Después de cambiar la contraseña de Microsoft 365, la aplicación de escritorio de Teams puede seguir iniciando sesión en el inquilino incorrecto. Esto suele ocurrir cuando las credenciales en caché de una cuenta laboral o educativa anterior aún están almacenadas en el dispositivo. La aplicación las usa silenciosamente, por lo que se muestra el nombre de empresa incorrecto, canales incorrectos o chats faltantes.
Este artículo explica por qué Teams mantiene el inquilino incorrecto después de un cambio de contraseña y ofrece una solución paso a paso. Aprenderá a borrar las credenciales en caché, cerrar sesión en todas las cuentas y forzar a Teams a volver a autenticarse con su nueva contraseña. También verá cómo evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro.
Puntos clave: Solucionar el inquilino incorrecto en Teams después de cambiar la contraseña
- Teams > foto de perfil > Cerrar sesión: Cierra la sesión del usuario actual y vuelve a la pantalla de inicio de sesión.
- Administrador de credenciales de Windows > Credenciales genéricas: Elimina las credenciales almacenadas de Teams y Office que provocan que se cargue el inquilino incorrecto.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Estado de inicio de sesión: Permite verificar a qué inquilino pertenece realmente el usuario después de la reautenticación.
Por qué Teams mantiene el inquilino incorrecto después de un cambio de contraseña
Teams almacena tokens de autenticación y credenciales en caché en el equipo local. Al cambiar la contraseña de Microsoft 365, los tokens antiguos dejan de ser válidos. Sin embargo, Teams puede no borrar esos tokens de inmediato. La aplicación aún puede leer las credenciales en caché e intentar iniciar sesión con ellas.
El problema empeora si tiene varias cuentas en el mismo dispositivo. Por ejemplo, puede tener una cuenta personal de Microsoft y una cuenta laboral. Si la credencial en caché pertenece al inquilino personal, Teams cargará ese inquilino en lugar del laboral. La aplicación no sabe qué inquilino deseaba usar después del cambio de contraseña.
El papel del Administrador de credenciales de Windows
El Administrador de credenciales de Windows almacena contraseñas y tokens para muchas aplicaciones, incluidas Teams y Office. Al cambiar la contraseña, la credencial almacenada queda obsoleta. Teams sigue leyendo esa credencial antigua porque es la primera que encuentra. Por eso es esencial borrarla.
Por qué no basta con cerrar sesión
Cerrar sesión en Teams solo finaliza la sesión actual. No elimina la credencial en caché de Windows. La próxima vez que inicie sesión, Teams puede reutilizar el mismo token en caché y volver a colocarlo en el inquilino incorrecto. Debe borrar la credencial manualmente.
Pasos para borrar el inquilino incorrecto e iniciar sesión con la nueva contraseña
Siga estos pasos en orden. No omita ninguno, ya que cada uno elimina una capa diferente de datos en caché.
- Cerrar sesión en Teams por completo
Abra Teams. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha. Seleccione Cerrar sesión. Cierre la ventana de Teams por completo. No solo la minimice. - Borrar la carpeta de caché de Teams
Presione Ctrl + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba%appdata%\Microsoft\Teamsy presione Entrar. Elimine todas las carpetas dentro de este directorio. Conserve la carpeta principal de Teams, pero elimine su contenido. Esto borra los archivos locales que pueden contener información del inquilino. - Eliminar las credenciales en caché del Administrador de credenciales de Windows
Presione la tecla Windows, escriba Credential Manager y ábralo. Haga clic en Credenciales de Windows. Desplácese hacia abajo hasta la sección Credenciales genéricas. Busque entradas que comiencen conTeams,MicrosoftOffice16oAzureAD. Seleccione cada una y haga clic en Quitar. Hágalo con cada entrada que mencione Teams o Microsoft Office. - Borrar la caché de credenciales de Office
Presione Ctrl + R, escribaregedity presione Entrar. Navegue aHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity. Busque un valor llamado DisableADALatopWAMOverride. Si existe, elimínelo. Luego cierre el Editor del Registro. Este paso es opcional pero ayuda cuando Office y Teams comparten la misma identidad en caché. - Reiniciar Teams e iniciar sesión con la nueva contraseña
Abra Teams. Verá la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico laboral o educativa. Escriba su nueva contraseña. Elija el inquilino correcto si aparece un selector. Espere a que Teams cargue sus canales y chats. - Verificar el inquilino
Haga clic en su foto de perfil. Verifique la dirección de correo electrónico y el nombre del inquilino que se muestra en la parte superior. Si muestra el inquilino incorrecto, repita los pasos 2 y 3, y vuelva a iniciar sesión.
Si Teams sigue mostrando el inquilino incorrecto después de la solución principal
Teams me inicia sesión en una cuenta personal en lugar de mi cuenta laboral
Esto ocurre cuando la credencial en caché pertenece a su cuenta personal de Microsoft. En el Administrador de credenciales de Windows, busque entradas que contengan su dirección de correo electrónico personal. Elimínelas todas. Luego cierre sesión en Teams y vuelva a iniciarla con su correo electrónico laboral.
Teams muestra una ventana en blanco después de borrar la caché
Borrar la caché elimina archivos locales que Teams necesita para representar la interfaz. Reinicie Teams por completo. Si la ventana en blanco persiste, cierre Teams, elimine la carpeta de caché nuevamente y reinicie el equipo. Luego abra Teams e inicie sesión.
El inquilino es correcto, pero faltan mis chats y archivos
Esto generalmente significa que inició sesión en el inquilino correcto, pero Teams aún se carga desde una caché local obsoleta. Cierre sesión, borre la carpeta de caché nuevamente y vuelva a iniciar sesión. Sus chats y archivos se almacenan en la nube, por lo que volverán una vez que se reconstruya la caché.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: cómo difiere la selección de inquilino
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Almacenamiento de credenciales | Usa el Administrador de credenciales de Windows | Usa cookies del navegador y almacenamiento de sesión |
| Selección de inquilino después del cambio de contraseña | Puede reutilizar credenciales en caché incorrectamente | Generalmente solicita un nuevo inicio de sesión |
| Método para borrar la caché | Eliminar %appdata%\Microsoft\Teams |
Borrar cookies y datos del sitio del navegador |
| Ideal para | Uso diario intensivo con muchas aplicaciones | Acceso rápido en un equipo compartido |
Conclusión
Después de cambiar su contraseña de Microsoft 365, ahora puede forzar a Teams a usar el inquilino correcto borrando las credenciales en caché y la caché local. Cierre sesión, elimine la carpeta de Teams y quite las entradas del Administrador de credenciales de Windows. Luego vuelva a iniciar sesión con su nueva contraseña. Para evitar este problema en el futuro, siempre cierre sesión en Teams antes de cambiar su contraseña. También puede usar el atajo Ctrl + Shift + M para silenciar el micrófono durante una reunión, pero eso no está relacionado con la selección de inquilino. Si el problema vuelve, consulte el Centro de administración de Teams para confirmar que su usuario está asignado al inquilino correcto.