OneDrive for Business Known Folder Move falha antes da conclusão da configuração em projetos de renovação de dispositivos: Guia de correção

Ao renovar um dispositivo para um novo usuário ou reinstalar o sistema, o Known Folder Move deve redirecionar Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive automaticamente. Em vez disso, o processo de configuração para precocemente e exibe um erro informando que as pastas não podem ser movidas. Essa falha geralmente ocorre devido ao estado de sincronização do OneDrive do usuário anterior, chaves de registro obsoletas ou conflitos de política de grupo que bloqueiam a inicialização do KFM. Este guia explica por que o movimento falha em dispositivos renovados e fornece as etapas para resolver o problema para que a sincronização seja concluída.

Por que o Known Folder Move falha após uma renovação de dispositivo

O Known Folder Move depende de um estado de conta do OneDrive limpo e de permissões ininterruptas de redirecionamento de pastas. Quando um dispositivo é renovado, o perfil local do Windows pode ainda conter resquícios da configuração do OneDrive do usuário anterior. As causas técnicas comuns incluem:

Uma entrada de conta do OneDrive obsoleta no Gerenciador de Credenciais do Windows ou no registro impede que a política de KFM do novo usuário seja aplicada. O cliente do OneDrive vê os dados da conta antiga e pula a etapa de redirecionamento de pastas, pensando que já está configurado. Além disso, se o dispositivo fazia parte de um locatário anterior ou o usuário estava conectado a uma conta diferente do Microsoft 365, o mecanismo de sincronização não consegue corresponder a identidade do novo usuário aos caminhos das pastas.

As configurações de Política de Grupo da organização também podem bloquear o KFM. Mesmo que a política deva estar habilitada, uma política mal configurada “Impedir que os usuários redirecionem suas pastas conhecidas do Windows para o OneDrive” definida como Habilitada interromperá o movimento antes mesmo de começar. A renovação do dispositivo não limpa ou atualiza automaticamente as políticas de grupo, então a política antiga permanece ativa.

Outro fator é o estado dos Arquivos do OneDrive Sob Demanda. Se o usuário anterior habilitou Arquivos Sob Demanda, a estrutura de pastas local pode estar marcada como “somente online”. Quando o novo usuário faz login, o OneDrive vê os marcadores online existentes e se recusa a mover as pastas porque interpreta que já estão sincronizadas. Esse conflito faz com que a configuração falhe silenciosamente ou exiba o erro 0x8007016A.

Etapas para limpar o estado bloqueado e reiniciar o Known Folder Move

Siga estas etapas em ordem para remover a configuração obsoleta e permitir que o Known Folder Move seja concluído no dispositivo renovado. Execute todas as etapas enquanto estiver conectado ao Windows com a conta do novo usuário que precisa do redirecionamento de pastas.

1. Sair do OneDrive e fechar o cliente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Ajuda e Configurações > Sair do OneDrive. Confirme a saída se solicitado. Isso interrompe toda a atividade de sincronização para que você possa editar a configuração com segurança.
2. Limpar credenciais armazenadas do Gerenciador de Credenciais do Windows
   Abra o Painel de Controle, selecione Contas de Usuário e depois Gerenciador de Credenciais. Clique em Credenciais do Windows. Procure por qualquer entrada que contenha “OneDrive Cached Credential” ou “MicrosoftOffice16_Data:ADAL:” seguido por um GUID. Clique na seta ao lado de cada entrada e selecione Remover. Confirme a remoção. Isso força o OneDrive a solicitar nova autenticação no próximo login.
3. Excluir chaves de registro obsoletas do OneDrive para a conta corporativa
   Pressione Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Clique com o botão direito na chave Business1 e selecione Excluir. Se uma chave Business2 existir, exclua-a também. Não exclua toda a chave Accounts — apenas as subchaves correspondentes ao locatário ou usuário antigo.
4. Remover o cache de pastas do OneDrive do perfil do usuário
   Abra o Explorador de Arquivos e navegue até %LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneDrive\settings\Business1. Exclua toda a pasta Business1. Se a pasta não existir, pule esta etapa. Isso remove metadados de sincronização em cache que podem conflitar com os caminhos de pasta do novo usuário.
5. Reiniciar o OneDrive e fazer login com a conta corporativa correta
   Abra o menu Iniciar, digite “OneDrive” e pressione Enter. Faça login usando a conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365 do novo usuário. Conclua o assistente de configuração inicial, mas não altere o local padrão da pasta ainda.
6. Acionar manualmente o Known Folder Move nas configurações do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive e selecione Configurações. Vá para a guia Sincronizar e fazer backup e clique em Gerenciar backup. Você verá o status para Área de Trabalho, Documentos e Imagens. Clique em Iniciar backup para cada pasta que mostrar “Suas pastas não têm backup”. Se o botão estiver esmaecido, prossiga para a próxima etapa.
7. Verificar se a política de grupo não está bloqueando o movimento
   Pressione Windows + R, digite gpedit.msc e pressione Enter. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > OneDrive. Clique duas vezes em “Impedir que os usuários redirecionem suas pastas conhecidas do Windows para o OneDrive”. Certifique-se de que a configuração esteja como Não Configurada ou Desabilitada. Se estiver Habilitada, altere para Desabilitada, clique em Aplicar e execute gpupdate /force em um Prompt de Comando elevado. Em seguida, volte para Configurações do OneDrive > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup e tente novamente.

