Solución: el panel investigador de Word muestra información de fuentes de citas desactualizada

Cuando usa el panel Investigador en Word para insertar una cita, la información de la fuente, como el nombre del autor, el año de publicación o la URL, puede aparecer desactualizada o incorrecta. Este problema ocurre porque el panel Investigador se basa en una instantánea en caché del índice de búsqueda de Bing, que no se actualiza en tiempo real. Este artículo explica por qué la caché provoca datos obsoletos y proporciona tres métodos para forzar a Word a recuperar la información de citas más reciente.

Por qué el panel Investigador muestra datos de citas desactualizados

El panel Investigador de Word obtiene fuentes de citas del grafo de conocimiento de Bing. Para acelerar las búsquedas repetidas, Word almacena una caché local de los resultados que recibe. Esta caché incluye nombres de autores, fechas de publicación, nombres de editoriales y URL de cada fuente. Cuando la fuente en línea actualiza sus metadatos —por ejemplo, un artículo de revista recibe un año de publicación corregido—, Word sigue mostrando la versión antigua en caché. La caché se almacena en dos lugares: una carpeta temporal en la unidad local y una caché de perfil móvil de Microsoft 365. Se deben borrar ambas para ver los datos más recientes.

Métodos para actualizar la caché del panel Investigador

Método 1: Borrar la caché desde el propio panel Investigador

1. Abrir el panel Investigador
   En Word, vaya a la pestaña Referencias y haga clic en Investigador. El panel se abre en el lado derecho de la ventana.
2. Acceder al menú de configuración
   En la parte superior del panel Investigador, haga clic en el icono de engranaje (Configuración). Aparece un menú pequeño.
3. Borrar la caché
   En el menú, haga clic en Borrar caché. Word elimina inmediatamente la caché de citas local.
4. Volver a ejecutar la búsqueda
   Escriba de nuevo el término de búsqueda en el cuadro de búsqueda del Investigador y presione Entrar. Word obtiene resultados nuevos de Bing y muestra la información de citas actualizada.

Método 2: Restablecer las experiencias conectadas para borrar la caché móvil

1. Abrir Opciones de Word
   Haga clic en Archivo > Opciones.
2. Ir al Centro de confianza
   En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en Centro de confianza a la izquierda, luego haga clic en el botón Configuración del Centro de confianza.
3. Deshabilitar las experiencias conectadas
   En el Centro de confianza, haga clic en Opciones de privacidad a la izquierda. En Experiencias conectadas, desmarque Activar experiencias conectadas de Office que analizan el contenido. Haga clic en Aceptar para cerrar todos los cuadros de diálogo.
4. Reiniciar Word y volver a habilitar la característica
   Cierre y reinicie Word. Vuelva a Archivo > Opciones > Centro de confianza > Configuración del Centro de confianza > Opciones de privacidad y vuelva a marcar la misma casilla. Esto fuerza a Word a reconstruir su caché móvil desde cero.

Método 3: Eliminar manualmente la carpeta de caché local (usuarios avanzados)

1. Cerrar Word por completo
   Asegúrese de que no haya ventanas de Word abiertas. Revise la bandeja del sistema por si hay procesos de Word en segundo plano.
2. Abrir la carpeta de caché
   Presione Win + R, escriba %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache y presione Entrar. Si la carpeta no existe, créela manualmente.
3. Eliminar los archivos de caché
   Seleccione todos los archivos dentro de la carpeta OfficeFileCache y presione Eliminar. Vacíe la Papelera de reciclaje.
4. Reiniciar Word y probar el Investigador
   Abra Word, vaya a la pestaña Referencias y abra el Investigador. Realice una nueva búsqueda. El panel ahora debería mostrar los datos de citas más actuales.

Qué hacer si el panel Investigador sigue mostrando datos antiguos

El Investigador no devuelve resultados después de borrar la caché

Si el Investigador muestra un conjunto de resultados vacío después de borrar la caché, es posible que su conexión a Internet esté bloqueada por un proxy corporativo o un firewall. Verifique que bing.com y todos los subdominios estén permitidos en la configuración de red. También verifique que su suscripción a Microsoft 365 esté activa: el Investigador requiere una suscripción válida para acceder al grafo de conocimiento de Bing.

Los metadatos de la fuente de citas no se han actualizado en Bing

El panel Investigador solo devuelve datos que Bing ha indexado. Si el editor original corrigió los metadatos en su sitio web pero Bing no ha vuelto a rastrear la página, Word seguirá mostrando la versión anterior. En este caso, espere unos días a que Bing vuelva a indexar la fuente, o edite manualmente la cita en Word usando el cuadro de diálogo Editar fuente de la pestaña Referencias.

La versión de Word no admite el borrado de caché

La opción Borrar caché solo está disponible en Word para Microsoft 365 versión 2108 (compilación 14326.20222) y posteriores. Si usa una versión anterior o Word 2021 LTSC, actualice Word yendo a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Después de actualizar, reinicie Word y vuelva a intentar el Método 1.

Elemento	Borrado de caché en el panel	Restablecimiento de experiencias conectadas	Eliminación manual de carpeta
Dificultad	Fácil	Media	Avanzada
Efecto	Borra solo la caché temporal local	Restablece la caché del perfil móvil	Elimina todos los archivos de caché locales de Office
Requiere derechos de administrador	No	No	No
Funciona sin conexión	Sí	No	Sí
Riesgo de pérdida de datos	Ninguno	Ninguno	Bajo: solo elimina la caché, no los documentos

Ahora puede forzar de forma confiable que Word obtenga los datos de citas más recientes del panel Investigador. Comience borrando la caché en el panel y luego pruebe restablecer las experiencias conectadas si el problema persiste. Para problemas continuos, editar manualmente la fuente de citas mediante Referencias > Editar fuente le da control total sobre los metadatos que se muestran en su documento.