Después de cambiar tu contraseña de Microsoft 365, es posible que Teams no pueda instalar una actualización pendiente. El proceso de actualización se inicia y luego se detiene con un error que menciona el inicio de sesión, las credenciales o una caché de actualización dañada. Esto ocurre porque la aplicación de escritorio de Teams almacena en caché tu token de autenticación anterior y las credenciales de actualización. Cuando cambia la contraseña, el token en caché deja de ser válido y el servicio de actualización no puede autenticarse para descargar la nueva versión. Este artículo explica la causa raíz y ofrece una solución paso a paso que borra las credenciales obsoletas y permite que la actualización se instale correctamente.
También aprenderás a evitar este problema en el futuro utilizando el método correcto para cerrar sesión y borrando la carpeta de caché de Teams cuando sea necesario. La solución tarda unos diez minutos y no requiere herramientas administrativas más allá de la interfaz de usuario estándar de Windows.
Puntos clave: Solucionar errores de actualización de Teams después de un cambio de contraseña
- Teams > Configuración > Cuentas > Cerrar sesión: Cerrar sesión desde dentro de Teams borra el token de autenticación en caché que bloquea la actualización.
- %appdata%\Microsoft\Teams: Eliminar esta carpeta de caché elimina los archivos de actualización dañados que impiden que se ejecute el instalador.
- Administrador de credenciales de Windows: Eliminar las credenciales almacenadas de Teams y Microsoft 365 fuerza una autenticación nueva en el próximo inicio.
Por qué Teams no puede instalar una actualización después de un cambio de contraseña
Teams utiliza un servicio de actualización en segundo plano que se ejecuta cada pocas horas. Este servicio busca nuevas versiones, descarga el instalador y luego lo aplica. Para descargar el instalador, el actualizador debe autenticarse con la identidad de Microsoft 365 que tiene la sesión iniciada en la aplicación de escritorio. Cuando cambias tu contraseña de Microsoft 365, el token de autenticación almacenado en Teams deja de ser válido. El actualizador intenta usar el token antiguo, falla y luego detiene el proceso de actualización.
El fallo aparece de diferentes maneras. Es posible que veas una notificación emergente que dice “Error de actualización” o que la ventana de Teams muestre un banner rojo con el texto “No pudimos actualizar Teams”. La actualización también puede parecer que se queda bloqueada en una ventana en blanco durante varios minutos antes de volver a la versión anterior. En todos los casos, la causa raíz es la misma: las credenciales en caché ya no coinciden con la nueva contraseña.
Un segundo factor es la carpeta de caché local. Teams almacena los archivos de actualización descargados en la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams. Si un intento de actualización anterior se interrumpió, esa carpeta puede contener archivos dañados. El actualizador entonces omite la descarga e intenta aplicar los archivos dañados, lo que vuelve a fallar. Incluso después de corregir las credenciales, la caché dañada puede seguir bloqueando la actualización.
La solución tiene dos partes. Primero, debes cerrar sesión en Teams correctamente para que la aplicación descarte el token no válido. Segundo, debes borrar la carpeta de caché para eliminar cualquier archivo de actualización dañado. Después de estos pasos, Teams te pedirá que inicies sesión de nuevo. El actualizador se autenticará con tu nueva contraseña e instalará la versión más reciente sin errores.
Pasos para borrar credenciales obsoletas e instalar la actualización de Teams
Sigue estos pasos en orden. No omitas el paso de cerrar sesión, porque simplemente cerrar la ventana de Teams no borra el token en caché. Los pasos funcionan tanto en Windows 11 como en Windows 10.
