Você está compondo um e-mail criptografado no Outlook e quer que o Copilot ajude a redigir, resumir ou sugerir respostas. Mas o Copilot pode não funcionar como esperado quando a Criptografia de Mensagem do Microsoft Purview está ativa. Esse comportamento ocorre porque a criptografia restringe como o Copilot lê e processa o conteúdo do e-mail para proteger dados confidenciais. Este artigo explica exatamente o que acontece quando o Copilot e a criptografia interagem, incluindo quais recursos permanecem disponíveis, quais são bloqueados e por quê.
Principais conclusões: Copilot e Criptografia de Mensagem do Purview no Outlook
- O Copilot não pode ler conteúdo de e-mail criptografado: Os recursos de redação e resumo que exigem acesso ao corpo da mensagem são bloqueados.
- O Copilot ainda pode acessar metadados não criptografados: Linha de assunto, remetente, destinatários e campos de data permanecem legíveis para sugestões.
- Anexos criptografados não são processados: O Copilot não pode resumir ou extrair dados de arquivos criptografados anexados a um e-mail.
Como a Criptografia de Mensagem do Microsoft Purview Afeta o Acesso do Copilot
A Criptografia de Mensagem do Microsoft Purview usa o Azure Rights Management para criptografar o conteúdo do e-mail em repouso e em trânsito. Quando um e-mail é criptografado, o corpo da mensagem e os anexos são envolvidos em um envelope protegido. O Copilot, como um serviço de IA, precisa ler o conteúdo em texto simples do e-mail para gerar rascunhos, resumir threads ou sugerir respostas. Como a criptografia impede o acesso não autorizado ao conteúdo, o Copilot não pode realizar essas operações em mensagens criptografadas.
A política de criptografia é aplicada no nível do locatário pelos administradores usando o portal de conformidade do Microsoft Purview. Os usuários também podem criptografar manualmente mensagens individuais no Outlook selecionando Opções > Criptografar. Uma vez aplicada a criptografia, o Copilot trata a mensagem como somente leitura em termos de metadados. Isso é um design de segurança deliberado para evitar vazamento de dados através do processamento de IA.
O que o Copilot Ainda Pode Fazer com E-mails Criptografados
Mesmo com a criptografia ativa, o Copilot mantém acesso aos metadados do e-mail que não fazem parte da carga útil criptografada. Isso inclui a linha de assunto, endereço de e-mail do remetente, lista de destinatários e carimbo de data/hora. O Copilot pode usar esses metadados para sugerir assuntos de resposta, organizar conversas por tópico ou identificar contatos-chave. Por exemplo, se você estiver compondo um novo e-mail para um destinatário que enviou anteriormente uma mensagem criptografada, o Copilot pode sugerir uma linha de assunto com base no assunto não criptografado dessa thread anterior.
O que o Copilot Não Pode Fazer com E-mails Criptografados
O Copilot não pode ler ou processar o corpo de nenhum e-mail que esteja criptografado. Isso significa que os seguintes recursos não estão disponíveis para mensagens criptografadas:
- Rascunho com Copilot: O botão para gerar um rascunho com base no contexto atual do e-mail não aparecerá ou mostrará um erro.
- Resumir thread de e-mail: O Copilot não pode produzir um resumo de uma conversa criptografada.
- Sugerir resposta: O Copilot não pode propor uma resposta que faça referência ao conteúdo de um e-mail criptografado.
- Dicas de coaching: O Copilot não pode analisar o tom ou a clareza de um rascunho criptografado porque não pode ler o conteúdo do rascunho.
Verifique se o Copilot Está Bloqueado em Seu E-mail Criptografado
Antes de tentar usar o Copilot em uma mensagem criptografada, verifique o status de criptografia do e-mail. O Outlook mostra um banner azul ou um ícone de cadeado no cabeçalho da mensagem para itens criptografados. Se o Copilot estiver bloqueado, o ícone do Copilot na faixa de opções pode aparecer esmaecido, ou você pode ver uma mensagem informando que o Copilot não está disponível para esta mensagem devido às configurações de criptografia.
