Cuando abre el Centro de administración de Teams y selecciona un dispositivo Teams Rooms, el estado de la cámara puede mostrarse como No disponible. Esto ocurre aunque la cámara funcione durante las llamadas. El Centro de administración lee la información de la cámara del dispositivo a través de la aplicación Teams Rooms, y varias configuraciones pueden bloquear esos datos. Este artículo explica por qué el estado de la cámara aparece como no disponible y cómo solucionarlo en sistemas Teams Rooms basados en Windows 10 y Windows 11.
Aprenderá los pasos exactos para verificar el dispositivo, actualizar las políticas y comprobar el hardware de la cámara. Las soluciones se aplican tanto a Teams Rooms en Windows como a Teams Rooms en Android, pero el enfoque está en los dispositivos Windows porque admiten los informes de cámara más detallados.
Puntos clave: Restaurar la visibilidad de la cámara en el Centro de administración de Teams
- Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Teams Rooms: Muestra el estado de la cámara, pero solo si el dispositivo envía los datos de estado correctamente.
- Aplicación Teams Rooms > Configuración > Permisos: Debe tener habilitado el acceso a la cámara para que la aplicación informe que la cámara está disponible.
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Políticas de reunión: La política Permitir vídeo IP debe estar habilitada para que la cámara aparezca como disponible.
Por qué el estado de la cámara muestra No disponible en el Centro de administración de Teams
El Centro de administración de Teams no sondea directamente el hardware de la cámara. En su lugar, recibe la telemetría de estado de la aplicación Teams Rooms en el dispositivo. La aplicación envía una instantánea de los periféricos del dispositivo, incluida la cámara, al Centro de administración. Si la aplicación no puede acceder a la cámara, la instantánea informa que la cámara no está disponible.
La causa raíz más común es la falta de un permiso. La aplicación Teams Rooms se ejecuta como un servicio de Windows, y ese servicio debe tener permiso para acceder a la cámara. Si el permiso se revoca o no se concede durante la configuración inicial, la aplicación no puede leer el estado de la cámara. Otra causa es la política de reunión que controla el vídeo. El dispositivo Teams Rooms utiliza la política asignada a la cuenta de recursos. Si la política Permitir vídeo IP está deshabilitada, la aplicación no enumera la cámara.
Una tercera causa es una caché de dispositivo obsoleta en el Centro de administración. El Centro de administración puede tardar hasta 30 minutos en actualizar el estado del dispositivo. Si recientemente conectó una cámara nueva o actualizó el firmware del dispositivo, es posible que aún se muestre el estado anterior. Por último, la cámara puede estar desconectada físicamente o el controlador USB puede ser defectuoso. El Centro de administración informará No disponible cuando el dispositivo no detecte ningún hardware de cámara.
Cómo informa la aplicación Teams Rooms los datos de la cámara
La aplicación Teams Rooms recopila información de los periféricos cada 10 minutos y la envía al Centro de administración. Los datos incluyen el modelo de cámara, la resolución y el estado. El estado puede ser Disponible, No disponible o Desconocido. Disponible significa que la aplicación puede acceder a la cámara y que esta funciona. No disponible significa que la aplicación no puede acceder a la cámara o que la cámara no se detecta. Desconocido significa que la aplicación aún no ha enviado datos.
Pasos para diagnosticar y solucionar el problema de cámara no disponible
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una posible causa. Deténgase cuando el estado de la cámara cambie a Disponible.
- Compruebe la conexión física de la cámara
Verifique que la cámara esté conectada al dispositivo Teams Rooms. Utilice un puerto USB directamente en el dispositivo, no un concentrador. Si la cámara tiene un cable de alimentación, confirme que esté conectado. Reinicie el dispositivo y compruebe si el LED de la cámara se enciende. - Verifique que la cámara funcione en la aplicación Teams Rooms
Inicie una llamada de prueba en el dispositivo. Abra la aplicación Teams Rooms y seleccione el icono de engranaje para abrir Configuración. Elija Acerca de y luego Iniciar llamada de prueba. Si la cámara muestra su vídeo, el hardware funciona. Si no, reemplace la cámara o pruebe con un puerto USB diferente. - Habilite el acceso a la cámara en la aplicación Teams Rooms
En el dispositivo, abra la aplicación Teams Rooms y vaya a Configuración > Permisos. Asegúrese de que el acceso a la cámara esté establecido en Activado. Si está Desactivado, actívelo y reinicie la aplicación. - Compruebe la política de reunión de la cuenta de recursos
Vaya al Centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Seleccione Reuniones > Políticas de reunión. Busque la política asignada a la cuenta de recursos del dispositivo Teams Rooms. Busque la configuración Permitir vídeo IP. Si está Desactivada, actívela y guarde. Espere 30 minutos para que el cambio se propague. - Fuerce una actualización del estado del dispositivo
En el Centro de administración de Teams, vaya a Dispositivos de Teams > Teams Rooms. Seleccione el dispositivo para abrir sus detalles. Haga clic en el botón Actualizar de la barra de herramientas. Si el estado sigue mostrando No disponible, espere 30 minutos y vuelva a comprobarlo. - Actualice la aplicación Teams Rooms
En el dispositivo, abra Microsoft Store y busque actualizaciones para la aplicación Teams Rooms. Instale las actualizaciones disponibles. Una aplicación desactualizada puede tener errores que impidan el informe de la cámara. - Reinstale el controlador de la cámara
En el dispositivo, abra el Administrador de dispositivos. Expanda Dispositivos de imagen o Cámaras. Haga clic con el botón derecho en la cámara y seleccione Desinstalar dispositivo. Reinicie el dispositivo. Windows reinstalará el controlador automáticamente.
