Cuando cambia de Outlook clásico al nuevo Outlook para Windows, los indicadores de presencia verdes, amarillos y rojos que muestran si un colega está disponible, ocupado o ausente pueden dejar de aparecer junto a los nombres en los mensajes de correo y en los elementos del calendario. Esto ocurre porque el nuevo Outlook utiliza un método de integración diferente para los datos de presencia de Microsoft Teams. Este artículo explica cómo el nuevo Outlook maneja la presencia de Teams, los pasos exactos para habilitarla y qué hacer si los indicadores aún no aparecen después del cambio.
Puntos clave: Restaurar la presencia de Teams en el nuevo Outlook
- Nuevo Outlook > Ver > Personas o Calendario: Los indicadores de presencia aparecen solo en el módulo Personas y en el módulo Calendario, no en el módulo Correo de forma predeterminada.
- La aplicación de escritorio de Teams debe estar en ejecución: El nuevo Outlook lee el estado de presencia del cliente de escritorio de Teams. Si Teams está cerrado o solo se ejecuta en el navegador, los indicadores se muestran como desconocidos.
- No se requiere un complemento independiente: A diferencia de Outlook clásico, el nuevo Outlook no necesita el complemento de Teams. La presencia funciona a través de la identidad integrada de Microsoft 365.
Por qué los indicadores de presencia funcionan de manera diferente en el nuevo Outlook
Outlook clásico depende de un complemento COM llamado Complemento de reunión de Teams para Microsoft Office. Este complemento inserta datos de presencia en la interfaz de usuario de Outlook. Cuando cambia al nuevo Outlook, este complemento no se carga porque el nuevo Outlook es una aplicación completamente diferente construida sobre tecnologías web. El nuevo Outlook utiliza la API de Microsoft Graph para obtener datos de presencia directamente del servicio en la nube de Teams. Esta integración requiere que el cliente de escritorio de Teams esté en ejecución y con sesión iniciada con la misma cuenta de Microsoft 365 que usa en Outlook.
El nuevo Outlook muestra indicadores de presencia solo en módulos específicos. Verá la presencia junto a los nombres en la lista de contactos del módulo Personas, en el módulo Calendario al ver los asistentes a una reunión y en las solicitudes de reunión. No verá indicadores de presencia en la lista de mensajes del módulo Correo ni en el panel de lectura de forma predeterminada. Esta es una diferencia de diseño deliberada respecto de Outlook clásico. Microsoft puede agregar esta característica en futuras actualizaciones, pero en la versión actual, la presencia en el correo es limitada.
Requisitos previos para que aparezca la presencia
Antes de solucionar problemas, confirme que se cumplan estas tres condiciones. Primero, debe tener una licencia de Microsoft 365 que incluya Teams. Segundo, el cliente de escritorio de Teams debe estar instalado y en ejecución. Tercero, debe haber iniciado sesión en Teams con la misma cuenta de Microsoft 365 que usa en el nuevo Outlook. Si usa una cuenta diferente para Teams y Outlook, los datos de presencia no se sincronizarán.
Pasos para habilitar y verificar la presencia de Teams en el nuevo Outlook
Siga estos pasos para asegurarse de que los indicadores de presencia de Teams aparezcan correctamente después de cambiar desde Outlook clásico.