- Abra o e-mail criptografado no Outlook
Clique duas vezes no e-mail para abri-lo em uma janela separada. Isso garante que você veja o banner de criptografia completo. - Procure pelo banner de criptografia
Verifique o topo da mensagem em busca de uma barra azul que diz “Esta mensagem está criptografada” ou um ícone de cadeado ao lado do nome do remetente. - Verifique o ícone do Copilot na faixa de opções
Na janela da mensagem, olhe na guia Início ou Mensagem. Se o ícone do Copilot estiver esmaecido, passe o mouse sobre ele para ver a dica explicando que a criptografia impede o acesso do Copilot. - Teste com uma mensagem não criptografada
Abra qualquer e-mail que não tenha criptografia. O Copilot deve estar totalmente ativo. Isso confirma que o problema é específico da criptografia, não uma interrupção mais ampla do Copilot.
Se o Copilot Ainda Mostrar Erros em E-mails Não Criptografados
O Copilot mostra “Criptografia detectada” em uma mensagem que você não criptografou
Isso pode acontecer se sua organização tiver uma regra de criptografia padrão aplicada a todas as mensagens de saída. Verifique com seu administrador de TI se uma regra de transporte criptografa todos os e-mails enviados para domínios externos. Mesmo que você não tenha criptografado manualmente a mensagem, o Copilot a trata como criptografada se a mensagem estiver protegida pelo Azure Rights Management.
O Copilot não pode redigir uma resposta para um e-mail criptografado
Ao responder a um e-mail criptografado, a própria resposta pode herdar a criptografia automaticamente. O Copilot não pode ler o conteúdo da resposta se ela estiver criptografada. Para redigir uma resposta, remova a criptografia da mensagem de resposta antes de usar o Copilot. No Outlook, vá em Opções > Criptografar e selecione Sem Criptografia. No entanto, verifique a política da sua organização, pois remover a criptografia pode ser restrito.
O Copilot funciona de forma intermitente em e-mails criptografados após uma atualização
A Microsoft atualiza ocasionalmente a interação entre o Copilot e a criptografia do Purview. Se você observar comportamento inconsistente, certifique-se de estar executando a versão mais recente dos Aplicativos Microsoft 365. Vá em Arquivo > Conta da Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Após a atualização, reinicie o Outlook e teste novamente.
Copilot no Outlook com e sem Criptografia: Disponibilidade de Recursos
| Recurso | Sem Criptografia | Com Criptografia Purview |
|---|---|---|
| Rascunho com Copilot | Disponível | Bloqueado |
| Resumir thread de e-mail | Disponível | Bloqueado |
| Sugerir resposta | Disponível | Bloqueado |
| Dicas de coaching | Disponível | Bloqueado |
| Ler linha de assunto | Disponível | Disponível |
| Ler remetente e destinatários | Disponível | Disponível |
| Ler corpo da mensagem | Disponível | Bloqueado |
| Ler anexos | Disponível | Bloqueado |
Esta tabela mostra que a criptografia bloqueia todos os recursos do Copilot que exigem acesso ao corpo da mensagem ou anexos. Apenas metadados permanecem acessíveis. Se você precisar de assistência do Copilot em uma thread criptografada, deve remover a criptografia da mensagem específica ou compor um novo e-mail não criptografado referenciando o tópico manualmente.
Agora você pode identificar por que o Copilot não está disponível em um e-mail criptografado e verificar rapidamente o status da criptografia. Se você trabalha frequentemente com mensagens criptografadas, considere redigir o conteúdo em uma nota separada não criptografada e depois colá-lo no e-mail criptografado. Para cenários avançados, peça ao seu administrador de TI para criar uma regra de exceção para o processamento do Copilot enquanto ainda criptografa a mensagem para os destinatários.