Como corrigir o erro do PowerPoint ‘O servidor não está disponível’

Ao abrir um arquivo do PowerPoint ou tentar salvar uma apresentação, você pode ver a mensagem de erro O servidor não está disponível. Esse erro ocorre porque o PowerPoint não consegue se comunicar com um serviço do sistema ou componente de add-in. O problema geralmente é causado por um add-in corrompido, uma permissão DCOM (Distributed Component Object Model) bloqueada ou um conflito com o seu antivírus. Este artigo explica por que o erro acontece e fornece correções passo a passo para resolvê-lo no Windows 11 e Windows 10.

Por que o PowerPoint mostra o erro O servidor não está disponível

O PowerPoint usa DCOM para se comunicar com serviços do sistema e objetos incorporados, como gráficos do Excel, documentos do Word ou players de mídia. Quando as permissões DCOM para o objeto do aplicativo PowerPoint são alteradas ou corrompidas, o Windows bloqueia a comunicação e gera o erro servidor não está disponível. Este problema não é de rede, apesar do nome. É um conflito de permissão local ou de add-in.

O erro também pode aparecer se um add-in COM registrado no PowerPoint falhar ou não carregar. Add-ins como conversores de PDF, ferramentas de captura de tela ou melhoradores de apresentação de terceiros geralmente se registram como servidores COM. Se o servidor do add-in não responder ou estiver ausente, o PowerPoint não consegue iniciá-lo e mostra o erro.

Gatilhos comuns

Três cenários mais frequentemente desencadeiam esse erro. Primeiro, uma atualização recente do Office pode ter redefinido as permissões DCOM. Segundo, você instalou um novo add-in ou atualizou um existente. Terceiro, seu antivírus bloqueou um arquivo que o PowerPoint precisa acessar durante a inicialização ou operações de salvamento. Programas antivírus às vezes colocam em quarentena arquivos auxiliares do PowerPoint, fazendo com que a busca pelo servidor falhe.

Passos para corrigir o erro O servidor não está disponível

Execute as correções a seguir na ordem mostrada. Teste o PowerPoint após cada etapa para confirmar se o erro foi resolvido.

1. Desative todos os add-ins COM

1. Abra o PowerPoint no Modo de Segurança
   Pressione e segure a tecla Ctrl enquanto clica duas vezes no ícone do PowerPoint. Clique em Sim na caixa de diálogo de confirmação. Se o PowerPoint abrir sem o erro, um add-in de terceiros é a causa.
2. Abra o Gerenciador de Add-ins
   Vá em Arquivo > Opções > Add-ins. Na parte inferior da janela, ao lado de Gerenciar, selecione Add-ins COM na lista suspensa e clique em Ir.
3. Desative todos os add-ins
   Na caixa de diálogo Add-ins COM, desmarque todas as caixas de seleção. Clique em OK e reinicie o PowerPoint normalmente. Se o erro não aparecer, ative os add-ins um por um para identificar o problemático.

2. Restaure as permissões DCOM padrão para o PowerPoint

1. Abra Serviços de Componentes
   Pressione a tecla Windows + R, digite dcomcnfg e pressione Enter. Na janela Serviços de Componentes, expanda Serviços de Componentes > Computadores > Meu Computador > Configuração DCOM.
2. Localize o objeto DCOM do Microsoft PowerPoint
   Role a lista até ver Microsoft PowerPoint Presentation ou Microsoft PowerPoint. Clique com o botão direito e selecione Propriedades.
3. Defina as permissões de inicialização e ativação
   Na caixa de diálogo Propriedades, vá para a guia Segurança. Em Permissões de inicialização e ativação, selecione Usar padrão. Clique em Aplicar e depois em OK.
4. Reinicie o PowerPoint
   Feche todos os programas do Office e reabra o PowerPoint. Se o erro persistir, reinicie o Windows para aplicar totalmente as alterações de permissão.

