Checklist do Administrador do OneDrive: Falha no Known Folder Move antes da conclusão da configuração em pequenos escritórios

Ao configurar o Known Folder Move para um pequeno escritório, a configuração falha antes da conclusão. O erro aparece durante a sincronização inicial ou no ponto em que o OneDrive tenta redirecionar as pastas Área de Trabalho, Documentos ou Imagens. Este artigo explica as quatro causas raiz mais comuns em ambientes de pequenos escritórios e fornece um checklist passo a passo para resolver cada uma. Seguindo estas etapas, você identificará o bloqueio exato e concluirá a configuração do Known Folder Move sem perda de dados.

Por que o Known Folder Move Falha Antes da Conclusão da Configuração em Pequenos Escritórios

O Known Folder Move falha antes da conclusão do assistente de configuração quando o OneDrive não consegue verificar a identidade do usuário ou quando o caminho da pasta de destino entra em conflito com redirecionamentos existentes. Em pequenos escritórios sem equipe de TI dedicada, as causas raiz técnicas mais comuns são:

Licença do Microsoft 365 ausente ou expirada

O OneDrive requer uma licença ativa do Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium ou Enterprise. Se a licença foi atribuída mas ainda não ativada, ou se o período de avaliação expirou, o Known Folder Move não será iniciado. O usuário vê um erro genérico informando “Não é possível mover suas pastas agora.”

Conflito de redirecionamento de pasta por Política de Grupo

Quando uma Política de Grupo local ou de domínio redireciona as pastas Área de Trabalho, Documentos ou Imagens para uma unidade de rede ou uma pasta local fora do perfil do usuário, o OneDrive não consegue assumir a propriedade dessa pasta. O processo de configuração detecta o redirecionamento existente e para antes de fazer qualquer alteração.

Versão do cliente de sincronização do OneDrive anterior à 19.002

O Known Folder Move foi introduzido na compilação 19.002 do OneDrive. Se o pequeno escritório usa uma versão mais antiga do cliente de sincronização, o recurso não está disponível. O botão de configuração aparece esmaecido ou o assistente fecha imediatamente após clicar em “Iniciar backup.”

Conflito com o Cofre Pessoal ou Windows Information Protection

Se o usuário habilitou o Cofre Pessoal do OneDrive ou se políticas do Windows Information Protection estão ativas, o Known Folder Move pode falhar durante a etapa de enumeração de pastas. O assistente mostra o erro “Algo deu errado” sem detalhes adicionais.

Checklist Passo a Passo para Corrigir Falhas na Configuração do Known Folder Move

Use o checklist a seguir na ordem listada. Cada etapa resolve uma causa raiz específica. Após concluir uma etapa, tente a configuração do Known Folder Move novamente antes de passar para a próxima.

1. Verifique a atribuição da licença do Microsoft 365
   Abra o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário afetado e verifique a guia Licenças e aplicativos. Confirme se uma licença que inclui o OneDrive está atribuída. Se a licença estiver atribuída mas mostrar “Não ativada”, saia do OneDrive e entre novamente. A ativação ocorre automaticamente durante o primeiro login.
2. Verifique o redirecionamento de pasta existente via Política de Grupo
   No computador do usuário, abra o Explorador de Arquivos. Clique com o botão direito na pasta Área de Trabalho e selecione Propriedades. Vá para a guia Local. Se o caminho não for C:\Usuários\[nome de usuário]\Área de Trabalho, um redirecionamento está ativo. Abra o Editor de Política de Grupo Local executando gpedit.msc. Navegue até Configuração do Usuário > Modelos Administrativos > Área de Trabalho > Pasta Área de Trabalho. Defina a política como Não Configurado. Repita para Documentos e Imagens. Execute gpupdate /force em um Prompt de Comando como administrador. Reinicie o computador.
3. Atualize o cliente de sincronização do OneDrive para a versão mais recente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Configurações. Vá para a guia Sobre. Anote o número da compilação. Se a compilação for anterior à 19.002, baixe o cliente de sincronização mais recente do OneDrive em onedrive.com/download. Execute o instalador. Reinicie o computador. Após a reinicialização, entre no OneDrive novamente.
4. Desabilite o Cofre Pessoal temporariamente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive. Selecione Configurações. Vá para a guia Conta. Em Cofre Pessoal, clique em Desbloquear se estiver bloqueado. Em seguida, clique em Gerenciar Cofre e selecione Remover Cofre Pessoal. Esta ação remove a pasta do cofre, mas não exclui os arquivos armazenados nele. Após a conclusão do Known Folder Move, você pode reativar o Cofre Pessoal.
5. Verifique a política do Windows Information Protection
   Abra Configurações > Privacidade e segurança > Segurança do Windows > Controle de aplicativos e navegador. Em Proteção baseada em reputação, certifique-se de que Bloqueio de aplicativos potencialmente indesejados está desativado. Se seu pequeno escritório usa Microsoft Intune, verifique se as políticas do Windows Information Protection não estão aplicadas ao aplicativo OneDrive. Entre em contato com o administrador do locatário do Microsoft 365 para criar uma exclusão para OneDrive.exe na política WIP.
6. Provisione o site do OneDrive se estiver ausente
   Abra o centro de administração do Microsoft 365. Vá para SharePoint > Sites ativos. Pesquise pela URL do OneDrive do usuário, que segue o padrão https://[locatário]-my.sharepoint.com/personal/[usuário]. Se o site não estiver listado, vá para SharePoint > Mais recursos > Perfis de usuário. Em Configurações do Meu Site, clique em Configurar Meus Sites. Aguarde 10 minutos, depois saia do OneDrive e entre novamente. O site será criado automaticamente.
7. Execute a ferramenta de redefinição do OneDrive
   Pressione Tecla Windows + R. Digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione Enter. Aguarde o OneDrive reiniciar. Após a redefinição, entre novamente e tente o Known Folder Move a partir de Configurações do OneDrive > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup.

