Imagens do Stock do PowerPoint Não Carregam: Verificação de Configuração de Privacidade

Você abre o menu Inserir no PowerPoint, clica em Imagens do Stock e a galeria mostra um círculo girando ou uma grade vazia, em vez de fotos, ícones e pessoas recortadas. Esse problema geralmente aparece após uma atualização do Microsoft 365 ou quando uma política de rede bloqueia o serviço de entrega de conteúdo que a Microsoft usa para fornecer os ativos de stock. A causa é uma caixa de seleção de privacidade específica que controla se o PowerPoint pode se conectar ao serviço de conteúdo online. Este artigo explica onde essa configuração está, por que ela impede o carregamento das imagens do stock e como reativá-la.

Por que a galeria de Imagens do Stock fica vazia ou girando

As imagens do Stock do PowerPoint não são armazenadas localmente no seu computador. Cada vez que você abre a caixa de diálogo Imagens do Stock, o PowerPoint envia uma solicitação para a rede de entrega de conteúdo da Microsoft para buscar visualizações em miniatura e metadados. Essa solicitação requer uma conexão ativa com a internet e permissão de uma configuração de privacidade chamada Habilitar experiências conectadas.

Quando essa configuração está desativada, o PowerPoint trata o recurso de imagens do Stock como um serviço online para o qual você não deu consentimento. A galeria não mostra uma mensagem de erro. Em vez disso, mostra uma área em branco ou uma animação de carregamento contínuo. O mesmo comportamento ocorre quando uma Política de Grupo corporativa substitui a configuração do usuário e desabilita todas as experiências conectadas.

Uma configuração secundária na Central de Confiabilidade, Permitir que o Office se conecte a serviços online, atua como um interruptor mestre. Se esse interruptor estiver desligado, nenhum aplicativo do Office pode alcançar qualquer serviço online, incluindo o servidor de imagens do Stock. Ambas as caixas de seleção devem estar ativadas para que as imagens do Stock funcionem.

Passos para habilitar experiências conectadas para Imagens do Stock

1. Abra as Opções do PowerPoint
   Inicie o PowerPoint e clique em Arquivo no canto superior esquerdo. Selecione Opções na parte inferior do painel de navegação esquerdo.
2. Vá para a guia Geral
   Na caixa de diálogo Opções do PowerPoint, clique na guia Geral. Role para baixo até a seção chamada Serviços inteligentes do Office.
3. Marque a caixa de experiências conectadas
   Localize a caixa de seleção que diz Habilitar experiências conectadas. Se estiver desmarcada, clique na caixa para marcar. Essa configuração informa ao PowerPoint que você permite que ele entre em contato com os servidores da Microsoft para recursos como imagens do Stock e Designer.
4. Abra as Configurações da Central de Confiabilidade
   Ainda na caixa de diálogo Opções do PowerPoint, selecione Central de Confiabilidade na lista à esquerda. Clique no botão chamado Configurações da Central de Confiabilidade.
5. Navegue até Opções de Privacidade
   Na caixa de diálogo da Central de Confiabilidade, escolha Opções de Privacidade na barra lateral esquerda. Procure a configuração Permitir que o Office se conecte a serviços online perto do topo do painel.
6. Ative o interruptor mestre de serviços online
   Se a caixa de seleção Permitir que o Office se conecte a serviços online estiver desmarcada, clique nela para ativá-la. Esta é a permissão global que todos os aplicativos do Microsoft 365 respeitam. Sem essa marca, a galeria de imagens do Stock não carregará, mesmo que a configuração de experiências conectadas esteja ativada.
7. Aplique as alterações e reinicie o PowerPoint
   Clique em OK na caixa de diálogo da Central de Confiabilidade e, em seguida, clique em OK na caixa de diálogo Opções do PowerPoint. Feche o PowerPoint completamente e reabra-o. Abra uma apresentação em branco, vá em Inserir > Imagens do Stock e verifique se a galeria agora exibe as miniaturas.

Se as imagens do Stock ainda não carregarem após ativar ambas as configurações

O PowerPoint mostra uma caixa de diálogo de Imagens do Stock em branco após a correção

Se ambas as caixas de seleção estiverem ativadas, mas a galeria permanecer vazia, o problema provavelmente é uma restrição de Política de Grupo aplicada pelo seu departamento de TI. Pressione Windows + R, digite gpedit.msc e navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Microsoft Office 2016 > Privacidade > Central de Confiabilidade. Procure a política chamada Desabilitar experiências conectadas. Se estiver definida como Habilitado, o recurso de imagens do Stock está bloqueado no nível do sistema. Entre em contato com seu administrador de TI para solicitar uma exceção para o serviço de imagens do Stock.

As imagens do Stock funcionaram hoje cedo, mas pararam após uma atualização do Office

As atualizações do Microsoft 365 às vezes redefinem as configurações de privacidade para seus valores padrão. Após uma atualização, tanto Habilitar experiências conectadas quanto Permitir que o Office se conecte a serviços online podem voltar para Desligado. Repita os passos da seção anterior para reativá-los. Para evitar redefinições futuras, faça login na sua conta do Microsoft 365 em Arquivo > Conta e verifique se sua assinatura está ativa. Assinaturas inativas também desabilitam experiências conectadas.

Outros aplicativos do Office, como o Word, também não conseguem carregar conteúdo online

Se o Word não consegue inserir imagens online ou o Excel não consegue baixar ícones do Stock, o problema não é específico do PowerPoint. A caixa de seleção Permitir que o Office se conecte a serviços online na Central de Confiabilidade controla todos os aplicativos do Office. Abra qualquer aplicativo do Office, vá em Arquivo > Opções > Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade > Opções de Privacidade e verifique se o interruptor mestre está ativado. Se já estiver ativado, verifique as configurações do firewall ou proxy para bloqueios contra office.net e todos os subdomínios.

As imagens do Stock carregam, mas a visualização está lenta ou com baixa resolução

Uma conexão de internet lenta pode fazer com que as miniaturas carreguem gradualmente. Isso não é um problema de configuração de privacidade. Feche outros aplicativos que consomem muita largura de banda ou use uma conexão com fio para carregamento mais rápido. O serviço de imagens do Stock requer uma largura de banda mínima de 1 Mbps para um desempenho de visualização aceitável.

Imagens do Stock vs Imagens Online: Requisitos de Privacidade

Item	Imagens do Stock	Imagens Online
Servidor de origem	Rede de entrega de conteúdo da Microsoft	Pesquisa de imagens do Bing
Configuração de privacidade necessária	Habilitar experiências conectadas E Permitir que o Office se conecte a serviços online	Apenas Permitir que o Office se conecte a serviços online
Conexão com internet necessária	Sim	Sim
Afetado pela Política de Grupo	Sim, se experiências conectadas estiverem desabilitadas	Sim, se serviços online estiverem desabilitados
Cache de miniaturas	Armazenado em cache localmente por 24 horas	Não armazenado em cache

Depois de ativar as duas caixas de seleção de privacidade, a galeria de Imagens do Stock deve ser preenchida com fotos, ícones e pessoas recortadas em alguns segundos. Se você ainda vir um círculo girando, teste a conexão abrindo um navegador da web e visitando um site como office.com. Se o navegador funcionar, o problema está isolado no PowerPoint. Nesse caso, execute a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 para reparar os arquivos de instalação do Office. A ferramenta pode detectar e corrigir chaves de registro corrompidas que controlam o recurso de experiências conectadas.