- Cierra sesión en Teams desde dentro de la aplicación
Abre Teams y haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Selecciona Configuración en el menú. En la ventana de Configuración, ve a la pestaña Cuentas. Busca la cuenta de Microsoft 365 que tiene la sesión iniciada y haz clic en Cerrar sesión. Espera a que se complete el cierre de sesión. Este paso revoca el token de autenticación en caché. - Cierra Teams por completo
Después de cerrar sesión, cierra la ventana de Teams. Luego haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema, en la esquina inferior derecha de la barra de tareas. Selecciona Salir para asegurarte de que la aplicación esté completamente cerrada. Si omites este paso, es posible que el actualizador siga ejecutándose en segundo plano. - Abre la carpeta de caché de Teams
Presiona Win + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escribe%appdata%\Microsoft\Teamsy presiona Enter. Esto abre la carpeta donde Teams almacena sus datos locales y archivos de actualización. Si la carpeta está vacía, la caché ya está limpia y puedes omitir el siguiente paso. - Elimina el contenido de la carpeta de caché
Selecciona todos los archivos y carpetas dentro de la carpeta de Teams presionando Ctrl + A. Luego presiona Suprimir en tu teclado. Confirma la eliminación si Windows lo solicita. No elimines la carpeta en sí, solo su contenido. Esto elimina los archivos de actualización dañados y los datos antiguos en caché. - Borra las credenciales almacenadas en el Administrador de credenciales de Windows
Abre el menú Inicio y escribe Administrador de credenciales. Selecciona la aplicación en los resultados de búsqueda. En el Administrador de credenciales, haz clic en Credenciales de Windows. Desplázate por la lista y busca las entradas que contengan MicrosoftTeams o Microsoft AAD. Haz clic en la flecha junto a cada entrada y selecciona Quitar. Confirma la eliminación. Esto obliga a Windows a olvidar la contraseña anterior de Teams. - Reinicia Teams e inicia sesión con tu nueva contraseña
Abre Teams desde el menú Inicio o el acceso directo del escritorio. La aplicación se iniciará con un estado limpio. Introduce tu dirección de correo electrónico de Microsoft 365 y haz clic en Siguiente. Luego introduce tu nueva contraseña y haz clic en Iniciar sesión. Teams ahora se autenticará correctamente. - Activa la actualización manualmente
Después de iniciar sesión, Teams busca actualizaciones automáticamente. Para forzar la búsqueda, haz clic en tu foto de perfil, selecciona Buscar actualizaciones en el menú. El actualizador descargará e instalará la versión más reciente. Espera a que termine la barra de progreso y luego reinicia Teams cuando se te solicite.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Teams muestra una ventana en blanco después de borrar la caché
Una ventana en blanco generalmente significa que la eliminación de la caché borró algunos archivos que todavía estaban en uso. Cierra Teams por completo usando la bandeja del sistema. Luego vuelve a abrir la aplicación. Si la ventana en blanco persiste, reinicia tu computadora y vuelve a iniciar Teams. Un reinicio elimina cualquier bloqueo de archivo restante.
Teams dice “Error de actualización” incluso después de iniciar sesión con la nueva contraseña
Este error puede aparecer cuando un proxy o un firewall bloquea la descarga de la actualización. Verifica tu conexión de red y asegúrate de que los dominios teams.microsoft.com y statics.teams.cdn.office.net sean accesibles. Si utilizas un proxy corporativo, pide a tu equipo de TI que permita estos dominios. Además, desactiva temporalmente cualquier VPN e intenta la actualización de nuevo.
Teams no se inicia después de que se ejecuta el instalador de la actualización
Si Teams no se inicia después de la actualización, es posible que la instalación haya dejado un archivo dañado. Desinstala Teams desde Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Luego descarga el instalador más reciente desde la página oficial de descarga de Teams y ejecútalo. Inicia sesión con tu nueva contraseña cuando finalice la instalación.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: comportamiento de actualización después de un cambio de contraseña
| Elemento | Aplicación de escritorio de Teams | Teams en la web |
|---|---|---|
| Mecanismo de actualización | Servicio de actualización en segundo plano que requiere credenciales en caché | El navegador carga la versión más reciente automáticamente |
| Efecto del cambio de contraseña | La actualización falla porque el token en caché no es válido | Sin efecto; el navegador solicita las credenciales en el próximo inicio de sesión |
| Carpeta de caché | %appdata%\Microsoft\Teams almacena archivos de actualización | Caché del navegador, pero no está relacionada con la instalación de actualizaciones |
| Método de solución | Cerrar sesión, borrar la caché, borrar las credenciales y luego actualizar | Iniciar sesión de nuevo con la nueva contraseña |
Si necesitas usar Teams inmediatamente después de cambiar tu contraseña, puedes cambiar a Teams en la web mientras solucionas la aplicación de escritorio. La versión web no tiene el problema de la caché de actualización, por lo que funcionará con tu nueva contraseña de inmediato.
Conclusión
Ahora puedes solucionar un error de actualización de Teams causado por un cambio de contraseña de Microsoft 365. Cierra sesión en Teams, borra la carpeta de caché y elimina las credenciales almacenadas en el Administrador de credenciales de Windows. Después de iniciar sesión con tu nueva contraseña, Teams instalará la actualización más reciente sin errores.
Para evitar este problema en el futuro, cierra siempre sesión en Teams antes de cambiar tu contraseña de Microsoft 365. Si no puedes cerrar sesión de antemano, utiliza los pasos anteriores para borrar las credenciales obsoletas.
Como solución rápida, usa Teams en la web mientras se soluciona la aplicación de escritorio. La versión web no almacena archivos de actualización, por lo que funciona inmediatamente con tu nueva contraseña.