Migração de servidor de arquivos para OneDrive for Business perde arquivos para usuários remotos: Guia de correção

Usuários remotos relatam que, após uma migração de servidor de arquivos para o OneDrive for Business, arquivos específicos estão ausentes em suas pastas sincronizadas. Esse problema ocorre quando a ferramenta de migração não captura arquivos que estão abertos, bloqueados ou armazenados em caminhos excluídos durante a janela de transferência. Este guia explica as causas raiz dos arquivos ausentes nas pastas de sincronização de usuários remotos após uma migração e fornece correções passo a passo para localizar e sincronizar esses arquivos.

Por que os arquivos estão ausentes para usuários remotos após uma migração de servidor de arquivos

Ao mover arquivos de um servidor de arquivos tradicional para o OneDrive for Business, a ferramenta de migração, como a SharePoint Migration Tool ou uma ferramenta de terceiros como o Mover, copia arquivos em lotes. Se um arquivo estiver aberto em um aplicativo no servidor de origem, bloqueado por um processo do sistema ou localizado em um caminho de pasta que exceda 400 caracteres, a ferramenta ignora esse arquivo e registra um erro. Os usuários remotos que sincronizam a biblioteca do OneDrive de destino após a migração não verão esses arquivos ignorados.

Uma segunda causa comum é o comportamento padrão da ferramenta de migração de excluir pastas do sistema, arquivos ocultos e arquivos temporários. Se o servidor de arquivos armazenava dados em pastas como AppData, Temp ou pastas com prefixo ~, esses arquivos não são copiados. Os usuários remotos não recebem nenhuma notificação sobre a exclusão.

Uma terceira causa envolve latência de rede e limites de largura de banda. Usuários remotos que iniciam uma sincronização imediatamente após a conclusão da migração podem experimentar uma sincronização incompleta porque o cliente de sincronização do OneDrive ainda não recebeu o manifesto completo de arquivos do servidor. O cliente mostra uma marca de seleção verde, mas a contagem de arquivos é menor do que o esperado.

Etapas para encontrar e sincronizar arquivos ausentes após a migração

Siga estas etapas em ordem para identificar arquivos ausentes e forçar a sincronização nos dispositivos dos usuários remotos.

1. Verifique o relatório de itens com falha da ferramenta de migração
   Abra a SharePoint Migration Tool ou o painel da sua ferramenta de migração de terceiros. Localize o trabalho de migração concluído. Baixe o arquivo CSV ou de texto denominado FailedItems ou Errors. Este log lista cada arquivo que não foi copiado, o motivo e o caminho de origem. Classifique pela coluna ErrorCode para agrupar falhas semelhantes.
2. Resolva arquivos bloqueados ou abertos no servidor de origem
   Para cada arquivo listado como FileInUse ou SharingViolation, feche o aplicativo no servidor de arquivos que mantém o bloqueio do arquivo. Use a ferramenta integrada do Windows Gerenciamento do Computador > Pastas Compartilhadas > Arquivos Abertos para ver quem tem o arquivo aberto. Após fechar o bloqueio, execute novamente a ferramenta de migração no modo incremental para copiar apenas os arquivos que falharam anteriormente.
3. Copie manualmente os caminhos de pasta excluídos
   Se o log mostrar PathTooLong ou ExcludedFolder, abra a pasta do servidor de arquivos de origem. Encurte o caminho da pasta renomeando pastas profundamente aninhadas. Mova arquivos de pastas de sistema excluídas, como AppData, para uma pasta regular na mesma unidade. Em seguida, copie esses arquivos para a biblioteca de destino do OneDrive usando a interface web do OneDrive ou arrastar e soltar do cliente de sincronização.
4. Force uma ressincronização completa no dispositivo do usuário remoto
   No dispositivo Windows do usuário remoto, clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Pausar sincronização e escolha 2 horas. Aguarde 10 segundos. Clique com o botão direito novamente e selecione Retomar sincronização. Isso força o cliente a solicitar novamente a lista de arquivos do servidor. Se os arquivos ausentes ainda não aparecerem, prossiga para a próxima etapa.
5. Redefina o cliente de sincronização do OneDrive
   Pressione Tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione Enter. Aguarde a janela de configuração do OneDrive aparecer. Faça login com a conta de trabalho do usuário. O cliente examinará toda a biblioteca novamente. Esta etapa baixa o manifesto completo de arquivos e corrige a corrupção do estado de sincronização.
6. Verifique a contagem de arquivos no centro de administração do SharePoint
   Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > SharePoint > Centro de migração. Selecione o trabalho de migração. Clique em Revisar trabalhos de migração. Compare a contagem de Total de arquivos com a contagem de Arquivos sincronizados no status de sincronização do OneDrive do usuário remoto. Se os números não corresponderem, anote o ID específico do trabalho e entre em contato com o Suporte Microsoft com o ID do trabalho.