Si la cámara sigue mostrando No disponible después de estos pasos
Si el problema persiste, es posible que la causa esté en la cuenta de recursos o en el propio dispositivo. Compruebe la cuenta de recursos en el Centro de administración de Microsoft 365. Asegúrese de que la cuenta tenga licencia y esté activa. Luego verifique que el dispositivo siga inscrito en el Centro de administración de Teams. Si el dispositivo no está inscrito, el Centro de administración no puede mostrar ningún estado de periférico.
Errores relacionados y sus soluciones
La cámara muestra No disponible pero funciona en las llamadas
Esto ocurre cuando la cámara funciona durante una llamada pero el Centro de administración sigue informando No disponible. La causa probable es que la aplicación Teams Rooms no puede enviar telemetría. Compruebe la conexión de red del dispositivo. El dispositivo debe poder alcanzar los puntos de conexión de Microsoft 365. También verifique que el dispositivo no esté en un modo de ahorro de energía que deshabilite los puertos USB.
El estado de la cámara es Desconocido en lugar de No disponible
Desconocido significa que el Centro de administración no ha recibido ningún dato de estado del dispositivo. Esto es común en dispositivos recién inscritos. Espere 30 minutos y actualice. Si el estado sigue siendo Desconocido, compruebe la conectividad de red del dispositivo y asegúrese de que la aplicación Teams Rooms haya iniciado sesión con la cuenta de recursos correcta.
La cámara no se detecta en absoluto
Si la cámara no aparece en el Administrador de dispositivos, el hardware no se detecta. Pruebe con un puerto USB diferente. Si la cámara es un modelo USB-C, asegúrese de que el puerto admita vídeo. Reemplace el cable si es necesario. Si la cámara es una cámara IP, verifique que esté en la misma red que el dispositivo Teams Rooms.
Teams Rooms en Windows vs Teams Rooms en Android: Diferencias en los informes de la cámara
| Elemento | Teams Rooms en Windows | Teams Rooms en Android |
|---|---|---|
| Informe del estado de la cámara | Telemetría completa de periféricos, incluido el modelo y el estado de la cámara | Limitado al estado básico; a menudo muestra No disponible si no es compatible |
| Control de permisos | Configuración de permisos de la aplicación en Windows | Permisos de la aplicación de Android, pero menos granulares |
| Administración de controladores | Actualizaciones manuales de controladores mediante el Administrador de dispositivos | Actualizaciones automáticas de firmware, control manual limitado |
| Impacto de la política de reunión | La política Permitir vídeo IP se aplica directamente | La política se aplica, pero puede ignorarse si el hardware no es compatible |
Si utiliza Teams Rooms en Android, consulte la documentación del fabricante. Muchos dispositivos de salas basados en Android solo informan que la cámara está Disponible durante una llamada activa. El Centro de administración puede mostrar No disponible incluso cuando la cámara funciona. En ese caso, la solución es aceptar la limitación y verificar la cámara durante una llamada de prueba.
Conclusión
Ahora puede solucionar el problema de cámara No disponible en el Centro de administración de Teams comprobando los permisos, las políticas y el hardware. Comience con la conexión física y luego verifique la política de reunión de la cuenta de recursos. Utilice el botón Actualizar del Centro de administración para actualizar el estado de inmediato.
A continuación, habilite la política Permitir vídeo IP en el Centro de administración de Teams si está desactivada. También compruebe los permisos de la aplicación Teams Rooms en el dispositivo. Después de aplicar estos cambios, el estado de la cámara debería actualizarse en un plazo de 30 minutos.
Para solucionar problemas avanzados, utilice el portal de administración de Teams Rooms Pro para ver registros de estado detallados. Este portal proporciona una visión más profunda del estado de los periféricos del dispositivo y puede ayudarle a identificar un controlador de cámara defectuoso.