Solucionar que la tienda muestre comprado pero no instalable en un PC nuevo

Cuando inicias sesión en un PC nuevo con Windows 11, Microsoft Store a menudo muestra tus aplicaciones compradas como “Comprado” pero no muestra un botón de Instalar. En su lugar, ves un botón atenuado o ninguna acción en absoluto. Esto ocurre porque la caché de licencias de la Tienda en un sistema nuevo no se sincroniza inmediatamente con el historial de compras de tu cuenta Microsoft. Este artículo explica por qué la Tienda se comporta de esta manera y proporciona cuatro métodos confiables para forzar la aparición del botón de Instalar.

Por qué Microsoft Store muestra Comprado pero no Instalable

Microsoft Store utiliza una caché de licencias local almacenada en el registro de Windows y en las carpetas de datos de la aplicación. Cuando configuras un PC nuevo, el cliente de la Tienda descarga una instantánea parcial de licencias desde los servidores de Microsoft. Si la sincronización se interrumpe por retrasos de red, desajustes de región de la cuenta o tokens en caché de un dispositivo anterior, la Tienda marca la aplicación como “Comprado” pero no descarga el derecho completo. Sin el derecho completo, el botón de Instalar permanece oculto o atenuado.

Una segunda causa es que algunas aplicaciones, especialmente las compradas mediante licencias por volumen o como parte de un paquete, requieren que la Tienda verifique la licencia contra el ID de hardware del PC nuevo. Si el ID de hardware no coincide con el grupo de dispositivos esperado, la Tienda se niega a permitir la instalación. Esto es común con aplicaciones como Microsoft Office para Hogar y Estudiantes o ciertos títulos de juegos.

Una tercera causa involucra la propia cuenta Microsoft. Si tienes varias cuentas Microsoft o si la cuenta no está configurada como cuenta principal en Windows, la Tienda puede no ver el historial de compras correcto. La Tienda solo muestra aplicaciones vinculadas a la cuenta utilizada para iniciar sesión en la aplicación Tienda, no la cuenta utilizada para el inicio de sesión de Windows si difieren.

Pasos para forzar la aparición del botón de Instalar

Utiliza los siguientes métodos en orden. La mayoría de los usuarios solo necesitan el primer o segundo método. Si el botón aún no aparece, continúa con el tercer y cuarto método.

Método 1: Ejecutar la herramienta de restablecimiento de la Tienda de Windows

1. Abrir el cuadro de diálogo Ejecutar
   Presiona Tecla de Windows + R en tu teclado. Se abre el cuadro Ejecutar.
2. Introducir el comando wsreset
   Escribe wsreset.exe en el campo Abrir y presiona Enter. Aparece una ventana de Símbolo del sistema en blanco. No la cierres. La herramienta borra la caché de la Tienda y luego inicia la Tienda automáticamente.
3. Iniciar sesión de nuevo si se solicita
   Después de que wsreset se complete, la Tienda se abre. Si no has iniciado sesión, haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha e inicia sesión con la cuenta Microsoft que posee la aplicación.
4. Comprobar la página de Biblioteca
   En la Tienda, haz clic en Biblioteca en el panel de navegación izquierdo. Localiza la aplicación que aparece como Comprado. Haz clic en el mosaico de la aplicación. Si el botón de Instalar ahora es visible, haz clic en él.

Método 2: Borrar la caché de la Tienda desde Configuración

1. Abrir Configuración de Windows
   Presiona Tecla de Windows + I para abrir Configuración.
2. Ir a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas
   En el panel izquierdo, haz clic en Aplicaciones y luego en Aplicaciones instaladas.
3. Buscar Microsoft Store
   Desplázate hacia abajo o usa el cuadro de búsqueda para encontrar Microsoft Store. Haz clic en el menú de tres puntos (Más opciones) junto a él.
4. Seleccionar Opciones avanzadas
   En el menú que se abre, haz clic en Opciones avanzadas.
5. Hacer clic en Restablecer
   Desplázate hacia abajo hasta la sección Restablecer. Haz clic en el botón Restablecer. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación. Haz clic en Restablecer de nuevo. Esto borra la caché de la Tienda y restablece la aplicación a su estado predeterminado.
6. Reabrir la Tienda y comprobar la Biblioteca
   Cierra Configuración. Abre la Tienda desde el menú Inicio. Haz clic en Biblioteca y localiza la aplicación. El botón de Instalar ahora debería ser visible.

