Funcionários remotos que usam o Known Folder Move para fazer backup das pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens no OneDrive for Business às vezes veem pastas duplicadas no Explorador de Arquivos. Em vez de uma única pasta Documentos, eles veem Documentos, Documentos (1) ou Documentos – NomeDaEmpresa. Essa duplicação quebra caminhos de arquivo, confunde usuários e bloqueia fluxos de trabalho automatizados. A causa raiz é um conflito de nomenclatura entre a estrutura de pastas local e a estrutura de pastas do OneDrive, geralmente acionado quando um dispositivo foi sincronizado anteriormente em outro locatário ou quando a pasta foi movida manualmente antes de o Known Folder Move ser ativado. Este guia explica por que as duplicatas ocorrem e fornece uma correção passo a passo para remover as pastas extras sem perder dados.
Principais conclusões: Corrigindo pastas duplicadas do Known Folder Move
- Configurações do OneDrive > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup: Mostra o status atual do Known Folder Move e permite interromper ou reconfigurar o redirecionamento de pastas.
- Explorador de Arquivos > Pasta do OneDrive > Documentos (1): A pasta duplicada que deve ser movida para o local correto antes de desabilitar o Known Folder Move.
- Política de Grupo > Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive: Controla as políticas do Known Folder Move em todo o locatário que podem evitar duplicatas futuras.
Por que o Known Folder Move cria pastas duplicadas para funcionários remotos
O Known Folder Move redireciona as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive. Quando um funcionário remoto entra em um novo dispositivo ou reconecta um dispositivo que foi sincronizado anteriormente em outro locatário do Microsoft 365, o OneDrive detecta que o caminho da pasta local já existe na nuvem. Para evitar sobrescrever dados, o OneDrive adiciona um sufixo numérico como (1) ou um sufixo com o nome da empresa à pasta na nuvem. O resultado são duas pastas: a pasta original que o OneDrive espera e uma pasta duplicada que contém os arquivos do usuário.
Outro gatilho comum é quando o usuário moveu manualmente sua pasta Documentos para uma unidade diferente antes de o Known Folder Move ser ativado. O OneDrive então cria uma nova pasta Documentos no local padrão e trata a pasta movida manualmente como uma entidade separada. Funcionários remotos que se conectam via VPN ou link WAN lento também podem ver duplicatas porque a comparação inicial de pastas leva mais tempo, fazendo com que o OneDrive crie uma pasta temporária que depois se torna uma duplicata permanente.
A pasta duplicada não é sincronizada bidirecionalmente. Os arquivos salvos na pasta duplicada permanecem nela e não são sincronizados com a pasta original. Isso quebra atalhos, unidades mapeadas e qualquer aplicativo que dependa do caminho de pasta padrão.
Passos para remover pastas duplicadas sem perder arquivos
A correção tem duas fases. Primeiro, mova os arquivos da pasta duplicada para a pasta correta. Segundo, desabilite e reabilite o Known Folder Move para que o OneDrive reconheça a pasta correta como o local principal. Execute estas etapas no dispositivo afetado enquanto estiver conectado à internet.
- Abra as Configurações do OneDrive
Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações. Se o ícone estiver oculto, clique na seta para cima para mostrar os ícones ocultos primeiro. - Vá para Sincronizar e fazer backup
Na janela Configurações do OneDrive, clique na guia Sincronizar e fazer backup. Clique no botão Gerenciar backup na seção Backup. - Identifique a pasta duplicada no Explorador de Arquivos
Abra o Explorador de Arquivos e navegue até sua pasta do OneDrive. Procure uma pasta chamada Documentos (1), Área de Trabalho (1) ou Imagens (1). Se você vir uma pasta com o nome da sua empresa anexado, essa também é uma duplicata. Não exclua esta pasta ainda. - Mova os arquivos da pasta duplicada para a pasta correta
Abra a pasta duplicada. Pressione Ctrl+A para selecionar todos os arquivos e pastas dentro dela. Pressione Ctrl+X para recortá-los. Navegue até a pasta correta (Documentos, Área de Trabalho ou Imagens) dentro da sua pasta do OneDrive. Pressione Ctrl+V para colar os arquivos. Se houver arquivos com o mesmo nome, escolha manter ambas as versões e renomeie os arquivos conflitantes para evitar sobrescrita. - Pare o Known Folder Move para a pasta afetada
Volte à janela Gerenciar backup do OneDrive. Clique em Parar backup ao lado da pasta que tinha a duplicata. Uma caixa de diálogo avisa que os arquivos não serão mais copiados. Clique em Parar backup para confirmar. Isso remove o redirecionamento da pasta, mas mantém os arquivos no lugar. - Exclua a pasta duplicada vazia
Volte ao Explorador de Arquivos. A pasta duplicada agora deve estar vazia, pois você moveu todos os arquivos. Clique com o botão direito na pasta duplicada vazia e selecione Excluir. Pressione Shift+Delete para remover permanentemente a pasta sem enviá-la para a Lixeira. - Reative o Known Folder Move
Na janela Gerenciar backup do OneDrive, clique no botão Gerenciar backup novamente. Para a pasta que você acabou de parar, clique em Iniciar backup. O OneDrive agora redirecionará a pasta correta e não criará uma duplicata, pois a pasta conflitante não existe mais. - Verifique a estrutura de pastas
Abra o Explorador de Arquivos e confirme que apenas uma pasta Documentos, Área de Trabalho ou Imagens aparece dentro da sua pasta do OneDrive. Abra cada pasta e verifique se seus arquivos estão presentes.
