Solução de problemas do OneDrive for Business Known Folder Move em migrações de perfil de domínio: pastas duplicadas

Ao migrar perfis de usuário de um domínio para outro, administradores de TI costumam habilitar o Known Folder Move do OneDrive for Business para redirecionar Área de Trabalho, Documentos e Imagens para a nuvem. Após a migração, os usuários podem ver pastas duplicadas no OneDrive — um conjunto com o nome do perfil do domínio antigo e outro com o novo. Isso acontece porque o Known Folder Move vincula as pastas redirecionadas ao SID do perfil Windows do usuário, e uma migração de domínio altera esse SID sem atualizar a relação de sincronização do OneDrive. Este artigo explica por que as pastas duplicadas ocorrem, fornece instruções passo a passo para resolver o problema e aborda falhas relacionadas que você pode encontrar durante migrações de perfil de domínio.

Por que o Known Folder Move cria pastas duplicadas após uma migração de domínio

O Known Folder Move redireciona as pastas de usuário do Windows — Área de Trabalho, Documentos e Imagens — para o OneDrive criando um link simbólico no perfil do usuário que aponta para o local de sincronização do OneDrive. Esse link está vinculado ao identificador de segurança (SID) do usuário, gerado pelo controlador de domínio local quando a conta é criada. Ao migrar um perfil de usuário de um domínio antigo para um novo, o usuário recebe um novo SID. O OneDrive não atualiza automaticamente a configuração existente do Known Folder Move para corresponder ao novo SID. Em vez disso, o cliente de sincronização vê as pastas redirecionadas antigas como órfãs e cria um novo conjunto de pastas sob o SID do novo perfil. O resultado são dois conjuntos de pastas no OneDrive — um do perfil do domínio antigo e outro do novo.

As pastas duplicadas não são um erro de sincronização no sentido tradicional. São uma consequência do cliente de sincronização tratar o novo perfil como um dispositivo ou identidade de usuário separada. As pastas antigas permanecem no OneDrive porque ainda estão associadas à relação de sincronização original. Se você simplesmente reabilitar o Known Folder Move no novo perfil sem desvincular o antigo, o cliente cria uma segunda cópia das pastas em vez de reutilizar as pastas existentes na nuvem.

Como o SID antigo persiste na configuração do OneDrive

Quando o Known Folder Move é habilitado pela primeira vez, o OneDrive grava o SID do usuário e o ID do locatário no registro do Windows em HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Essa chave de registro também armazena os caminhos de redirecionamento de pastas. Após uma migração de domínio, o SID antigo permanece nessa chave, mesmo que o usuário agora faça login com um novo SID. O OneDrive lê o SID antigo durante a inicialização da sincronização e o compara ao SID do perfil atual. Como não coincidem, o cliente assume que a configuração do Known Folder Move é inválida e cria uma nova configuração usando o novo SID. As entradas antigas do registro não são excluídas automaticamente, e é por isso que as pastas duplicadas aparecem.

Passos para remover pastas duplicadas e reconfigurar o Known Folder Move

Siga estes passos em ordem em cada máquina do usuário afetado. Execute-os após a migração de domínio estar concluída e o usuário ter feito login com a nova conta de domínio.