Se o OneDrive ainda mostrar menos arquivos do que o esperado

Usuário remoto vê uma marca de seleção verde, mas a contagem de arquivos está errada

Esse sintoma geralmente significa que o cliente de sincronização está saudável, mas a migração não copiou todos os arquivos. Repita a etapa 1 para extrair o log completo de itens com falha. Procure arquivos com ErrorCode: 0x80070003, que indica que o caminho de origem não existe mais. Restaure o arquivo de origem a partir de um backup ou da versão anterior do servidor de arquivos e copie-o manualmente para o destino do OneDrive.

Arquivos aparecem no OneDrive web, mas não no dispositivo remoto

Se o arquivo existe na interface web do OneDrive em https://[locatario]-my.sharepoint.com mas não sincroniza com o dispositivo remoto, o cliente de sincronização provavelmente está filtrando por tipo ou tamanho de arquivo. Abra as configurações do OneDrive > Sincronizar e backup > Configurações avançadas > Arquivos e Pastas. Certifique-se de que Sincronizar todos os arquivos e pastas esteja selecionado. Verifique também se Arquivos sob Demanda está ativado para que o cliente possa baixar os arquivos no primeiro acesso.

O log da ferramenta de migração mostra acesso negado para arquivos do usuário remoto

Quando a ferramenta de migração é executada sob uma conta de serviço que não tem permissões de leitura para certas pastas no servidor de arquivos, essas pastas são ignoradas. Peça ao administrador do servidor de arquivos para conceder à conta de serviço permissões de Leitura e Listar conteúdo da pasta na pasta raiz do compartilhamento de origem. Em seguida, execute novamente a ferramenta de migração no modo incremental.

Item	SharePoint Migration Tool (SPMT)	Mover (Ferramenta de Migração do Microsoft 365)
Melhor para	Servidores de arquivos locais e SharePoint Server 2010-2019	Migrações nuvem-nuvem (Box, Dropbox, Google Drive)
Relata itens com falha	Log CSV com ErrorCode, SourcePath e TargetPath	Relatório resumido com status por arquivo via painel web
Lida com arquivos bloqueados	Ignora e registra; tenta novamente na execução incremental	Ignora e registra; sem tentativa automática
Limite de tamanho de caminho	400 caracteres; trunca e registra como erro	256 caracteres; falha silenciosamente
Suporta sincronização incremental	Sim, após a varredura inicial completa	Sim, sincronização baseada em delta por 30 dias

Após concluir as etapas acima, os usuários remotos podem verificar a contagem de arquivos clicando com o botão direito no ícone do OneDrive e selecionando Ver problemas de sincronização. Quaisquer arquivos ausentes restantes são listados lá com um link direto para o arquivo no OneDrive web. Como medida proativa, configure a ferramenta de migração para enviar um relatório de conclusão por e-mail para a equipe de TI e para os usuários remotos, para que todos saibam quando a migração estiver realmente concluída.