Solucionar caídas de llamadas de Teams durante el video en Microsoft edge

Tus videollamadas de Teams se siguen cortando cuando usas Microsoft Edge. La llamada se congela, el audio se corta o la reunión termina abruptamente. Esto suele ocurrir porque Edge bloquea el flujo de video o porque Teams no puede acceder a la cámara y al micrófono. En este artículo, aprenderás la configuración exacta que debes cambiar en Edge y Teams para detener las caídas.

Por qué se caen las llamadas de Teams durante el video en Edge

Teams depende de tu navegador para transmitir video y audio. Edge tiene varias características que pueden interferir con esta transmisión. La causa más común es una configuración de permisos que bloquea la cámara o el micrófono después de unos minutos. Edge también puede usar la aceleración por hardware, lo que puede provocar que el decodificador de video falle si tu controlador de gráficos está desactualizado. Otra causa es que la función de pestañas en suspensión de Edge pausa la pestaña de Teams cuando cambias a otra pestaña, lo que desconecta la llamada.

Cuando se interrumpe el flujo de video, Teams no puede mantener la conexión. El servidor no ve datos entrantes y finaliza la llamada. Por eso la llamada se corta por completo en lugar de mostrar solo una imagen congelada.

Permisos de Edge y aceleración por hardware

Edge solicita permiso para usar la cámara y el micrófono la primera vez que te unes a una reunión de Teams. Si hiciste clic en “Bloquear” o si el permiso caducó, Edge no enviará video. La aceleración por hardware delega la decodificación de video a tu GPU. Si tu controlador de GPU no es compatible con Edge, el video puede fallar y provocar que la llamada se corte.

Pestañas en suspensión y limitación en segundo plano

Edge tiene una función que pone en suspensión las pestañas inactivas para ahorrar recursos. Cuando cambias a otra pestaña durante una llamada de Teams, Edge puede suspender la pestaña de Teams. Esto detiene la transmisión de video y audio, y Teams corta la llamada. La limitación en segundo plano también reduce el uso de CPU de las pestañas que no están visibles, lo que puede interrumpir el flujo de video.

Pasos para solucionar las caídas de llamadas de Teams en Edge

Sigue estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa específica. Después de cada paso, prueba una videollamada para ver si se resolvió el problema.

Paso 1: Permitir los permisos de cámara y micrófono en Edge

1. Abrir la configuración de Edge
   Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de Edge y selecciona “Configuración”.
2. Ir a los permisos del sitio
   En la barra lateral izquierda, haz clic en “Cookies y permisos de sitio”. Desplázate hacia abajo y haz clic en “Cámara” y luego en “Micrófono”.
3. Permitir los dominios de Teams
   En “Permitir”, verifica que “teams.microsoft.com” y “teams.live.com” estén en la lista. Si no es así, haz clic en “Agregar” e ingresa cada dominio. Configura el interruptor en “Preguntar antes de acceder” o “Permitir”.
4. Recargar Teams
   Cierra la pestaña de Teams y ábrela de nuevo. Únete a una llamada de prueba para confirmar que la cámara y el micrófono funcionan.

Paso 2: Desactivar la aceleración por hardware en Edge

1. Abrir la configuración de Edge
   Ve a Edge > Configuración > Sistema y rendimiento.
2. Desactivar la aceleración por hardware
   Busca “Usar aceleración por hardware cuando esté disponible” y desactívalo.
3. Reiniciar Edge
   Haz clic en “Reiniciar” en la ventana emergente que aparece. Luego abre Teams y prueba una videollamada.

Paso 3: Desactivar las pestañas en suspensión y la limitación en segundo plano

1. Abrir la configuración de rendimiento de Edge
   Ve a Edge > Configuración > Sistema y rendimiento.
2. Desactivar las pestañas en suspensión
   Desactiva “Ahorrar recursos con pestañas en suspensión”. Si deseas mantenerlo activado, haz clic en “Pestañas en suspensión” y agrega “teams.microsoft.com” a la lista “Nunca poner en suspensión estos sitios”.
3. Desactivar la limitación en segundo plano
   Desactiva “Modo de eficiencia” y “Inicio rápido” si están activados. Estos también pueden limitar la pestaña de Teams.
4. Reiniciar Edge
   Cierra todas las ventanas de Edge y vuelve a abrirlas. Prueba Teams de nuevo.

