Após uma mudança de locatário do Microsoft 365, como migração de domínio ou migração de locatário para locatário, alguns usuários não conseguem enviar e-mails de um endereço de alias no Outlook. O erro geralmente diz que a mensagem não pode ser enviada porque a conta não tem permissão para enviar desse endereço. Esse problema ocorre porque o alias não está vinculado corretamente à caixa de correio do usuário no novo ambiente de locatário. Este artigo explica por que o alias falha após uma mudança de locatário e fornece as etapas exatas para restaurar o envio de aliases no Outlook.
Principais conclusões: restaurar permissão de enviar como para aliases após migração de locatário
- Exchange Admin Center > Recipients > Mailboxes > selecionar usuário > Mailbox delegation: Atribuir permissões de acesso total e enviar como para o alias ao usuário.
- Remover e readicionar o perfil do Outlook: Força o Outlook a buscar as permissões atualizadas do Exchange Online.
- Remover e readicionar o alias nas configurações da conta do Outlook: Garante que o alias seja armazenado corretamente no novo locatário.
Por que o envio de um alias falha após uma mudança de locatário
Quando ocorre uma mudança de locatário, o objeto do usuário e sua caixa de correio associada são movidos para uma nova organização do Exchange Online. Os endereços de alias geralmente são migrados corretamente como endereços proxy no objeto do usuário. No entanto, a permissão de enviar como na qual o Outlook confia para permitir o envio de um alias não é transferida automaticamente. O Outlook armazena o alias como uma identidade de enviar como no perfil do usuário, mas após a mudança de locatário, a permissão subjacente está ausente ou aponta para um ID de objeto agora inválido. O Exchange Online verifica a permissão de enviar como na caixa de correio onde o alias reside. Se essa permissão não estiver presente, o Outlook rejeita a tentativa de enviar do alias.
Outra causa comum é que o alias ainda está configurado como uma caixa de correio compartilhada ou grupo de distribuição no locatário antigo. Mesmo que o objeto do usuário tenha sido movido, o recurso do alias pode não ter sido migrado. O novo locatário vê o alias como um endereço externo e bloqueia o envio a partir dele. Em casos menos comuns, o perfil do Outlook retém entradas de cache de preenchimento automático desatualizadas que mapeiam o alias para um endereço de roteamento antigo, causando falha na entrega.
Etapas para corrigir o envio de alias após mudança de locatário
Siga estas etapas na ordem. Não pule nenhuma etapa.
- Verifique se o alias existe como endereço proxy na caixa de correio do usuário
Faça login no Exchange Admin Center em admin.exchange.microsoft.com. Vá para Recipients > Mailboxes. Selecione o usuário afetado. Clique em Mailbox e depois em Email addresses. Confirme se o endereço de alias está listado como um endereço proxy SMTP. Se não estiver, clique em Add, selecione SMTP, digite o alias e defina o tipo como Proxy. Salve as alterações. - Conceda permissão de enviar como para o alias na caixa de correio do usuário
No mesmo Exchange Admin Center, com a caixa de correio do usuário ainda aberta, vá para Mailbox delegation. Em Send As, clique em Edit. Adicione o endereço SMTP principal do próprio usuário. Isso concede ao usuário permissão para enviar como o alias. Clique em Save. Aguarde 15 minutos para replicação. - Limpe o cache de preenchimento automático do Outlook
Abra o Outlook. Em uma nova mensagem de e-mail, comece a digitar o endereço de alias. Se uma sugestão aparecer, destaque-a e pressione Delete no teclado. Isso remove qualquer entrada de cache desatualizada. Alternativamente, vá para File > Options > Mail. Em Send messages, clique em Empty Auto-Complete List. Clique em Yes. - Remova e readicione o alias nas configurações da conta do Outlook
Vá para File > Account Settings > Account Settings. Selecione sua conta do Exchange e clique em Change. Clique em More Settings. Vá para a guia Advanced. Em Open these additional mailboxes, remova qualquer entrada que corresponda ao alias. Clique em OK. Depois clique em Next e Finish. Reinicie o Outlook. Abra Account Settings novamente, clique em Change, More Settings, Advanced. Em Open these additional mailboxes, adicione o endereço de alias. Clique em OK, Next, Finish. Reinicie o Outlook. - Recrie o perfil do Outlook se o alias ainda falhar
Feche o Outlook. Abra o Painel de Controle. Defina Exibir como Ícones pequenos. Clique em Mail (Microsoft Outlook). Clique em Show Profiles. Selecione seu perfil e clique em Remove. Clique em Yes. Abra o Outlook novamente e crie um novo perfil usando o endereço de e-mail principal. Após a criação do perfil, vá para Account Settings e adicione o alias em Open these additional mailboxes conforme descrito na etapa 4.
Se o Outlook ainda não conseguir enviar do alias
O alias era uma caixa de correio compartilhada no locatário antigo
Se o alias era anteriormente uma caixa de correio compartilhada com sua própria caixa de correio no locatário antigo, essa caixa de correio compartilhada pode não ter sido migrada. No novo locatário, crie uma nova caixa de correio compartilhada com o endereço de alias. Em seguida, conceda ao usuário permissão de acesso total e enviar como para essa caixa de correio compartilhada. O usuário deve adicionar a caixa de correio compartilhada ao Outlook usando File > Account Settings > Account Settings > Change > More Settings > Advanced > Open these additional mailboxes.
O Outlook mostra um erro de permissão mesmo após as permissões serem atribuídas
Isso geralmente significa que as permissões não foram replicadas para todos os servidores do Exchange Online. Aguarde 60 minutos e tente novamente. Se o erro persistir, remova o usuário da permissão de enviar como, salve e adicione o usuário novamente. Isso força uma nova replicação. Você também pode usar o cmdlet do Exchange Online PowerShell Add-RecipientPermission com o parâmetro -Trustee para verificar se a permissão existe.
O alias envia, mas o destinatário vê um endereço de remetente diferente
Isso indica que o alias não está definido como o endereço de envio principal no Outlook. Ao compor um novo e-mail, clique no botão From na janela de mensagem. Selecione Other Email Address. Digite o endereço de alias manualmente. O alias deve ser selecionado sempre que você enviar a partir dele. Para torná-lo o padrão, você não pode alterar o endereço de remetente padrão de uma conta do Exchange no Outlook; você deve usar o alias como o endereço SMTP principal no Exchange Admin Center.
| Item | Antes da correção | Depois da correção |
|---|---|---|
| Permissão do alias | Ausente ou aponta para objeto do locatário antigo | Concedida na caixa de correio do usuário no novo locatário |
| Perfil do Outlook | Armazena mapeamento de alias desatualizado | Perfil novo com permissões corretas |
| Cache de preenchimento automático | Contém endereço de roteamento antigo | Limpado e reconstruído com dados do novo locatário |
| Caixa de correio compartilhada (se aplicável) | Não migrada ou com permissões ausentes | Criada no novo locatário com acesso total |
Agora você pode enviar e-mails de um endereço de alias no Outlook após uma mudança de locatário. Verifique a correção enviando uma mensagem de teste para uma conta secundária e verificando o cabeçalho De. Se você gerencia vários usuários, considere exportar a lista de aliases do locatário antigo e importá-la como endereços proxy no novo locatário antes de conceder permissões. Isso evita problemas de aliases ausentes em toda a sua organização.