Cambió una directiva de reunión de Teams en el centro de administración y ahora los inscritos al webinar dejan de recibir los correos de confirmación. Este problema suele aparecer después de que un administrador ajusta la directiva de webinar o la directiva de reunión que controla la configuración de registro. La causa suele ser una discrepancia entre la directiva asignada al organizador y la configuración de la directiva para las notificaciones de registro. Este artículo explica la causa raíz, le guía por la solución en el centro de administración de Teams y cubre patrones de error relacionados, como correos de recordatorio faltantes y enlaces de registro rotos.
Puntos clave: Restaurar los correos de confirmación del webinar tras cambios en la directiva
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de reunión > Registro de webinar: Controla si el registro está habilitado y cómo se envían las notificaciones.
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de webinar: Establece el modo de aprobación de registro predeterminado y las opciones de notificación por correo electrónico.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Directivas: Muestra las asignaciones de directivas efectivas que pueden bloquear los correos de confirmación.
Por qué un cambio en la directiva de reunión rompe los correos de confirmación del webinar
Teams usa dos tipos de directivas para administrar webinars: directivas de reunión y directivas de webinar. La directiva de reunión incluye una configuración llamada Registro de webinar. Esta configuración se puede establecer en Habilitado o Deshabilitado. Cuando cambia esta configuración para un usuario o para una directiva que el usuario hereda, Teams recalcula cómo se comporta el webinar. Si establece la directiva en Deshabilitado o en un modo que no admite correos automáticos, el correo de confirmación deja de enviarse.
La directiva de webinar también tiene una configuración llamada Modo de aprobación de registro. Este modo puede ser Aprobación automática o Aprobación manual. En el modo Aprobación automática, Teams envía un correo de confirmación inmediatamente después de que el inscrito se registra. En el modo Aprobación manual, el organizador debe aprobar a cada inscrito antes de que se envíe el correo. Un cambio de directiva que pasa de aprobación automática a aprobación manual aparecerá como correos de confirmación faltantes, porque el correo solo se envía después de la aprobación manual.
Otro factor es la configuración Enlace de registro de la directiva de reunión. Esta configuración controla si el enlace de registro aparece en la invitación al webinar. Si deshabilitó accidentalmente el enlace de registro, los usuarios no pueden registrarse en absoluto, lo que también significa que no hay correo de confirmación.
Pasos para diagnosticar y corregir los correos de confirmación del webinar tras un cambio en la directiva
Siga estos pasos en orden. Cada paso comprueba una parte diferente de la cadena de directivas.
Paso 1: Verificar la directiva de reunión efectiva del organizador
- Abrir el centro de administración de Teams
Vaya al centro de administración de Teams e inicie sesión con una cuenta que tenga el rol de administrador de Teams. - Ir a Usuarios > Administrar usuarios
En la navegación izquierda, seleccione Usuarios y luego Administrar usuarios. Busque el organizador del webinar y haga clic en su nombre. - Abrir la pestaña Directivas
En el perfil del usuario, seleccione la pestaña Directivas. Busque la entrada Directiva de reunión. Anote el nombre de la directiva asignada. - Comprobar la asignación de la directiva de webinar
En la misma pestaña, busque la entrada Directiva de webinar. Anote ambos nombres de directiva.
Paso 2: Comprobar la configuración de la directiva de reunión
- Abrir la página Directivas de reunión
En el centro de administración de Teams, vaya a Reuniones > Directivas de reunión. - Seleccionar la directiva asignada
Haga clic en el nombre de la directiva que encontró en el Paso 1. Se abrirá la configuración de la directiva. - Buscar la configuración Registro de webinar
Desplácese hasta la sección Webinar. Busque Registro de webinar. Establézcala en Habilitado. - Comprobar la configuración Enlace de registro
En la misma sección, verifique que Enlace de registro esté establecida en Habilitado. Si está deshabilitada, cámbiela a Habilitado.
Paso 3: Comprobar la configuración de la directiva de webinar
- Abrir la página Directivas de webinar
En el centro de administración de Teams, vaya a Reuniones > Directivas de webinar. - Seleccionar la directiva asignada
Haga clic en el nombre de la directiva que encontró en el Paso 1. - Establecer el Modo de aprobación de registro
Busque Modo de aprobación de registro. Elija Aprobación automática para enviar los correos de confirmación de inmediato. Si debe usar Aprobación manual, deberá aprobar a cada inscrito manualmente. - Guardar los cambios
Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página. Espere hasta 15 minutos para que la directiva se propague.
Paso 4: Probar con un nuevo registro
- Crear un webinar de prueba
En Teams, cree un nuevo webinar y use una cuenta de prueba para registrarse. - Comprobar la bandeja de entrada del correo
Abra la bandeja de entrada de la cuenta de prueba. Busque el correo de confirmación. Si llega, la solución funcionó. - Comprobar el informe de registros
En Teams, abra el webinar y vaya a Registros. Confirme que el inscrito aparece con el estado Registrado.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Teams muestra una página de registro en blanco tras el cambio de directiva
Si la página de registro está en blanco, es probable que la configuración Enlace de registro de la directiva de reunión esté deshabilitada. Vuelva a habilitarla como se muestra en el Paso 2. Compruebe también que el webinar no esté en un canal con acceso restringido.
El correo de confirmación llega a la carpeta de correo no deseado
A veces el correo se envía, pero acaba en la carpeta de correo no deseado. Pida al inscrito que revise el correo no deseado. En el centro de administración de Teams, verifique el dominio del remitente. Si usa un dominio personalizado, asegúrese de que los registros SPF y DKIM sean válidos. Esto no es un problema de directiva, sino de entrega de correo.
Los inscritos no pueden registrarse en absoluto
Si el formulario de registro no aparece, la configuración Registro de webinar de la directiva de reunión está deshabilitada. Vuelva a habilitarla. Confirme también que el usuario tenga una licencia de Teams válida que incluya webinars, como Teams Premium.
Directiva de reunión frente a directiva de webinar: diferencias clave para los correos de confirmación
| Elemento | Directiva de reunión | Directiva de webinar |
|---|---|---|
| Dónde configurar | Centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de reunión | Centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de webinar |
| Controla el registro activado/desactivado | Sí, mediante Registro de webinar y Enlace de registro | No, solo controla la aprobación y las notificaciones |
| Controla el momento de envío del correo | No | Sí, mediante Modo de aprobación de registro |
| Causa típica de la falta de confirmación | Registro o enlace deshabilitado | Modo de aprobación manual |
Después de corregir la directiva, los inscritos volverán a recibir los correos de confirmación. Para verificar la solución, cree un webinar de prueba y regístrese con una cuenta secundaria. Para un control avanzado, considere usar la configuración Modo de aprobación de registro con aprobación manual para revisar a los asistentes antes de enviar los correos. Espere siempre 15 minutos después de un cambio de directiva antes de probar.