Paso 4: Verificar la configuración de dispositivos de Teams

1. Abrir la configuración de Teams
   En Teams, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona “Configuración”.
2. Ir a Dispositivos
   Haz clic en “Dispositivos” en el menú izquierdo. En “Cámara”, selecciona la cámara web correcta. En “Micrófono”, selecciona el micrófono correcto. En “Altavoz”, selecciona tu dispositivo de salida.
3. Probar los dispositivos
   Haz clic en “Hacer una llamada de prueba” y sigue las indicaciones. Esto verifica que Teams pueda acceder a tu hardware.

Paso 5: Borrar la caché y las cookies de Edge para Teams

1. Abrir el historial de Edge
   Haz clic en el menú de tres puntos, luego en “Historial” y después en “Borrar datos de navegación”.
2. Seleccionar datos en caché
   Marca “Imágenes y archivos en caché” y “Cookies y otros datos de sitios”. Desmarca todo lo demás para evitar perder contraseñas.
3. Borrar los datos
   Haz clic en “Borrar ahora”. Luego recarga Teams e inicia sesión de nuevo. Prueba una videollamada.

Paso 6: Actualizar Edge y tu controlador de gráficos

1. Actualizar Edge
   Ve a Edge > Configuración > Acerca de Microsoft Edge. Edge buscará actualizaciones y las instalará automáticamente. Reinicia Edge después de actualizar.
2. Actualizar tu controlador de gráficos
   Presiona la tecla Windows + X y luego haz clic en “Administrador de dispositivos”. Expande “Adaptadores de pantalla”, haz clic derecho en tu GPU y selecciona “Actualizar controlador”. Elige “Buscar controladores automáticamente”.
3. Reiniciar tu computadora
   Después de actualizar, reinicia Windows. Luego prueba Teams de nuevo.

Si Teams sigue cortando llamadas en Edge

A veces el problema no está en Edge sino en la red o en Teams mismo. Prueba estas verificaciones adicionales.

Teams muestra “Conexión de red perdida” antes de la caída

Esto significa que tu conexión a Internet es inestable. Usa una conexión Ethernet por cable en lugar de Wi-Fi. Cierra otras aplicaciones que consuman ancho de banda, como servicios de streaming o descargas grandes. También puedes ejecutar la herramienta de diagnóstico de red de Teams yendo a Teams > Configuración > General y haciendo clic en “Diagnóstico de red”.

La llamada de Teams se corta solo cuando compartes tu pantalla

Compartir pantalla usa ancho de banda adicional. En Edge, ve a Configuración > Sistema y rendimiento y desactiva “Usar aceleración de gráficos cuando esté disponible”. También reduce la calidad de video en Teams yendo a Configuración > Dispositivos y desactivando “Modo de música de alta fidelidad”.

La llamada de Teams se corta en una red específica

Tu firewall o proxy puede estar bloqueando el tráfico de Teams. Consulta con tu departamento de TI. Pueden permitir los dominios y puertos de Teams enumerados en la documentación de Microsoft 365. También puedes intentar usar Teams con los datos móviles de tu teléfono para ver si el problema es específico de la red.

La llamada de Teams se corta cuando cambias de pestaña

Esto es causado por las pestañas en suspensión. Sigue el Paso 3 anterior. Si ya desactivaste las pestañas en suspensión, verifica que el “Modo de eficiencia” de Edge esté desactivado. Además, mantén la pestaña de Teams en primer plano durante llamadas importantes.

Configuración de Edge vs Configuración de Teams: qué soluciona cada causa de caída

Elemento	Configuración de Edge	Configuración de Teams
Acceso a la cámara	Configuración > Cookies y permisos de sitio > Cámara	Configuración > Dispositivos > Cámara
Acceso al micrófono	Configuración > Cookies y permisos de sitio > Micrófono	Configuración > Dispositivos > Micrófono
Fallos de video	Configuración > Sistema y rendimiento > Usar aceleración por hardware cuando esté disponible	Configuración > Dispositivos > Desactivar el modo de música de alta fidelidad
La pestaña se suspende	Configuración > Sistema y rendimiento > Pestañas en suspensión	Ninguna
Caídas de red	Ninguna	Configuración > General > Diagnóstico de red

Ahora puedes detener las caídas de videollamadas de Teams en Edge ajustando los permisos, desactivando la aceleración por hardware y desactivando las pestañas en suspensión. Comienza con la verificación de permisos porque es la causa más común. Luego prueba cada solución con una videollamada corta. Para caídas persistentes, actualiza tu controlador de gráficos y ejecuta el diagnóstico de red de Teams. Usa una conexión por cable para reuniones críticas para eliminar problemas de red.