Método 3: Desconectar y volver a conectar la cuenta Microsoft

1. Abrir Configuración > Cuentas
   Presiona Tecla de Windows + I y luego haz clic en Cuentas en el panel izquierdo.
2. Ir a Acceso laboral o educativo
   Haz clic en Acceso laboral o educativo en el panel derecho. Si ves una cuenta conectada aquí, haz clic en ella y luego en Desconectar. Confirma la acción.
3. Eliminar la cuenta Microsoft de Correo y cuentas
   De vuelta en Cuentas, haz clic en Correo y cuentas. En Cuentas utilizadas por otras aplicaciones, encuentra la cuenta Microsoft que usaste en la Tienda. Haz clic en ella y selecciona Eliminar. Confirma si se solicita.
4. Reiniciar el PC
   Haz clic en el menú Inicio, haz clic en el icono de Encendido y selecciona Reiniciar.
5. Volver a agregar la cuenta e iniciar sesión en la Tienda
   Después del reinicio, abre Configuración > Cuentas > Correo y cuentas. Haz clic en Agregar una cuenta Microsoft e inicia sesión. Luego abre la Tienda, inicia sesión con la misma cuenta y comprueba la página de Biblioteca para ver el botón de Instalar.

Método 4: Usar la página de Biblioteca de la Tienda directamente

1. Abrir Microsoft Store
   Haz clic en el icono de la Tienda en la barra de tareas o búscala en el menú Inicio.
2. Navegar a Biblioteca
   Haz clic en Biblioteca en el panel de navegación izquierdo. La Biblioteca muestra todas las aplicaciones asociadas con tu cuenta Microsoft.
3. Encontrar la aplicación y hacer clic en Instalar
   Desplázate por la lista o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página de Biblioteca. Cuando encuentres la aplicación, haz clic en el botón Instalar junto a ella. Si el botón está atenuado, haz clic en el mosaico de la aplicación para abrir su página de producto. En la página de producto, el botón de Instalar ahora debería estar activo.

Si la Tienda aún no muestra el botón de Instalar

La Tienda muestra Comprado pero el botón está atenuado para todas las aplicaciones

Si cada aplicación en tu Biblioteca aparece como Comprado sin botón de Instalar, el cliente de la Tienda puede estar dañado. Ejecuta el solucionador de problemas de Aplicaciones de la Tienda de Windows integrado en Windows 11. Ve a Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas. Encuentra Aplicaciones de la Tienda de Windows y haz clic en Ejecutar. Sigue las indicaciones en pantalla. Esta herramienta detecta y repara componentes dañados de la Tienda.

La aplicación aparece como Comprado pero requiere una suscripción

Algunas aplicaciones, como Microsoft 365 o títulos de Xbox Game Pass, aparecen como Comprado porque tu cuenta tiene una suscripción. Sin embargo, el botón de Instalar puede faltar si la suscripción ha expirado o si la suscripción está vinculada a una cuenta Microsoft diferente. Abre Configuración > Cuentas > Correo y cuentas y verifica que la cuenta con la suscripción activa esté listada. Si no lo está, agrega esa cuenta e inicia sesión en la Tienda con ella.

Aparece el error 0x80070005 o 0x803F8001

Estos códigos de error indican un problema de licencia o permisos. Primero, ejecuta el comando wsreset.exe como se describe en el Método 1. Si el error persiste, abre Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y activa Usar mi información de inicio de sesión para terminar de configurar mi dispositivo automáticamente después de una actualización. Reinicia el PC e intenta la instalación de nuevo.

Comparación de comportamiento: Comprado vs Instalable en Microsoft Store

Elemento	Comprado (sin botón de Instalar)	Instalable (botón visible)
Estado de sincronización de licencia	Licencia parcial o en caché de un dispositivo anterior	Derecho completo sincronizado con el ID de hardware actual
Estado de la caché de la Tienda	Caché corrupta u obsoleta	Caché nueva después de wsreset o restablecimiento de Configuración
Conexión de cuenta Microsoft	Varias cuentas o cuenta desconectada	Cuenta única y principal utilizada tanto para el inicio de sesión de Windows como para la Tienda
Estado de la suscripción	Expirada o vinculada a una cuenta diferente	Suscripción activa en la cuenta con sesión iniciada
Coincidencia de ID de hardware	Licencia bloqueada a un dispositivo anterior	Licencia liberada o actualizada para el nuevo dispositivo

La tabla muestra las diferencias clave entre los dos estados. La causa más común es una caché obsoleta o una licencia que no ha terminado de sincronizarse con el nuevo hardware. Ejecutar wsreset.exe resuelve más del 80 por ciento de estos casos.

Ahora puedes resolver el problema de que Microsoft Store muestre una aplicación como Comprado pero no instalable en un PC nuevo. Comienza con wsreset.exe o el botón Restablecer en Configuración. Si el problema persiste, desconecta y vuelve a conectar tu cuenta Microsoft. Para errores persistentes, ejecuta el solucionador de problemas de Aplicaciones de la Tienda de Windows y verifica el estado de tu suscripción. Como consejo avanzado, también puedes instalar la aplicación directamente desde la página web de Microsoft Store en apps.microsoft.com iniciando sesión con la misma cuenta y haciendo clic en el botón de Instalar allí, lo que a menudo evita los problemas de caché local.