1. Faça backup das pastas existentes do OneDrive
   Antes de fazer qualquer alteração, verifique se as pastas duplicadas no OneDrive têm backup. Abra o Explorador de Arquivos, navegue até a pasta do OneDrive e confirme que as pastas do domínio antigo contêm os arquivos esperados. Se sim, copie-os para uma pasta local fora do OneDrive para evitar perda acidental de dados.
2. Desvincule o OneDrive do perfil antigo
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Configurações. Vá para a guia Conta. Clique em Desvincular este PC. Confirme o prompt. Isso remove a relação de sincronização atual, mas não exclui arquivos locais.
3. Limpe as entradas antigas do registro
   Pressione a tecla Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Exclua toda a chave Business1. Se houver várias chaves Business, exclua todas. Feche o Editor do Registro.
4. Reinicie o cliente de sincronização do OneDrive
   Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Encontre Microsoft OneDrive na lista de Processos, clique com o botão direito e selecione Finalizar tarefa. Abra o menu Iniciar, digite OneDrive e pressione Enter para reiniciar o cliente.
5. Faça login com a nova conta de domínio
   Na janela de configuração do OneDrive, insira o endereço de e-mail e a senha do novo usuário de domínio. Conclua a configuração inicial. Não habilite o Known Folder Move nesta etapa.
6. Mova as pastas antigas da nuvem para a raiz do novo OneDrive
   Abra o OneDrive no Explorador de Arquivos. Localize as pastas duplicadas do domínio antigo. Mova todos os arquivos das pastas antigas para as pastas novas correspondentes que o OneDrive criou. Por exemplo, mova arquivos de OldDomain\Documentos para NewDomain\Documentos. Após mover, exclua as pastas antigas vazias do OneDrive.
7. Habilite o Known Folder Move no novo perfil
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações. Vá para a guia Sincronizar e backup. Clique em Gerenciar backup. Selecione as pastas que deseja redirecionar — Área de Trabalho, Documentos e Imagens. Clique em Iniciar backup. O OneDrive redirecionará as pastas do novo perfil para o local na nuvem que você acabou de preencher.
8. Verifique o redirecionamento de pastas
   Abra o Explorador de Arquivos e confira se as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens no perfil do usuário agora apontam para o OneDrive. Clique com o botão direito em uma dessas pastas, selecione Propriedades e verifique se a guia Local mostra um caminho do OneDrive.

Se o OneDrive ainda tiver problemas após a correção principal

O OneDrive continua solicitando backup de pastas já redirecionadas

Após reabilitar o Known Folder Move, o cliente de sincronização pode continuar exibindo uma notificação pedindo para fazer backup das pastas importantes. Isso ocorre quando o registro ainda contém resquícios do redirecionamento antigo. Abra o Editor do Registro e navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Procure por uma chave chamada KfmFolderHistory ou KfmEnabled. Exclua essas chaves se existirem. Reinicie o OneDrive novamente para limpar a notificação.

Pastas duplicadas reaparecem após alguns dias

Se as pastas duplicadas voltarem após a correção, o perfil do usuário pode ter sido migrado novamente ou o SID antigo não foi removido completamente. Execute o comando whoami /user em um Prompt de Comando para confirmar se o SID atual corresponde ao da chave de registro do OneDrive. Se o SID ainda for diferente, repita os passos de desvinculação e limpeza do registro. Além disso, verifique a Política de Grupo para garantir que nenhuma política esteja forçando o Known Folder Move a usar o caminho do perfil antigo.

Arquivos estão faltando após movê-los das pastas antigas

Ao mover arquivos das pastas duplicadas antigas para as novas, os arquivos são removidos do local antigo na nuvem. Se as pastas antigas foram compartilhadas com outros usuários, eles perdem o acesso aos arquivos. Antes de mover os arquivos, notifique os usuários afetados e crie um link de compartilhamento para o novo local da pasta. Use a interface web do OneDrive para verificar se as permissões dos arquivos são preservadas após a movimentação.

Known Folder Move vs Redirecionamento Manual de Pastas: Principais Diferenças

Item	Known Folder Move	Redirecionamento Manual de Pastas
Método de configuração	Configurações do OneDrive > Sincronizar e backup > Gerenciar backup	Propriedades da pasta > guia Local > Mover
Sincronização automática	Redireciona pastas para o OneDrive com sincronização contínua	Requer cópia manual e seleção da pasta do OneDrive
Proteção contra duplicação	Cria links simbólicos para evitar duplicação	Sem proteção contra duplicação; cópias manuais podem criar duplicatas
Tratamento de migração de domínio	Não atualiza o SID automaticamente; pode causar duplicatas	Sem dependência de SID; as pastas permanecem no lugar, mas precisam ser religadas
Suporte a Política de Grupo	Suporta movimentação forçada por meio de modelos administrativos do OneDrive	Suporta Redirecionamento de Pastas por Política de Grupo, mas não sincronização com OneDrive

Agora você pode resolver pastas duplicadas causadas pelo Known Folder Move durante migrações de perfil de domínio. Após desvincular a relação de sincronização antiga e limpar as entradas do registro, reconfigurar o Known Folder Move no novo perfil restaura o redirecionamento de pastas sem problemas. Como dica avançada, use o centro de administração do OneDrive para monitorar relatórios de adoção do Known Folder Move e verificar se todos os usuários migrados têm a configuração de pastas correta. Isso evita que pastas duplicadas apareçam em futuras migrações de domínio.