- Abra el nuevo Outlook e inicie sesión
Inicie el nuevo Outlook para Windows. Si aún no ha cambiado, abra Outlook clásico, haga clic en el botón de alternancia Probar el nuevo Outlook en la esquina superior derecha y siga las indicaciones. Asegúrese de haber iniciado sesión con su cuenta de Microsoft 365 del trabajo o la escuela. - Abra la aplicación de escritorio de Teams e inicie sesión
Inicie Microsoft Teams en su equipo Windows. No use la versión web. Inicie sesión con la misma cuenta de Microsoft 365 que usa en Outlook. Mantenga Teams en ejecución en segundo plano. - Verifique la presencia en el módulo Personas
En el nuevo Outlook, haga clic en el icono Personas en el panel de navegación izquierdo. Busque un contacto de su organización. Debería aparecer un punto de color junto a su nombre. Verde significa disponible, amarillo significa ausente, rojo significa ocupado o no molestar, y gris significa sin conexión o desconocido. - Verifique la presencia en el módulo Calendario
Haga clic en el icono Calendario en el panel de navegación izquierdo. Abra una reunión existente o cree una nueva. En la lista de asistentes, debería ver indicadores de presencia junto a cada invitado de su organización. Los asistentes externos no mostrarán presencia. - Verifique que el complemento de Teams no esté bloqueando la presencia
En el nuevo Outlook, haga clic en Archivo > Opciones > Complementos. Busque el Complemento de reunión de Teams para Microsoft Office. Si aparece en la lista, el nuevo Outlook no lo usa. No lo habilite. El nuevo Outlook no carga complementos COM, por lo que este complemento no tiene efecto sobre la presencia. - Reinicie ambas aplicaciones si falta la presencia
Cierre Outlook y Teams por completo. Abra Teams primero, espere a que se conecte completamente y luego abra Outlook. Esto garantiza que la conexión de datos de presencia se establezca en el orden correcto.
Si la presencia aún no aparece después de los pasos principales
Si ha seguido los pasos anteriores y los indicadores de presencia siguen grises o ausentes, revise estos problemas adicionales.
La presencia se muestra como desconocida o sin conexión para todos
Esto generalmente significa que Outlook no puede comunicarse con el servicio de presencia de Teams. Primero, confirme que su conexión a Internet esté activa. Luego abra Teams y verifique su propio estado. Si Teams muestra su estado correctamente pero Outlook no, cierre la sesión en ambas aplicaciones y vuelva a iniciarla. En Teams, haga clic en su foto de perfil y seleccione Cerrar sesión. En Outlook, haga clic en Archivo > Cuenta > Cerrar sesión. Reinicie ambas aplicaciones e inicie sesión de nuevo.
La presencia funciona en Teams pero no en Outlook
Esto indica un problema de sincronización entre las dos aplicaciones. Abra Outlook y vaya a Archivo > Opciones > Personas. Asegúrese de que la opción Mostrar presencia en línea junto al nombre esté habilitada. Si ya está habilitada, desactívela, reinicie Outlook y vuelva a activarla. Esto actualiza la suscripción de presencia.
Los indicadores de presencia aparecen solo para algunos contactos
Los datos de presencia solo están disponibles para contactos dentro de su organización de Microsoft 365. Los contactos externos, los contactos personales y los contactos de otros proveedores de correo electrónico no mostrarán presencia. Además, si un contacto no ha estado activo en Teams recientemente, su estado puede mostrarse como sin conexión. Este es el comportamiento normal.
Nuevo Outlook vs Outlook clásico: Comparación de características de presencia
| Elemento | Nuevo Outlook | Outlook clásico |
|---|---|---|
| Presencia en el módulo Correo | No se muestra de forma predeterminada | Se muestra junto a los nombres de los remitentes |
| Presencia en el módulo Calendario | Se muestra para los asistentes a la reunión | Se muestra para los asistentes a la reunión |
| Presencia en el módulo Personas | Se muestra para contactos de la organización | Se muestra para contactos de la organización |
| Requiere el complemento de Teams | No | Sí, Complemento de reunión de Teams para Microsoft Office |
| Requiere que la aplicación de escritorio de Teams esté en ejecución | Sí | Sí |
| Latencia de los datos de presencia | Casi en tiempo real mediante la API de Graph | Casi en tiempo real mediante el complemento |
Ahora puede confirmar que los indicadores de presencia de Teams funcionan en el nuevo Outlook revisando los módulos Personas y Calendario. Si necesita con frecuencia la presencia en los mensajes de correo, considere usar la aplicación de escritorio de Teams o el cliente web de Teams para ver el estado de un contacto antes de enviar un correo. Como siguiente paso, explore la integración del nuevo Outlook con el chat y las reuniones de Teams haciendo clic en el icono Chat en el panel de navegación izquierdo para iniciar conversaciones instantáneas sin salir de Outlook.