Você comprou uma assinatura Perplexity Pro pela App Store do iOS, mas após reinstalar o aplicativo ou trocar de dispositivo, o botão Restaurar Compra não funciona. Sua conta ainda mostra o nível gratuito e você não consegue acessar recursos Pro como Claude-3, GPT-4 ou uploads ilimitados de arquivos. Esse problema geralmente ocorre devido a uma incompatibilidade entre seu Apple ID e o Apple ID usado na compra original, ou porque o recibo não está sendo atualizado corretamente. Este artigo explica por que a restauração falha e fornece as etapas exatas para corrigi-lo.
Principais conclusões: Corrigindo a restauração da assinatura Perplexity Pro no iOS
- Ajustes > [Seu Nome] > Mídia e Compras > Ver Conta: Verifique se você está conectado com o Apple ID correto que fez a compra original.
- App Store > guia Hoje > ícone do perfil > Comprados: Confirme se a assinatura Perplexity Pro aparece em assinaturas Ativas ou Expiradas.
- App Perplexity > Ajustes > Restaurar Compra: Force uma validação de recibo tocando neste botão após verificar seu Apple ID.
Por que o botão Restaurar Compra falha no iOS
O recurso Restaurar Compra no Perplexity depende do recibo da App Store armazenado no seu dispositivo. Quando você toca em Restaurar Compra, o aplicativo envia esse recibo para os servidores da Apple para verificar a assinatura. Se o recibo não corresponder a nenhuma assinatura ativa vinculada ao Apple ID atual, a restauração falha silenciosamente.
Existem três causas comuns:
Apple ID incorreto está conectado
A causa mais frequente é que o Apple ID atualmente conectado na App Store é diferente daquele usado para comprar o Perplexity Pro. Cada assinatura está vinculada ao Apple ID que fez a compra. Se você tem vários Apple IDs — por exemplo, um pessoal e um do trabalho — a restauração só funcionará quando o ID correto estiver ativo.
Assinatura foi cancelada ou expirou
Se você cancelou a assinatura ou ela expirou, Restaurar Compra não a trará de volta. O botão só restaura assinaturas ativas ou aquelas ainda dentro do período de cobrança após o cancelamento. Uma assinatura totalmente expirada requer uma nova compra.
Recibo está desatualizado ou corrompido
Ocasionalmente, o arquivo de recibo local no seu iPhone fica desatualizado ou danificado. Isso pode acontecer após uma atualização do iOS, reinstalação do aplicativo ou uso de um backup de outro dispositivo. O Perplexity não consegue verificar a assinatura com um recibo ruim, então a restauração falha.
Etapas para restaurar sua assinatura Perplexity Pro no iOS
Siga estas etapas em ordem. Não pule nenhuma.
- Verifique o Apple ID conectado na App Store
Abra a App Store no seu iPhone. Toque no ícone do perfil no canto superior direito. Role até o final e verifique o Apple ID mostrado ali. Se não for o ID que você usou para a compra do Perplexity Pro, saia tocando em Sair no final. Em seguida, faça login com o Apple ID correto. - Verifique se a assinatura existe nos registros da Apple
Vá em Ajustes > [Seu Nome] > Mídia e Compras > Ver Conta. Pode ser necessário autenticar com Face ID ou sua senha. Toque em Assinaturas. Procure por Perplexity na lista. Se aparecer como Ativa ou Expirada mas ainda dentro do período de cobrança, a assinatura existe. Se não aparecer, você nunca comprou com este Apple ID, ou foi cancelada há muito tempo. - Feche e reabra o aplicativo Perplexity
Force o fechamento do aplicativo Perplexity. Em um iPhone com Face ID, deslize de baixo para cima e pause. Deslize para cima no cartão do Perplexity. Em um iPhone com botão Início, clique duas vezes no botão Início e deslize para cima no cartão do Perplexity. Aguarde 10 segundos e reabra o aplicativo. - Toque em Restaurar Compra nos Ajustes do Perplexity
No aplicativo Perplexity, toque no ícone do perfil ou no menu hambúrguer no canto superior esquerdo. Toque em Ajustes. Na seção Conta, toque em Restaurar Compra. Uma caixa de diálogo do sistema aparecerá pedindo para autenticar com sua senha do Apple ID ou Face ID. Complete a autenticação. Aguarde de 15 a 30 segundos pela resposta do servidor. - Verifique seu status Pro
Após a restauração ser concluída, volte para a tela principal do Perplexity. Procure pelo selo Pro ao lado do ícone do perfil ou na página de ajustes. Tente usar um recurso exclusivo Pro, como fazer upload de um arquivo PDF ou selecionar GPT-4 como modelo. Se o recurso funcionar, a restauração foi bem-sucedida.
Se o Perplexity ainda mostrar o nível gratuito após a correção principal
Botão Restaurar Compra não faz nada ou mostra um erro
Se tocar em Restaurar Compra mostrar uma mensagem de erro como “Não foi possível restaurar a compra” ou o botão parecer não fazer nada, o recibo provavelmente está desatualizado. Force uma atualização do recibo saindo da App Store e entrando novamente.
- Abra a App Store e toque no ícone do perfil.
- Role até o final e toque em Sair.
- Reinicie seu iPhone segurando o botão lateral e um dos botões de volume até o controle deslizante de desligar aparecer. Deslize para desligar. Aguarde 30 segundos e ligue o telefone novamente.
- Abra a App Store e faça login com o Apple ID correto.
- Abra o Perplexity e toque em Restaurar Compra novamente.
Assinatura aparece como ativa nos Ajustes da Apple mas não no Perplexity
Isso indica um atraso na sincronização do lado do servidor. A Apple confirmou a assinatura, mas o servidor do Perplexity não recebeu o status atualizado. Aguarde 15 minutos, depois force o fechamento e reabra o aplicativo Perplexity. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo. Reinstalar força o Perplexity a buscar o recibo mais recente da Apple no primeiro lançamento.
Você usou um Apple ID diferente para a compra original
Se você não lembra qual Apple ID usou, verifique sua caixa de entrada de e-mail pelo recibo de compra original da Apple. O e-mail mostrará o Apple ID no topo. Faça login com esse ID no seu iPhone. Se você não tiver mais acesso a esse Apple ID, entre em contato com o Suporte da Apple para recuperar a conta. O Perplexity não pode transferir assinaturas entre Apple IDs.
| Item | Restaurar Compra (iOS) | Login Manual (Web) |
|---|---|---|
| Requer | Apple ID correto conectado na App Store | E-mail e senha da conta Perplexity |
| Fonte da assinatura | Compra na App Store do iOS | Compra no site do Perplexity ou Android |
| Funciona após reinstalação | Sim, se o Apple ID estiver correto | Sim, não precisa de Apple ID |
| Falha comum | Apple ID errado ou recibo desatualizado | Senha esquecida ou e-mail errado |
Agora você sabe a causa exata da falha na restauração e as etapas para corrigi-la. Comece verificando seu Apple ID na App Store, depois confirme se a assinatura existe nos ajustes da Apple. Use o botão Restaurar Compra após um novo login. Se o problema continuar, force uma atualização do recibo saindo da App Store e reiniciando seu iPhone. Como dica avançada, você pode vincular sua conta Perplexity a um login do Google ou e-mail no site do Perplexity após a restauração ser bem-sucedida — isso fornece um método de login alternativo que não depende de recibos do iOS.