Corregir plantilla de Teams que crea canales incorrectos en un inquilino multigeográfico

Cuando aplica una plantilla de Teams en un inquilino multigeográfico, el nuevo equipo puede terminar con canales que no coinciden con la plantilla. Esto suele ocurrir porque los nombres y la configuración de los canales de la plantilla no se aplican por completo durante el aprovisionamiento. La causa principal suele ser un retraso en la sincronización de la plantilla o una discrepancia entre la configuración regional de la plantilla y el idioma preferido del usuario. Este artículo explica por qué ocurre y proporciona una solución paso a paso para asegurarse de que los canales coincidan exactamente con la plantilla.

Por qué las plantillas de Teams producen canales incorrectos en un inquilino multigeográfico

En un inquilino multigeográfico, los datos de la organización se distribuyen en diferentes ubicaciones geográficas. Las plantillas de Teams se almacenan en la ubicación central donde se crea la plantilla, pero cuando un usuario de otra ubicación geográfica aplica la plantilla, el proceso de aprovisionamiento puede no replicar correctamente la configuración de canales de la plantilla. Esto sucede porque la definición de la plantilla se almacena en caché en el sitio geográfico del usuario, y la caché puede quedar obsoleta o incompleta.

Otra causa común es la discrepancia de configuración regional. Si la plantilla se creó con nombres de canales en inglés, pero el usuario la aplica con una configuración de idioma diferente, Teams puede intentar traducir los nombres de los canales, lo que genera resultados inesperados. Además, si la plantilla se editó después de su publicación inicial, los cambios podrían no propagarse inmediatamente a todas las ubicaciones geográficas, por lo que los usuarios aún ven la versión anterior.

Cómo funciona el aprovisionamiento de plantillas entre ubicaciones geográficas

Cuando un usuario crea un equipo a partir de una plantilla, el servicio de Teams envía una solicitud a la ubicación de datos preferida del usuario. Luego, el servicio extrae la definición de la plantilla del almacén central y la aplica. Si el almacén central no está sincronizado con el sitio geográfico, los canales pueden crearse con nombres predeterminados o faltar por completo. Este problema es más probable cuando la plantilla se modificó recientemente o cuando el inquilino tiene una gran cantidad de ubicaciones geográficas.

Pasos para corregir canales incorrectos creados por una plantilla de Teams

Siga estos pasos para corregir la discrepancia de canales y asegurarse de que los futuros equipos se creen correctamente.

1. Verifique la lista de canales de la plantilla en el Centro de administración de Teams
   Inicie sesión en el Centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Teams > Plantillas de equipo. Busque su plantilla y haga clic en su nombre para abrir los detalles. En Canales, confirme los nombres exactos de los canales y su orden. Anote cualquier discrepancia con lo que esperaba. Este paso confirma si la plantilla en sí es correcta o si el problema está en el proceso de aplicación.
2. Fuerce una resincronización de la plantilla con PowerShell
   Abra Windows PowerShell y conéctese a Teams con el siguiente comando: Connect-MicrosoftTeams. Luego ejecute Set-CsTeamTemplate -Identity "YourTemplateName" -Force. Este comando fuerza la resincronización de la plantilla en todas las ubicaciones geográficas. Espere al menos 30 minutos para que se complete la sincronización antes de volver a probar.
3. Cree un equipo de prueba a partir de la plantilla
   En Teams, haga clic en Teams > Unirse o crear un equipo > Crear equipo. Elija Desde una plantilla y seleccione su plantilla. Cree el equipo y verifique los canales. Si los canales ahora coinciden con la plantilla, el problema se resolvió. Si no, continúe con el siguiente paso.
4. Corrija manualmente los canales en el equipo afectado
   Si el equipo de prueba aún tiene canales incorrectos, vaya al equipo que creó. Haga clic en los puntos suspensivos (…) junto al nombre del equipo y seleccione Administrar equipo. En la pestaña Canales, puede agregar o quitar canales para que coincidan con la plantilla. Esta es una solución manual que garantiza que el equipo sea correcto incluso si falla la aplicación de la plantilla.
5. Verifique la configuración de idioma del usuario
   Si los nombres de los canales aparecen en un idioma diferente, la preferencia de idioma del usuario puede estar anulando la plantilla. Pida al usuario que vaya a Configuración > Idioma en Teams y lo configure en el mismo idioma que la plantilla. Luego cree un nuevo equipo a partir de la plantilla para ver si los canales aparecen correctamente.

Si Teams sigue creando canales incorrectos después de la solución principal

Teams muestra nombres de canales predeterminados en lugar de los nombres de la plantilla

Si el equipo se crea con canales como “General” y “Anuncios” pero su plantilla especificaba nombres personalizados, es posible que la plantilla no se haya publicado correctamente. Vaya al Centro de administración de Teams y verifique si la plantilla tiene el estado Publicado. Si está en modo borrador, no estará disponible para los usuarios. Publique la plantilla y espere a que se complete la sincronización.

Nuevo equipo sin canales que estaban en la plantilla

A veces, la plantilla incluye canales que no se crean debido a permisos. Asegúrese de que la configuración de canales de la plantilla no incluya canales privados que el usuario no tenga permitido crear. En la configuración de la plantilla, verifique si algún canal está marcado como Privado. Si es así, el usuario debe tener el permiso adecuado para crear canales privados. Otorgue el permiso en el Centro de administración de Teams en Usuarios > Configuración de usuario.

Las ediciones de la plantilla no se aplican a los nuevos equipos

Si editó la plantilla pero los nuevos equipos aún muestran la estructura de canales anterior, la caché de la plantilla en la ubicación geográfica puede estar obsoleta. Use el comando de PowerShell del paso 2 nuevamente, pero esta vez también ejecute Get-CsTeamTemplate -Identity "YourTemplateName" | Refresh-CsTeamTemplate. Esto fuerza una actualización inmediata. Luego espere 15 minutos y vuelva a probar.

Comportamiento de los canales de plantilla de Teams: aplicación de escritorio vs. web

Elemento	Aplicación de escritorio de Teams	Teams en la web
Disponibilidad de plantillas	Lista completa de plantillas con todos los canales	Puede mostrar una lista reducida si la sesión web tiene discrepancias de configuración regional
Velocidad de creación de canales	Más rápida debido al almacenamiento en caché local	Más lenta ya que depende del aprovisionamiento del lado del servidor
Anulación de idioma	Usa la configuración de idioma de la aplicación	Usa la configuración de idioma del navegador, que puede ser diferente
Edición manual de canales	Disponible en Administrar equipo	Igual que en el escritorio, pero puede tener retrasos en la interfaz de usuario

Después de seguir estos pasos, debería poder crear equipos con los canales correctos a partir de su plantilla. Si el problema persiste, comuníquese con el Soporte técnico de Microsoft con el ID de la plantilla y la ubicación geográfica del usuario afectado. Para la administración continua, considere usar el cmdlet Set-CsTeamTemplate en un script programado para mantener las plantillas sincronizadas en todas las ubicaciones geográficas.