Su informe de uso del Centro de administración de Teams muestra actividad cero incluso después de esperar 24 horas. Esto ocurre cuando el motor de informes no ha terminado de procesar los datos o cuando una configuración de licencia o política bloquea la recopilación de datos. En este artículo, aprenderá por qué el informe permanece vacío y los pasos exactos para forzar la actualización del informe, verificar las licencias y confirmar que la supervisión está habilitada.
El informe de uso en el Centro de administración de Teams agrega datos de llamadas, reuniones y mensajes de Microsoft 365. Un retraso de hasta 48 horas es normal, pero si el informe muestra actividad cero después de ese período, es probable que exista un problema de configuración. También aprenderá cómo verificar las licencias de los usuarios afectados y cómo usar PowerShell para forzar una actualización de datos.
Puntos clave: Solucionar un informe de uso con actividad cero en el Centro de administración de Teams
- Centro de administración de Teams > Informes > Informes de uso: Use el selector de rango de fechas para seleccionar los últimos 7 días y haga clic en el botón Actualizar para obtener los datos más recientes.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos > Licencias: Confirme que cada usuario tenga asignada una licencia de Teams; los usuarios sin licencia siempre muestran actividad cero.
- Cmdlet de PowerShell Get-CsUserServicesPolicy: Ejecute esto para verificar que UserServicesPolicy tenga EnableTeamsUsageData establecido en True.
Por qué el informe de uso de Teams puede mostrar actividad cero
El informe de uso del Centro de administración de Teams obtiene datos del servicio de informes de Microsoft 365. Ese servicio recopila telemetría de los clientes y servidores de Teams, la procesa y la escribe en un almacén de datos que el informe lee. La canalización de procesamiento puede tardar hasta 48 horas para que aparezcan los datos de un solo día. Si espera 24 horas y ve actividad cero, es posible que la canalización aún esté funcionando.
Pero un resultado cero después de 48 horas apunta a una de tres causas principales. Primero, es posible que el usuario no tenga asignada una licencia de Teams. Segundo, el inquilino puede haber deshabilitado la recopilación de datos de uso de Teams mediante una política. Tercero, el servicio de informes puede estar bloqueado por un firewall o un proxy que impide que los clientes de Teams envíen telemetría.
Retraso en el procesamiento de datos frente a un problema real
La documentación de Microsoft indica que los datos del informe de uso pueden retrasarse entre 24 y 48 horas. Por ejemplo, la actividad del lunes puede no aparecer hasta el miércoles. Si verificó exactamente a las 24 horas, es posible que los datos aún estén en cola. El enfoque más seguro es esperar las 48 horas completas antes de solucionar más a fondo.
Verificaciones de licencias y políticas
Cada usuario que aparece en el informe de uso debe tener una licencia de Microsoft Teams asignada a través del Centro de administración de Microsoft 365. Sin una licencia, los clientes de Teams aún se inician, pero el servicio de informes ignora toda la actividad. Además, la política de mensajería de Teams puede deshabilitar la recopilación de datos de uso para usuarios específicos. La política global predeterminada permite la recopilación de datos, pero una política personalizada puede desactivarla.
Pasos para forzar que el informe de uso muestre actividad
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una posible causa. Deténgase cuando el informe muestre actividad distinta de cero.
- Actualizar el informe de uso en el Centro de administración de Teams
Vaya a Centro de administración de Teams > Informes > Informes de uso. Establezca el rango de fechas en los últimos 7 días. Haga clic en el botón Actualizar en la parte superior del informe. Espere 5 minutos y verifique los números nuevamente. Una actualización manual a menudo obtiene datos que la actualización automática no captó. - Verificar las licencias de usuario en el Centro de administración de Microsoft 365
Vaya a Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos. Seleccione un usuario que debería mostrar actividad. Haga clic en la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirme que Microsoft Teams esté marcado. Si no es así, marque la casilla y haga clic en Guardar cambios. Repita para cada usuario que aparezca en el informe de uso. - Verificar la política de mensajería de Teams para la recopilación de datos de uso
Vaya a Centro de administración de Teams > Políticas de mensajería. Seleccione la política asignada a los usuarios afectados. Desplácese hasta la sección Actividad del usuario. Confirme que Habilitar la recopilación de datos de uso esté establecido en Activado. Si está Desactivado, cámbielo a Activado y haga clic en Guardar. - Usar PowerShell para verificar UserServicesPolicy
Conéctese a Skype for Business Online PowerShell usando el módulo Connect-MicrosoftTeams. Ejecute el cmdlet Get-CsUserServicesPolicy -Identity Global. Busque la propiedad EnableTeamsUsageData. Si es False, ejecute Set-CsUserServicesPolicy -Identity Global -EnableTeamsUsageData $true. Luego reinicie Teams en las máquinas cliente. - Verificar la red en busca de puntos de conexión de telemetría bloqueados
Los clientes de Teams envían datos de uso al punto de conexión telemetry.teams.microsoft.com. Si su firewall bloquea esta dirección, el informe permanece vacío. Agregue este punto de conexión a su lista de permitidos y asegúrese de que ningún proxy elimine los encabezados de telemetría. Después del cambio, haga que un usuario cierre sesión y vuelva a iniciarla en Teams.
Si Teams aún tiene problemas después de la solución principal
El informe de uso de Teams muestra actividad cero solo para un usuario
Si un usuario muestra actividad cero mientras que otros muestran datos, el problema casi siempre es una licencia faltante o una política personalizada. Vuelva a verificar la asignación de licencia de ese usuario y la política de mensajería. También confirme que el usuario realmente haya iniciado Teams durante el período del informe. Un usuario que nunca abre Teams no generará ninguna actividad.
El informe de uso de Teams muestra actividad cero después de 72 horas
Si esperó más de 72 horas y el informe sigue vacío, es posible que la canalización de datos esté atascada. Abra un ticket de soporte con Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Nueva solicitud de servicio. Mencione el ID de inquilino y el rango de fechas que muestra actividad cero. El soporte de Microsoft puede restablecer la caché de informes para su inquilino.
El informe de uso de Teams muestra actividad cero pero el registro de auditoría muestra actividad
El registro de auditoría registra acciones administrativas, no actividad del usuario. Si el registro de auditoría muestra inicios de sesión pero el informe de uso está vacío, la canalización de telemetría está rota. Verifique nuevamente el punto de conexión de red y confirme que UserServicesPolicy esté configurado correctamente para todos los usuarios.
| Elemento | Actualización manual | Cambio de política |
|---|---|---|
| Descripción | Fuerza al informe a obtener los datos más recientes | Habilita o deshabilita la recopilación de datos de uso |
| Dónde aplicarlo | Centro de administración de Teams > Informes > Informes de uso | Centro de administración de Teams > Políticas de mensajería |
| Tiempo para que surta efecto | 5 minutos | Hasta 24 horas |
| Ideal para | Verificación inmediata después de un retraso | Solución a largo plazo para recopilación bloqueada |
Después de completar los pasos, el informe de uso debería mostrar actividad dentro de 24 a 48 horas. Verifique primero el rango de fechas y el botón de actualización, luego verifique las licencias y políticas. Si el problema persiste, abra un ticket de soporte con el ID de inquilino y el rango de fechas exacto que está vacío. Para la supervisión continua, establezca un recordatorio para revisar el informe todos los lunes por la mañana para los datos de la semana anterior.