3. Repare a instalação do Office

1. Abra Programas e Recursos
   Pressione a tecla Windows + R, digite appwiz.cpl e pressione Enter. Encontre Microsoft 365 ou Microsoft Office na lista.
2. Execute a Reparação Rápida
   Clique com o botão direito na entrada do Office e selecione Alterar. Na janela que abrir, escolha Reparação Rápida e clique em Reparar. Siga as instruções na tela.
3. Execute a Reparação Online se necessário
   Se a Reparação Rápida não resolver o erro, execute a opção Reparação Online na mesma caixa de diálogo. Esse processo reinstala os componentes do Office e corrige entradas de registro corrompidas.

4. Adicione o PowerPoint às exclusões do antivírus

1. Abra a Segurança do Windows
   Vá em Iniciar > Configurações > Privacidade e Segurança > Segurança do Windows, ou pesquise por Segurança do Windows no menu Iniciar. Clique em Proteção contra vírus e ameaças.
2. Gerencie exclusões
   Em Configurações de proteção contra vírus e ameaças, clique em Gerenciar configurações. Role até Exclusões e clique em Adicionar ou remover exclusões.
3. Adicione o executável do PowerPoint
   Clique em Adicionar uma exclusão, escolha Arquivo e navegue até C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\POWERPNT.EXE. Clique em Abrir para adicioná-lo. Adicione também a pasta C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 como exclusão de pasta.
4. Reinicie o PowerPoint
   Feche e reabra o PowerPoint para testar se o erro desapareceu.

Se o PowerPoint ainda mostrar o erro após a correção principal

Erro do PowerPoint aparece apenas ao abrir um arquivo específico

Um objeto incorporado corrompido dentro da apresentação pode desencadear o erro do servidor. Abra o arquivo no Modo de Segurança segurando Ctrl enquanto inicia o PowerPoint. Se o arquivo abrir, vá em Arquivo > Informações e clique em Verificar Problemas > Inspecionar Documento. Remova quaisquer objetos incorporados ou conteúdo vinculado. Em seguida, salve o arquivo com um novo nome.

Erro do PowerPoint ocorre após uma atualização do Windows

As atualizações do Windows às vezes alteram os descritores de segurança DCOM. Execute a ferramenta Microsoft Easy Fix para ativação e permissões do Office. Alternativamente, execute o Verificador de Arquivos do Sistema. Abra o Prompt de Comando como administrador, digite sfc /scannow e pressione Enter. Reinicie após a conclusão da verificação.

Erro do PowerPoint aparece ao usar um add-in específico

Se o erro ocorrer apenas quando um determinado add-in estiver ativado, o servidor do add-in está desatualizado ou é incompatível. Visite o site do desenvolvedor do add-in e baixe a versão mais recente. Se não houver atualização, remova o add-in permanentemente. Vá em Arquivo > Opções > Add-ins, selecione o add-in e clique em Remover.

PowerPoint Online vs Desktop: comportamento do erro de servidor

Item	PowerPoint Desktop	PowerPoint Online
Ocorrência do erro	Permissão DCOM local ou conflito de add-in	Problema de navegador ou conectividade de rede
Causa principal	Add-in COM corrompido ou objeto DCOM bloqueado	Cache do navegador desatualizado ou bloqueio de firewall
Abordagem de correção	Desativar add-ins, reparar Office, restaurar permissões DCOM	Limpar cache do navegador, desativar extensões, verificar firewall
Recursos afetados	Objetos incorporados, conteúdo vinculado, operações de salvamento	Coautoria em tempo real, reprodução de mídia incorporada

O PowerPoint Online usa um modelo de servidor baseado em navegador. O erro na versão online é quase sempre um problema de navegador, não um problema DCOM. Limpar o cache do navegador ou usar um navegador diferente resolve. A versão desktop requer as correções DCOM e de add-in descritas neste artigo.

Após aplicar as etapas acima, o PowerPoint deve abrir e salvar apresentações sem o erro de servidor. Se o problema voltar, verifique novos add-ins instalados recentemente ou reverta a atualização mais recente do Windows. Como medida final, use a ferramenta Microsoft Support and Recovery Assistant para verificar automaticamente problemas de configuração do Office.