Pausar sincronização e escolha 2 horas. Aguarde 30 segundos, clique com o botão direito novamente e clique em Retomar sincronização. Isso força o aplicativo de sincronização a reexaminar sua pasta local e enviar quaisquer arquivos que foram perdidos. - Restaure arquivos da Lixeira do OneDrive
Acesse onedrive.com e faça login com sua conta corporativa ou de estudante. No painel de navegação esquerdo, clique em Lixeira. Se você vir seus arquivos ausentes lá, selecione-os e clique em Restaurar. Os arquivos reaparecerão na pasta web e serão sincronizados de volta para o seu PC local. - Desvincule e vincule novamente sua conta do OneDrive
Clique com o botão direito no ícone de nuvem do OneDrive. Selecione Configurações. Vá para a guia Conta. Clique em Desvincular este PC. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Desvincular conta. Após desvincular, faça login novamente com sua conta corporativa ou de estudante. Escolha o mesmo local da pasta do OneDrive. O aplicativo de sincronização reexaminará todos os arquivos locais e enviará qualquer um que estiver faltando na nuvem. Esse processo pode levar várias horas para pastas grandes. - Mova os arquivos para fora e de volta para a pasta do OneDrive
Se as etapas acima não funcionarem, mova os arquivos apenas locais para uma pasta diferente em sua área de trabalho ou Documentos. Aguarde 30 segundos e mova-os de volta para a pasta do OneDrive. Isso aciona um novo evento de upload. Os arquivos devem aparecer no OneDrive web em alguns minutos. - Verifique as restrições de tipo de arquivo com seu administrador de TI
Se certos tipos de arquivo nunca sincronizam, sua organização pode tê-los bloqueado. Entre em contato com seu administrador do Microsoft 365 e peça para revisar a lista de bloqueio de tipos de arquivo do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365. A configuração está em Centros de administração > SharePoint > Políticas > Controle de acesso > Bloquear extensões de arquivo. Peça ao administrador para remover quaisquer extensões que você precisa.
Se o OneDrive Web ainda mostrar uma pasta vazia
OneDrive web mostra a pasta, mas sem arquivos após desvincular
Desvincular e vincular novamente não exclui arquivos da nuvem. Se a pasta ainda aparecer vazia na web após vincular novamente, os arquivos provavelmente foram excluídos da nuvem antes de você desvincular. Verifique a Lixeira de segundo estágio. No OneDrive web, clique em Lixeira e depois em Lixeira de segundo estágio na parte inferior da página. Os arquivos excluídos da primeira lixeira permanecem aqui por até 93 dias. Restaure-os deste local.
Pasta vazia na web, mas arquivos locais têm ícone de nuvem azul
Um ícone de nuvem azul significa que o arquivo é somente online. O aplicativo de sincronização não o baixou para este PC. Se a pasta na web estiver vazia, os arquivos foram excluídos da nuvem, mas os ícones de espaço reservado local permanecem. Abra o File Explorer, clique com o botão direito na pasta e selecione Propriedades. Vá para a guia Versões anteriores. Se existir uma versão anterior, selecione-a e clique em Restaurar. Isso restaura o conteúdo da pasta a partir de um instantâneo da nuvem.
O aplicativo de sincronização do OneDrive não está em execução
Se o ícone de nuvem do OneDrive estiver ausente da bandeja do sistema, o aplicativo de sincronização pode estar parado. Pressione Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Procure por Microsoft OneDrive na lista de Processos. Se não estiver lá, abra o menu Iniciar, pesquise por OneDrive e inicie o aplicativo. Faça login novamente se solicitado. Após o aplicativo iniciar, ele sincronizará quaisquer uploads pendentes.
Arquivos apenas locais vs. arquivos apenas na nuvem: diferenças principais
| Item | Arquivo apenas local | Arquivo apenas na nuvem |
|---|---|---|
| Descrição | Existe no disco rígido, mas não no armazenamento em nuvem do OneDrive | Existe no armazenamento em nuvem do OneDrive, mas não no disco rígido local |
| Ícone de status no File Explorer | Nenhum ícone ou uma marca de seleção verde sólida sem sobreposição de nuvem | Ícone de nuvem azul |
| Visível no OneDrive web | Não | Sim |
| Acessível de outros dispositivos | Não | Sim |
| Método de recuperação se excluído localmente | Não pode ser recuperado da nuvem | Pode ser restaurado da Lixeira do OneDrive |
Para evitar confusão no futuro, configure o aplicativo de sincronização do OneDrive para mostrar a coluna Status no File Explorer. Clique com o botão direito em um cabeçalho de coluna e selecione Status. Essa coluna informa imediatamente se um arquivo está sincronizado com a nuvem ou existe apenas no seu dispositivo. Se você vir arquivos sem ícone de status, clique com o botão direito neles e selecione Enviar para o OneDrive para forçar a sincronização.
Se você move frequentemente grandes lotes de arquivos para a pasta do OneDrive, pause a sincronização antes de movê-los e retome a sincronização depois. Isso evita que o aplicativo de sincronização perca arquivos durante a transferência. Você também pode usar o botão Upload do OneDrive web para enviar arquivos diretamente, ignorando completamente o aplicativo de sincronização local.
Para pastas que contêm milhares de arquivos, considere usar a configuração “Arquivos sob Demanda” do aplicativo de sincronização do OneDrive com a opção “Manter sempre neste dispositivo” apenas para arquivos que você precisa offline. Isso reduz o risco de o aplicativo de sincronização falhar ao enviar todos os arquivos devido a limites de tamanho da pasta. O OneDrive for Business tem um limite de 300.000 arquivos por biblioteca. Se sua pasta exceder isso, o aplicativo de sincronização parará de sincronizar e os arquivos extras permanecerão apenas locais.