Solución de problemas de cuotas de almacenamiento de OneDrive for Business en migraciones de inquilinos: usuarios faltantes

Durante una migración de inquilino a inquilino, los administradores suelen ejecutar informes de cuotas de almacenamiento para verificar que las cuentas de OneDrive for Business se hayan migrado correctamente. Un problema común es que el informe muestra menos usuarios de los esperados, con algunas cuentas ausentes por completo. Esto puede ocurrir cuando la herramienta de migración no replica por completo el sitio de OneDrive del usuario o cuando la asignación de licencia del usuario está incompleta en el inquilino de destino. Este artículo explica por qué los usuarios desaparecen de los informes de cuotas de almacenamiento y proporciona soluciones paso a paso para localizarlos y restaurarlos.

Por qué los usuarios de OneDrive desaparecen de los informes de cuotas de almacenamiento después de la migración

Cuando migra usuarios de un inquilino de Microsoft 365 a otro, el proceso de migración debe crear un sitio de OneDrive para cada usuario en el inquilino de destino. Si la creación del sitio falla o se omite, el usuario no aparecerá en los informes de cuotas de almacenamiento. La causa raíz suele ser una de tres cosas:

Asignación de licencia incompleta

Cada usuario debe tener una licencia de OneDrive for Business asignada en el inquilino de destino antes de la migración. Si falta la licencia o el usuario está en un período de gracia, se bloquea el aprovisionamiento del sitio de OneDrive. El informe de cuotas de almacenamiento solo muestra usuarios con sitios activos y aprovisionados.

La herramienta de migración omitió al usuario

Algunas herramientas de migración, como Microsoft 365 Migration Manager o herramientas de terceros como ShareGate, pueden omitir a un usuario si el sitio de origen está bloqueado, vacío o dañado. La herramienta informa un éxito, pero no crea el sitio de destino. El usuario entonces no tiene OneDrive que reportar.

Conflicto de dirección URL del sitio o colisión de nombres

Si un usuario del inquilino de destino ya tiene un sitio de OneDrive con el mismo patrón de dirección URL, la herramienta de migración puede no crear un sitio nuevo. El conflicto impide que el sitio aparezca en los informes de cuotas. Esto es común cuando el inquilino de destino tenía anteriormente un usuario con el mismo alias de correo electrónico.

Pasos para localizar y restaurar usuarios de OneDrive faltantes

Siga estos pasos en orden para encontrar qué usuarios faltan y restaurar sus sitios de OneDrive. Necesitará permisos de administrador global o administrador de SharePoint en los inquilinos de origen y destino.

1. Verificar la asignación de licencia en el inquilino de destino
   Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365. Vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione un usuario faltante y compruebe la pestaña Licencias y aplicaciones. Asegúrese de que OneDrive for Business esté activado. Si está desactivado, asigne la licencia y espere 30 minutos para que se complete el aprovisionamiento.
2. Ejecutar un informe de SharePoint Online Management Shell
   Abra SharePoint Online Management Shell como administrador. Conéctese a su inquilino de destino con Connect-SPOService -Url https://[tenant]-admin.sharepoint.com. Ejecute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Filter "Url -like '-my.sharepoint.com/personal/'" para enumerar todos los sitios de OneDrive. Exporte los resultados a un archivo CSV. Compare esta lista con su manifiesto de migración para identificar las direcciones URL de sitios faltantes.
3. Revisar los registros de la herramienta de migración
   Abra el informe o el archivo de registro de su herramienta de migración. Busque entradas con estado Skipped, Failed o Not Processed. Los códigos de error comunes incluyen SiteAlreadyExists, LicenseNotFound y UserNotFound. Registre los nombres principales de usuario (UPN) afectados.
4. Usar los informes de uso de Microsoft 365
   En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Informes > Uso > OneDrive. Haga clic en Ver más debajo del gráfico Archivos. Exporte el informe a Excel. El informe muestra cada usuario con un sitio de OneDrive activo. Compare esta lista con su lista de usuarios esperados. Cualquier usuario que no esté en el informe carece de un sitio aprovisionado.
5. Aprovisionar manualmente el sitio de OneDrive faltante
   Si un usuario tiene una licencia pero no un sitio, puede forzar el aprovisionamiento. En el Centro de administración de SharePoint, vaya a Sitios activos. Haga clic en Crear y seleccione Sitio de OneDrive. Escriba el UPN del usuario y establezca una cuota de almacenamiento. Esto crea el sitio de inmediato y el usuario aparecerá en los informes de cuotas en un plazo de 15 minutos.
6. Resolver conflictos de nombres
   Si el error es SiteAlreadyExists, el inquilino de destino ya tiene un sitio de OneDrive para ese usuario. Para resolverlo, vaya a Sitios activos en el Centro de administración de SharePoint. Busque el sitio existente y elimínelo o cámbiele el nombre. Luego vuelva a ejecutar el paso de migración solo para ese usuario. Una vez creado el sitio, ejecute Set-SPOSite -Identity [siteURL] -StorageQuota [newQuota] para ajustar la cuota.

