Novo Recall de Mensagens do Outlook: Como Funciona para Usuários do Outlook Clássico

Se você usa a versão clássica do Outlook e ouviu falar sobre o novo recurso de recall de mensagens, pode estar se perguntando como ele difere do recall tradicional. O novo Outlook para Windows usa a infraestrutura em nuvem do Microsoft 365 para lidar com o recall, o que altera tanto o processo quanto a taxa de sucesso. Este artigo explica como o recall funciona no novo Outlook e o que os usuários do Outlook clássico precisam saber antes de migrar. Você aprenderá as etapas exatas para recall de uma mensagem no novo Outlook e entenderá quando o recall é bem-sucedido ou falha.

Como o Recall de Mensagens Difere no Novo Outlook vs. Outlook Clássico

O recall de mensagens no Outlook clássico depende do tipo de Exchange Server. Se sua organização usa Exchange Server local, o recall funciona através da conexão MAPI do Exchange. O servidor verifica se o destinatário já abriu a mensagem. Se o destinatário estiver na mesma organização do Exchange, o servidor pode excluir ou substituir a mensagem original da caixa de correio do destinatário.

No novo Outlook, o recall depende inteiramente do Exchange Online e da nuvem do Microsoft 365. O novo Outlook não oferece suporte a conexões MAPI com Exchange Server local. Isso significa que o recall só funciona quando tanto o remetente quanto o destinatário têm caixas de correio do Exchange Online no mesmo locatário do Microsoft 365. O novo Outlook também remove a capacidade de recall de mensagens enviadas para destinatários externos ou para pastas públicas.

O processo de recall do novo Outlook envia uma solicitação de recall para a caixa de correio do destinatário através do serviço Exchange Online. O serviço então tenta excluir ou substituir a mensagem original. O destinatário vê uma notificação em sua caixa de entrada apenas se o recall for bem-sucedido. Se o recall falhar, o destinatário vê tanto a mensagem original quanto uma notificação de recall.

Pré-requisitos para o Recall de Mensagens no Novo Outlook

Antes de poder recall de uma mensagem no novo Outlook, estas condições devem ser atendidas:

• Você deve usar uma conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365 conectada ao Exchange Online.
• O destinatário deve ter uma caixa de correio do Exchange Online no mesmo locatário do Microsoft 365.
• O destinatário não deve ter aberto a mensagem ainda.
• O destinatário deve usar o Outlook (qualquer versão) ou o Outlook na web.
• A mensagem deve ter sido enviada nas últimas 24 horas.

Etapas para Recall de uma Mensagem Enviada no Novo Outlook

O processo de recall no novo Outlook usa uma interface diferente do Outlook clássico. Siga estas etapas exatamente.

1. Abra a mensagem enviada
   Vá para a pasta Itens Enviados. Clique duas vezes na mensagem que deseja recall. A mensagem abre em uma janela separada.
2. Localize o comando de recall
   Na janela da mensagem aberta, procure os três pontos (Mais ações) no canto superior direito da faixa de opções. Clique nos três pontos para expandir o menu.
3. Selecione Recall de Mensagem
   No menu suspenso, escolha Recall de Mensagem. Uma caixa de diálogo aparece com duas opções: Excluir cópias não lidas desta mensagem ou Excluir cópias não lidas e substituir por uma nova mensagem.
4. Escolha a ação de recall
   Selecione Excluir cópias não lidas desta mensagem se quiser apenas remover a mensagem. Selecione Excluir cópias não lidas e substituir por uma nova mensagem se quiser enviar uma versão corrigida. Se escolher a segunda opção, a mensagem original fecha e uma nova janela de mensagem abre com o conteúdo original. Edite a mensagem e envie.
5. Revise o resultado do recall
   Após confirmar o recall, o Outlook envia a solicitação de recall. Você recebe um email em sua caixa de entrada com o assunto Relatório de Recall de Mensagem. Abra esse email para ver para quais destinatários o recall foi bem-sucedido ou falhou.

Problemas Comuns com o Recall de Mensagens no Novo Outlook

A opção de recall está esmaecida ou ausente

Isso acontece quando sua caixa de correio não está no Exchange Online. Usuários do Outlook clássico com contas do Exchange Server local não verão a opção de recall no novo Outlook. A única solução é voltar para o Outlook clássico ou migrar sua caixa de correio para o Exchange Online.

Recall bem-sucedido, mas o destinatário ainda vê a mensagem original

Isso ocorre quando o destinatário já abriu a mensagem antes da solicitação de recall chegar. O Exchange Online não pode excluir uma mensagem aberta da caixa de correio do destinatário. O destinatário vê a mensagem original em sua caixa de entrada e a notificação de recall aparece como uma mensagem separada. Não há como forçar a exclusão de uma mensagem aberta.

Recall falha para alguns destinatários, mas não para outros

Isso geralmente indica que alguns destinatários estão usando clientes de email que não são o Outlook. Se um destinatário usa Apple Mail, Gmail ou Thunderbird, a solicitação de recall é ignorada. O destinatário vê a mensagem original e a solicitação de recall como dois emails separados. Você não pode evitar isso. Sempre verifique os clientes de email dos destinatários antes de confiar no recall.

Notificação de recall enviada para todos os destinatários

Mesmo que o recall seja bem-sucedido, o destinatário recebe uma notificação de que você tentou recall de uma mensagem. Essa notificação aparece na caixa de entrada com o assunto Notificação de Recall de Mensagem. Você não pode desabilitar essa notificação. Se quiser evitar chamar a atenção para o recall, considere enviar uma mensagem de acompanhamento.

Recall do Outlook Clássico vs. Recall do Novo Outlook: Principais Diferenças

Item	Outlook Clássico	Novo Outlook
Requisito de servidor	Exchange Server (local) ou Exchange Online	Apenas Exchange Online
Localização do recall	Itens Enviados > Mensagem > Ações > Recall Esta Mensagem	Itens Enviados > abrir mensagem > três pontos > Recall de Mensagem
Destinatários externos	Suportado se o destinatário usar Exchange na mesma organização	Não suportado
Substituir mensagem	Suportado	Suportado
Relatório de recall	Enviado para a Caixa de Entrada	Enviado para a Caixa de Entrada
Limite de tempo do recall	24 horas	24 horas

O recall de mensagens no novo Outlook funciona apenas na nuvem do Microsoft 365. Usuários do Outlook clássico que dependem do recall para contas do Exchange Server local perderão essa capacidade ao migrar para o novo Outlook. Se você precisa da funcionalidade de recall e sua organização usa Exchange Server, permaneça no Outlook clássico até que sua caixa de correio seja migrada para o Exchange Online. Para usuários do Microsoft 365, o processo de recall do novo Outlook é mais simples, mas ainda carrega as mesmas limitações em relação a mensagens abertas e clientes que não são Outlook.