Ao responder a um e-mail no Outlook com o Copilot, você espera um rascunho novo baseado no contexto mais recente. Em vez disso, uma resposta antiga de uma conversa anterior às vezes reaparece na janela de composição. Isso acontece porque o Copilot armazena em cache suas sugestões localmente e nos servidores do Microsoft 365 para melhorar o desempenho. A sugestão em cache não é limpa automaticamente ao iniciar uma nova resposta no mesmo tópico. Este artigo explica o mecanismo de cache que faz respostas antigas reaparecerem e mostra como limpar o cache ou ignorar a saída desatualizada.
Principais Conclusões: Cache do Copilot e Respostas Desatualizadas no Outlook
- Janela de composição do Outlook > Ícone do Copilot > Descartar rascunho: Remove manualmente uma sugestão em cache do Copilot antes de enviar uma resposta.
- Outlook > Arquivo > Opções > Correio > Mensagens de composição > Cache do Copilot: Local onde os arquivos de cache local são armazenados; limpar esta pasta força uma nova geração.
- Ctrl+Z imediatamente após o Copilot inserir um rascunho: Desfaz a sugestão em cache e permite solicitar novamente ao Copilot uma nova resposta.
Por que o Copilot no Outlook Reutiliza Sugestões de Resposta Antigas
O Copilot no Outlook usa um sistema de cache em duas camadas para reduzir latência e carga no servidor. A primeira camada é um cache local armazenado no seu computador Windows dentro da pasta de perfil do Outlook. A segunda camada é um cache no servidor mantido pelo Microsoft 365 que armazena a última sugestão gerada para cada tópico de e-mail com o qual você interage.
Quando você clica em Responder em um tópico de e-mail, o Copilot verifica o ID do tópico no cache do servidor. Se existir uma sugestão em cache para aquele tópico, o Copilot a recupera em vez de gerar um novo rascunho. Esse comportamento é proposital: impede que o Copilot chame o modelo de IA generativa repetidamente para o mesmo tópico. O problema surge porque o cache não é invalidado quando você inicia uma nova resposta a uma nova mensagem dentro do mesmo tópico. A sugestão em cache da resposta anterior reaparece, fazendo parecer que o Copilot está quebrado ou travado.
O cache local é armazenado no seguinte diretório:
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\CopilotCache
Esta pasta contém arquivos JSON nomeados com os IDs de conversa dos tópicos. Cada arquivo contém o último rascunho gerado para aquele tópico. O cache do servidor tem um tempo de vida de 15 minutos. Após esse período, um novo prompt aciona uma geração nova. Até que o TTL expire, o Copilot retorna a resposta em cache.
Passos para Limpar o Cache do Copilot e Forçar um Novo Rascunho de Resposta
Use um dos seguintes métodos para remover a sugestão em cache e gerar uma nova resposta. O Método 1 funciona para um único tópico. O Método 2 limpa todos os rascunhos em cache globalmente.
Método 1: Descartar o Rascunho em Cache na Janela de Composição
- Abra a resposta desatualizada na janela de composição
Clique em Responder no tópico de e-mail que mostra a sugestão antiga. O Copilot insere o rascunho em cache automaticamente. - Clique no ícone do Copilot na barra de ferramentas de composição
O ícone parece uma faísca. Um menu abre com opções incluindo Descartar rascunho e Regenerar. - Selecione Descartar rascunho
Isso exclui a sugestão em cache do servidor para este tópico. A janela de composição é limpa. - Clique no ícone do Copilot novamente e escolha Rascunhar com Copilot
O Copilot agora gera uma nova resposta com base na mensagem atual, não na anterior.
Método 2: Excluir a Pasta de Cache Local do Copilot
- Feche o Outlook completamente
O Outlook não deve estar em execução. Verifique no Gerenciador de Tarefas se nenhum processo do Outlook permanece. - Abra o Explorador de Arquivos e cole este caminho na barra de endereços
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\CopilotCache
Pressione Enter. Você verá um ou mais arquivos JSON. - Selecione todos os arquivos na pasta
Pressione Ctrl+A para selecionar todos os arquivos. Clique com o botão direito e escolha Excluir. - Reinicie o Outlook
Abra o Outlook e navegue até o tópico de e-mail. Clique em Responder. O Copilot gera um rascunho novo porque o cache local está vazio.
Método 3: Usar o Atalho de Teclado para Desfazer o Rascunho em Cache
- Clique em Responder no tópico de e-mail
O Copilot insere o rascunho em cache na janela de composição. - Pressione Ctrl+Z imediatamente
Isso desfaz a inserção do rascunho em cache. A janela de composição fica vazia. - Clique no ícone do Copilot e selecione Rascunhar com Copilot
O Copilot solicita o modelo generativo novamente porque o cache do servidor não foi limpo, mas o desfazer local redefine o estado da interface. Um novo rascunho aparece.
Se o Copilot Ainda Mostrar Respostas Antigas Após Limpar o Cache
O Copilot retorna o mesmo rascunho antigo mesmo após Descartar rascunho
O comando Descartar rascunho limpa apenas o cache do servidor para o tópico atual. Se o cache local ainda contiver um arquivo para o mesmo tópico, o Outlook o recarrega no próximo clique em Responder. Exclua a pasta de cache local conforme descrito no Método 2 para remover o arquivo completamente.
Resposta antiga reaparece após alguns minutos
Isso indica que outro cliente do Outlook, como Outlook na web ou Outlook mobile, gerou um novo rascunho e o sincronizou com o servidor. O cache do servidor é atualizado por qualquer cliente que use o Copilot na mesma caixa de correio. Feche o Outlook em todos os dispositivos, limpe o cache local no seu computador principal e então regenere o rascunho.
O Copilot não gera nenhum rascunho após limpar o cache
O serviço do Copilot pode estar temporariamente indisponível ou a licença do Microsoft 365 pode não incluir o Copilot. Verifique sua licença no centro de administração do Microsoft 365 em Cobrança > Licenças. Se a licença estiver ativa, aguarde 5 minutos e tente novamente.
Comportamento de Cache do Copilot: Cache Local vs Cache do Servidor
| Item | Cache Local | Cache do Servidor |
|---|---|---|
| Local de armazenamento | %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\CopilotCache | Servidor Microsoft 365 |
| Formato do arquivo | Arquivos JSON nomeados por ID do tópico | Blob binário vinculado ao ID do tópico |
| Tempo de vida | Sem expiração; persiste até o arquivo ser excluído | 15 minutos |
| Limpo por | Exclusão manual do conteúdo da pasta | Comando Descartar rascunho ou expiração do TTL |
| Efeito em outros clientes | Nenhum; local à máquina | Sincronizado para todos os clientes Outlook na mesma caixa de correio |
Entender a diferença entre essas duas camadas de cache ajuda você a escolher a correção certa. Se a resposta antiga aparecer apenas em um computador, limpe o cache local. Se aparecer em todos os dispositivos, use Descartar rascunho para limpar o cache do servidor.
Agora você pode identificar por que o Copilot no Outlook retorna uma resposta antiga e aplicar o método de limpeza de cache correto. Comece com o comando Descartar rascunho dentro da janela de composição. Se o problema persistir, exclua a pasta de cache local enquanto o Outlook estiver fechado. Para uma solução rápida, pressione Ctrl+Z após o Copilot inserir o rascunho e então solicite novamente. Para evitar respostas desatualizadas completamente, desative o recurso de sugestão automática do Copilot nas configurações do Outlook em Opções > Correio > Copilot e desmarque a caixa rotulada Armazenar sugestões anteriores em cache.