Solucionar el problema de que Teams no detecta la cámara después de acoplar una laptop

Cuando acopla su laptop y se une a una reunión de Teams, la cámara puede mostrar una pantalla negra o un error de que no se detecta ninguna cámara. Esto sucede porque la estación de acoplamiento cambia la ruta del dispositivo de video, y Teams o Windows pueden seguir apuntando a la cámara anterior. El problema es común con estaciones de acoplamiento USB-C y monitores externos con cámaras integradas. Este artículo explica la causa raíz y proporciona soluciones paso a paso para que la cámara vuelva a funcionar.

Por qué Teams no puede detectar la cámara después del acoplamiento

Cuando acopla una laptop, la estación de acoplamiento a menudo se conecta a la computadora a través de un puerto USB o Thunderbolt. La cámara dentro de la laptop o en un monitor externo generalmente está conectada a través del concentrador USB del acoplador. Windows asigna una ruta de dispositivo a cada cámara. Cuando se conecta el acoplador, Windows puede crear una nueva ruta de dispositivo y marcar la anterior como desconectada.

Teams almacena en caché el dispositivo de cámara que usó por última vez. Si el dispositivo en caché ya no está activo, Teams muestra una pantalla negra o un mensaje de que no se detecta ninguna cámara. El mismo problema puede ocurrir si el controlador de video del acoplador cambia el nombre descriptivo de la cámara. Windows también puede deshabilitar la cámara para ahorrar energía cuando el acoplador está conectado.

Escenarios comunes de cámara con acoplador

Varias configuraciones causan este problema. Una laptop con una cámara integrada que aún está abierta cuando acopla puede perder la conexión. Un monitor externo con una cámara conectada a través del acoplador puede no inicializarse correctamente. Una cámara USB conectada al acoplador puede entrar en conflicto con la cámara interna de la laptop. Cada escenario requiere la misma solución básica, pero debe saber qué cámara está intentando usar Teams.

Pasos para solucionar la detección de la cámara de Teams después del acoplamiento

Siga estos pasos en orden. Pruebe la cámara en Teams después de cada paso.

1. Verifique la cámara en la configuración de Teams
   Abra Teams y seleccione su foto de perfil en la esquina superior derecha. Elija Configuración y luego seleccione Dispositivos en el menú izquierdo. En Cámara, abra el menú desplegable y seleccione la cámara que desea usar. Busque nombres como Cámara integrada o Cámara USB. Si ve varias entradas, elija la que coincida con la cámara acoplada. Si la lista está vacía, continúe con el siguiente paso.
2. Vuelva a habilitar la cámara en el Administrador de dispositivos
   Haga clic derecho en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos. Expanda la sección Cámaras. Haga clic derecho en la cámara que no funciona y seleccione Deshabilitar dispositivo. Espere cinco segundos, luego haga clic derecho nuevamente y seleccione Habilitar dispositivo. Esto obliga a Windows a reinicializar la cámara. Después de esto, cierre el Administrador de dispositivos y reinicie Teams.
3. Dé permiso a Teams para usar la cámara
   Abra la Configuración de Windows presionando Win + I. Seleccione Privacidad y seguridad y luego elija Cámara. Asegúrese de que el acceso a la cámara esté Activado. También confirme que la opción Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara esté Activada. Teams es una aplicación de escritorio, por lo que esta configuración es necesaria. Si está Desactivada, Teams no puede ver la cámara incluso si el hardware funciona.
4. Reinicie Teams con una caché limpia
   Cierre Teams por completo haciendo clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y seleccionando Salir. Presione Win + R, escriba %appdata%\Microsoft\Teams y presione Enter. Elimine el contenido de las carpetas Cache, GPUCache y Code Cache. No elimine toda la carpeta de Teams. Después de limpiar, reinicie Teams y pruebe la cámara nuevamente.
5. Actualice los controladores del acoplador y de la cámara
   Abra el Administrador de dispositivos y expanda Controladores de bus serie universal. Busque cualquier dispositivo con un icono de advertencia amarillo. Haga clic derecho y seleccione Actualizar controlador, luego elija Buscar controladores automáticamente. Haga lo mismo para la cámara en Cámaras. También visite el sitio web del fabricante del acoplador y descargue el firmware y los controladores más recientes del acoplador. Los controladores de acoplador desactualizados son una causa común de fallas en la detección de la cámara.
6. Cambie la cámara en Teams antes de unirse
   Abra Teams y vaya a Configuración > Dispositivos. Seleccione la cámara correcta en el menú desplegable. Luego inicie una llamada de prueba haciendo clic en el icono de engranaje junto a su foto de perfil y eligiendo Dispositivos. En Dispositivos de audio, seleccione Realizar una llamada de prueba. Esto verifica que la cámara funcione antes de unirse a una reunión.

Si la cámara funciona pero muestra una pantalla negra

Una pantalla negra en Teams generalmente significa que la cámara está detectada pero otra aplicación la está usando. Cierre cualquier otra aplicación de video como Zoom, Skype o la aplicación Cámara. Reinicie Teams e intente nuevamente. Si el problema persiste, deshabilite la cámara interna en el Administrador de dispositivos cuando use una cámara externa. Esto evita conflictos.

Si Teams aún tiene problemas de cámara después del acoplamiento

Teams muestra “No se detecta ninguna cámara” incluso después de reiniciar

Esto sucede cuando Windows todavía tiene la ruta del dispositivo de cámara anterior en caché. Desconecte el acoplador, reinicie la laptop y vuelva a conectar el acoplador. Esto obliga a Windows a reenumerar todos los dispositivos USB. Luego abra Teams y verifique Configuración > Dispositivos.

La cámara funciona en otras aplicaciones pero no en Teams

Teams puede estar usando una cámara diferente a la que espera. Vaya a Configuración > Dispositivos y seleccione la cámara correcta. Si la lista muestra solo una cámara pero es la incorrecta, deshabilite la cámara interna de la laptop en el Administrador de dispositivos. Teams entonces usará la cámara acoplada.

La cámara de Teams se congela o muestra una pantalla verde

Una imagen verde o congelada a menudo es un problema de controlador. Actualice el controlador de gráficos del fabricante de la laptop o del acoplador. También deshabilite la aceleración de hardware en Teams yendo a Configuración > General y desactivando la aceleración de hardware por GPU. Reinicie Teams después de cambiar esta configuración.

Configuración de cámara en Teams Nuevo vs Teams Clásico

Elemento	Teams Nuevo	Teams Clásico
Ubicación de la configuración	Foto de perfil > Configuración > Dispositivos	Foto de perfil > Configuración > Dispositivos
Menú desplegable de cámara	Enumera todas las cámaras detectadas	Enumera todas las cámaras detectadas
Llamada de prueba	Disponible en Dispositivos	Disponible en Dispositivos
Limpieza de caché	Misma carpeta %appdata%	Misma carpeta %appdata%

Ambas versiones usan la misma ruta de configuración. La principal diferencia es que Teams Nuevo es más estable con cambios de acoplador. Si está en Teams Clásico, considere cambiar a Teams Nuevo activando el interruptor en la parte superior de la ventana de Teams.

Después de seguir estos pasos, puede seleccionar la cámara correcta en la Configuración de Teams y volver a habilitar el dispositivo en el Administrador de dispositivos. Pruebe la cámara con una llamada de prueba antes de unirse a una reunión. Si el problema continúa, actualice el firmware del acoplador y deshabilite la cámara interna cuando use una externa. Use el atajo Ctrl+Shift+M para silenciar y reactivar el micrófono, pero para problemas de cámara, siempre verifique Configuración > Dispositivos primero.