Se o OneDrive ainda tiver problemas após a correção principal

OneDrive exibe erro 0x8007016A ao tentar mover pastas

O erro 0x8007016A indica que a pasta local está marcada como “somente nuvem” ou “placeholder” de um estado anterior de Arquivos Sob Demanda. Para resolver, abra o Explorador de Arquivos, clique com o botão direito na pasta Área de Trabalho, Documentos ou Imagens e selecione Propriedades. Vá para a guia Local e anote o caminho atual. Clique em Restaurar Padrão e depois em Aplicar. O Windows moverá a pasta de volta para o local padrão em C:\Usuários\[nome de usuário]. Após a conclusão do movimento, repita as etapas da seção de correção principal para reiniciar o Known Folder Move.

Botão Known Folder Move esmaecido nas configurações

Um botão de backup esmaecido significa que o OneDrive já aplicou uma política de redirecionamento de pastas do locatário. Verifique o centro de administração do Microsoft 365: vá para Configurações > Configurações da Organização > OneDrive > Sincronização. Em “Mostrar notificação para usuários que têm pastas conhecidas redirecionadas”, certifique-se de que a política esteja definida como “Mostrar notificação” ou “Mover silenciosamente pastas conhecidas para o OneDrive”. Se a política estiver definida como “Não mostrar notificação”, os usuários não podem iniciar manualmente o movimento. Altere a política para uma das duas primeiras opções, aguarde 15 minutos e depois verifique novamente no dispositivo do usuário.

OneDrive continua solicitando as credenciais do usuário anterior

Se o OneDrive solicitar credenciais de uma conta diferente, o cache de credenciais do Windows ainda contém tokens do usuário anterior. Abra o Gerenciador de Credenciais novamente e remova todas as entradas em “Credenciais Genéricas” que contenham “MicrosoftOffice16_Data:ADAL:” ou “OneDrive Cached Credential”. Em seguida, reinicie o OneDrive. Se o problema persistir, saia de todos os aplicativos do Microsoft 365 acessando Arquivo > Conta > Sair em cada aplicativo do Office e faça login novamente com a conta correta.

Redefinição manual vs. Movimento silencioso via Política de Grupo: Principais diferenças

Item	Redefinição manual (etapas acima)	Movimento silencioso via Política de Grupo
Interação do usuário necessária	O usuário deve fazer login e clicar em Iniciar backup	Nenhuma interação do usuário — o movimento ocorre automaticamente no login
Melhor para	Projetos de renovação de dispositivos com um ou poucos dispositivos	Implantações em larga escala com centenas de dispositivos
Pré-requisito	Limpar entradas de registro e credenciais obsoletas	Objeto de Política de Grupo com “Mover silenciosamente pastas conhecidas para o OneDrive” habilitado
Tratamento de erros	O usuário vê o erro e pode tentar novamente manualmente	Os erros são registrados no Visualizador de Eventos em Logs de Aplicativos e Serviços > Microsoft > Windows > OneDrive
Tempo para concluir	5–15 minutos por dispositivo	1–2 minutos por dispositivo após a aplicação da política

Após concluir a redefinição manual, o Known Folder Move deve ser concluído sem erros. Se o dispositivo fizer parte de um grande projeto de renovação, considere implantar a política de grupo de movimento silencioso para evitar limpeza manual em cada máquina. Use as etapas de limpeza de registro e credenciais como um script de pré-voo antes que o novo usuário faça login. Essa abordagem reduz a taxa de falhas para quase zero e mantém o estado de sincronização consistente em toda a organização.