Después de cambiar de la versión clásica de Teams a la nueva aplicación Teams, es posible que no pueda iniciar un nuevo chat. El cuadro de redacción permanece vacío, el botón Nuevo chat no hace nada o aparece un mensaje de error. Este problema suele deberse a una caché local dañada o a un perfil obsoleto que la nueva aplicación Teams heredó. Este artículo explica la causa raíz y ofrece soluciones paso a paso para restaurar la funcionalidad del chat.
La nueva aplicación Teams almacena sus datos en una carpeta diferente a la de la versión clásica. Cuando el proceso de migración copia la configuración anterior, algunos archivos pueden dañarse o volverse incompatibles. Esto provoca que el compositor de chat no funcione. También aprenderá a evitar errores comunes y a verificar que la solución haya funcionado.
Puntos clave: Restaurar el nuevo chat en la nueva versión de Teams
- Borrar la carpeta de caché de Teams: Elimina los archivos dañados que bloquean el compositor de chat.
- Reinstalar la nueva aplicación Teams: Reemplaza los archivos dañados de la aplicación y restablece el estado de la aplicación.
- Verificar el Centro de administración de Teams > Directivas de mensajería: Confirma que el chat está habilitado para su cuenta.
Por qué falla el botón Nuevo chat después de migrar a la nueva versión de Teams
La nueva aplicación Teams es una aplicación independiente del cliente clásico de Teams. Utiliza una ruta de instalación diferente y almacena los datos del usuario en una nueva ubicación. Cuando cambia a la nueva versión de Teams, la aplicación intenta copiar su perfil y configuración de la versión anterior. Este proceso de migración puede fallar silenciosamente, dejando archivos de caché dañados o un perfil de usuario incompleto.
El compositor de chat se basa en una base de datos local que almacena el historial de conversaciones y los contactos. Si esta base de datos está dañada, el botón Nuevo chat puede aparecer atenuado o simplemente no hacer nada al hacer clic. Otra causa común es un conflicto entre las versiones antigua y nueva de Teams. Si ambas aplicaciones están instaladas al mismo tiempo, pueden interferir con los datos de la otra.
Qué sucede durante la migración
Cuando inicia la nueva versión de Teams por primera vez, detecta su perfil de Teams clásico y lo copia a una nueva carpeta. Este proceso de copia no siempre es perfecto. Es posible que la aplicación antigua bloquee algunos archivos o que la migración se interrumpa. El resultado es un servicio de chat roto que no puede iniciar nuevas conversaciones.
Cómo confirmar el problema
Abra la nueva aplicación Teams e intente iniciar un nuevo chat. Si no aparece el cuadro de redacción o si ve un mensaje de error como “Something went wrong”, es probable que la caché esté dañada. También puede verificar la versión de Teams haciendo clic en su foto de perfil y seleccionando Acerca de. Si todavía está en la versión clásica de Teams, no ha completado la migración.
Pasos para solucionar el problema del nuevo chat en la nueva versión de Teams
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa diferente. Pruebe después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
- Cerrar Teams por completo
Haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y seleccione Salir. Asegúrese de que no haya ningún proceso de Teams en ejecución en el Administrador de tareas. Presione Ctrl+Mayús+Esc para abrir el Administrador de tareas, busque cualquier entrada de Teams y haga clic en Finalizar tarea. - Borrar la carpeta de caché de Teams
Presione Windows+R, escriba %appdata%\Microsoft\Teams y presione Entrar. Elimine todos los archivos y carpetas dentro de este directorio. No elimine la carpeta Teams en sí. Esto elimina los archivos de caché dañados que bloquean el compositor de chat. - Borrar la carpeta de caché de la nueva versión de Teams
Presione Windows+R, escriba %appdata%\Microsoft\Teams\Service Worker y presione Entrar. Elimine todo el contenido de esta carpeta. La nueva aplicación Teams almacena datos adicionales aquí, y borrarlos puede solucionar problemas de chat. - Reiniciar el equipo
Reinicie su PC para asegurarse de que todos los procesos de Teams se hayan cerrado por completo y que el sistema elimine cualquier bloqueo temporal. - Reinstalar la nueva aplicación Teams
Abra Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busque Microsoft Teams, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Desinstalar. Luego vaya al Centro de administración de Microsoft 365 y descargue el instalador de la nueva versión de Teams. Ejecute el instalador e inicie sesión con su cuenta de trabajo. - Verificar las directivas de mensajería
Vaya al Centro de administración de Teams. Navegue a Directivas de mensajería. Seleccione la directiva asignada a su usuario y confirme que la opción Chat esté establecida en Activado. Si está Desactivado, cámbiela a Activado y guarde la directiva. - Verificar la solución
Abra la nueva aplicación Teams e intente iniciar un nuevo chat. Si aparece el cuadro de redacción y puede enviar un mensaje, la solución funcionó.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Teams muestra una ventana en blanco después de borrar la caché
Borrar la caché a veces puede hacer que Teams se abra como una ventana en blanco. Esto sucede porque la aplicación necesita reconstruir sus datos locales. Espere unos minutos para que la aplicación se sincronice. Si la ventana en blanco persiste, cierre sesión y vuelva a iniciarla. Esto fuerza una descarga nueva de los datos de su perfil.
El botón Nuevo chat está atenuado
Un botón Nuevo chat atenuado generalmente significa que su directiva de mensajería bloquea el chat. Comuníquese con su administrador de Teams para verificar la directiva asignada. El administrador también puede aplicar una directiva diferente que permita el chat.
El chat funciona en la versión clásica de Teams pero no en la nueva
Si la versión clásica de Teams funciona pero la nueva no, es posible que la migración haya copiado un perfil dañado. Desinstale por completo la nueva versión de Teams y vuelva a instalarla. No inicie sesión en la versión clásica de Teams de nuevo antes de probar la nueva, porque eso puede provocar otra migración defectuosa.
Nueva versión de Teams vs versión clásica: Comparación de la experiencia de chat
| Elemento | Nueva versión de Teams | Versión clásica de Teams |
|---|---|---|
| Ruta de instalación | %appdata%\Microsoft\Teams | %LocalAppData%\Microsoft\Teams |
| Ubicación de la caché | %appdata%\Microsoft\Teams\Service Worker | %appdata%\Microsoft\Teams |
| Compositor de chat | Utiliza una nueva base de datos local | Utiliza la base de datos heredada |
| Comportamiento de migración | Copia el perfil de la versión clásica | No se necesita migración |
| Problemas de chat conocidos | Caché dañada después de la migración | Rara vez afectado |
Conclusión
Ahora puede restaurar la función Nuevo chat en la nueva versión de Teams borrando la caché, reinstalando la aplicación y verificando su directiva de mensajería. Comience borrando la caché, ya que es la solución más rápida. Si eso no funciona, reinstale la aplicación y verifique la configuración de su directiva.
Después de la solución, pruebe el compositor de chat con un solo mensaje para confirmar que todo funciona. Luego explore las nuevas funciones de chat como las @menciones y el formato de mensajes. Para obtener solución de problemas avanzada, utilice la herramienta de diagnóstico de Teams en el centro de administración para verificar otros conflictos de directivas.