Se o Known Folder Move Ainda Falhar Após o Checklist

OneDrive mostra “Não é possível mover suas pastas agora” após todas as etapas

Este erro ocorre quando o site do OneDrive do usuário está em estado somente leitura ou quando o locatário tem uma cota de armazenamento quase cheia. Abra o centro de administração do SharePoint. Vá para Sites ativos e selecione o site do OneDrive do usuário. Verifique o valor de Limite de armazenamento. Se o armazenamento usado estiver acima de 90 por cento, aumente o limite de armazenamento ou peça ao usuário para excluir arquivos. Verifique também se o site não está definido como Somente leitura em Administração da coleção de sites > Recursos da coleção de sites.

Pasta Área de Trabalho desaparece após falha do Known Folder Move

Quando a configuração falha no meio, a pasta Área de Trabalho pode parecer vazia porque o OneDrive criou uma nova pasta vazia no perfil do usuário. Abra o Explorador de Arquivos. Navegue até C:\Usuários\[nome de usuário]\OneDrive - [nome do locatário]\Área de Trabalho. Se os arquivos originais estiverem faltando, verifique C:\Usuários\[nome de usuário]\Área de Trabalho. Se essa pasta também estiver vazia, os arquivos foram movidos para C:\Usuários\[nome de usuário]\OneDrive\Área de Trabalho antes da falha. Copie os arquivos de volta para a pasta Área de Trabalho original. Em seguida, execute a ferramenta de redefinição do OneDrive e inicie o Known Folder Move novamente.

Código de erro 0x8007017C durante o Known Folder Move

Este erro indica que o sistema de arquivos não suporta os pontos de reanálise necessários. O Known Folder Move usa links simbólicos para redirecionar a pasta. Se a pasta Documentos do usuário estiver localizada em uma unidade formatada com FAT32 ou exFAT, a operação falha. Mova a pasta Documentos para uma unidade NTFS usando Explorador de Arquivos > Propriedades > Local. Em seguida, tente o Known Folder Move novamente.

Known Folder Move vs Backup Manual de Pastas: Principais Diferenças para Pequenos Escritórios

Item	Known Folder Move	Backup Manual de Pastas
Método de configuração	Configurações do OneDrive > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup	Arrastar e soltar ou copiar e colar arquivos na pasta do OneDrive
Redirecionamento de pasta	Redireciona Área de Trabalho, Documentos, Imagens para o OneDrive automaticamente	Sem redirecionamento; os arquivos existem em ambos os locais a menos que excluídos manualmente
Comportamento de sincronização	Sincroniza todos os arquivos nas pastas redirecionadas continuamente	Sincroniza apenas os arquivos colocados dentro da pasta do OneDrive
Suporte a Política de Grupo	Suporta configuração silenciosa via Política de Grupo ou Intune	Sem suporte a Política de Grupo para pastas individuais do usuário
Exigência de conscientização do usuário	Nenhuma ação do usuário necessária após a TI configurar a política	O usuário deve lembrar de copiar os arquivos para o OneDrive
Recuperação após reinstalação	As pastas são restauradas automaticamente durante a configuração do OneDrive	O usuário deve restaurar manualmente os arquivos do OneDrive

O Known Folder Move é o método recomendado para pequenos escritórios porque elimina o risco de os usuários esquecerem de fazer backup de suas pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens. O backup manual deixa os dados apenas no dispositivo local e cria um ponto único de falha.

Conclusão

Agora você pode identificar e resolver os quatro principais motivos pelos quais o Known Folder Move falha antes da conclusão da configuração em um pequeno escritório: licença ausente, conflito de redirecionamento de Política de Grupo, cliente de sincronização desatualizado e interferência do Cofre Pessoal ou WIP. Após aplicar o checklist na ordem, execute a configuração do Known Folder Move novamente a partir das configurações do OneDrive. Para falhas recorrentes, verifique a cota de armazenamento do site do OneDrive e o formato do sistema de arquivos da unidade de destino. Como medida proativa, habilite o Known Folder Move silencioso via Política de Grupo definindo a política Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive > Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive como Habilitado antes de implantar novos dispositivos.