Se as pastas duplicadas ainda aparecerem após a correção principal
O OneDrive mostra a pasta duplicada após reativar o Known Folder Move
Isso geralmente significa que o OneDrive ainda tem uma referência em cache da pasta duplicada antiga. Saia do OneDrive e entre novamente. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive, selecione Configurações, clique na guia Conta e clique em Desvincular este PC. Siga as instruções para sair. Em seguida, faça login novamente com a mesma conta corporativa ou de estudante. O OneDrive ressincronizará a estrutura de pastas e deverá usar apenas a pasta correta.
A pasta duplicada reaparece após uma reinicialização
Uma configuração de Política de Grupo pode estar forçando o Known Folder Move a um nome de pasta específico que entra em conflito com a pasta local. Entre em contato com seu administrador de TI para verificar a política em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive > Definir o local padrão para a pasta do OneDrive. Se esta política estiver definida para um caminho que já existe, as pastas duplicadas reaparecerão. O administrador deve limpar ou atualizar a política para apontar para o caminho correto.
Os arquivos na pasta duplicada não estão sincronizando com a nuvem
Isso confirma que a pasta duplicada não faz parte da hierarquia sincronizada do OneDrive. Repita as etapas de movimentação de arquivos na correção principal. Após mover os arquivos, pause e retome a sincronização do OneDrive clicando com o botão direito no ícone do OneDrive e selecionando Pausar sincronização e depois Retomar sincronização. Isso força o OneDrive a reavaliar a estrutura de pastas e sincronizar os arquivos movidos.
Known Folder Move vs Redirecionamento Manual de Pastas: Principais Diferenças
| Item | Known Folder Move | Redirecionamento Manual de Pastas |
|---|---|---|
| Descrição | Recurso integrado do OneDrive que redireciona Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive | Usuário ou administrador move manualmente a pasta para um novo local e atualiza o registro ou a Política de Grupo |
| Risco de pasta duplicada | Baixo quando usado em um dispositivo novo; médio quando usado em um dispositivo com pastas pré-existentes | Alto se a movimentação manual entrar em conflito com qualquer outro método de redirecionamento de pastas |
| Comportamento de sincronização | Bidirecional e automático após o redirecionamento | Depende de como a pasta foi movida; pode exigir configuração manual de sincronização |
| Recuperação de duplicatas | Parar e reiniciar o Known Folder Move para a pasta afetada | Excluir manualmente a pasta duplicada e reaplicar o caminho de redirecionamento |
| Gerenciamento de TI | Controlado centralmente pelo centro de administração do Microsoft 365 e Política de Grupo | Requer configuração por dispositivo, a menos que o redirecionamento de pastas por Política de Grupo seja usado |
Usar o Known Folder Move em vez do redirecionamento manual de pastas reduz a chance de duplicatas porque o OneDrive gerencia o mapeamento de pastas automaticamente. O redirecionamento manual deve ser usado apenas quando o Known Folder Move é bloqueado por uma política do locatário ou quando o usuário precisa de um caminho de pasta personalizado que o Known Folder Move não suporta.
Agora você pode remover pastas duplicadas do Known Folder Move em qualquer dispositivo remoto movendo os arquivos, parando o backup e reativando o recurso. Se as duplicatas persistirem, verifique se nenhuma Política de Grupo está forçando um nome de pasta conflitante. Para implantações futuras, ative o Known Folder Move em um dispositivo limpo ou em um dispositivo onde as pastas nunca foram movidas manualmente. Para evitar duplicatas em escala, configure a política do OneDrive para redirecionar silenciosamente as pastas conhecidas antes que os usuários façam login pela primeira vez.