Si los usuarios aún no aparecen después de la solución principal

Incluso después de seguir los pasos anteriores, algunos usuarios pueden seguir faltando. Estos son los problemas residuales más comunes y cómo resolverlos.

OneDrive muestra una X roja en archivos de Office compartidos

Un icono de X roja en archivos de Office en el Explorador de archivos indica un conflicto de sincronización o un vínculo roto al OneDrive del usuario. Esto suele ocurrir cuando la dirección URL del sitio del usuario cambió durante la migración. Abra la configuración de OneDrive, vaya a Cuenta > Desvincular este equipo. Cierre la sesión, vuelva a iniciarla con las credenciales del nuevo inquilino de destino y los archivos se sincronizarán con el sitio correcto.

La cuota de almacenamiento muestra 0 GB para un usuario aprovisionado

Si el usuario aparece en el informe de cuotas pero muestra 0 GB usados, el sitio puede estar vacío o la migración no copió los archivos. Revise los registros de migración de ese usuario. Si el sitio está vacío, vuelva a ejecutar el paso de copia de archivos solo para ese usuario. Después de cargar los archivos, ejecute Get-SPOSite -Identity [siteURL] | Select StorageUsageCurrent para confirmar que el valor se actualiza.

El usuario no puede acceder a OneDrive después de la migración

El usuario puede ver un error “No encontramos tu OneDrive” al iniciar sesión. Esto ocurre cuando el UPN del usuario cambió durante la migración, pero la dirección URL del sitio de OneDrive todavía usa el UPN anterior. En el Centro de administración de SharePoint, vaya a Sitios activos, busque el sitio del usuario y edite el campo Administrador principal para que coincida con el nuevo UPN. El sitio aparecerá entonces en el portal de OneDrive del usuario.

Informes de cuotas de almacenamiento antes y después de la migración: diferencias clave

Elemento	Antes de la migración (inquilino de origen)	Después de la migración (inquilino de destino)
Recuento de usuarios	Lista completa de usuarios con licencia y sitios	Puede ser menor si falló el aprovisionamiento
Almacenamiento usado	Uso real de archivos por usuario	Puede mostrar 0 GB si no se copiaron los archivos
Patrón de dirección URL del sitio	https://source-my.sharepoint.com/personal/	https://target-my.sharepoint.com/personal/
Dependencia de licencia	Licencia de OneDrive ya asignada	La licencia debe asignarse en el inquilino de destino
Herramienta de generación de informes	Centro de administración de SharePoint o PowerShell	Las mismas herramientas, pero deben conectarse al inquilino de destino

Después de completar los pasos anteriores, puede generar un informe preciso de cuotas de almacenamiento que incluya a todos los usuarios migrados. Ejecute el comando de PowerShell Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true | Export-Csv C:\OneDriveReport.csv semanalmente durante el primer mes para detectar cualquier aprovisionamiento retrasado. Si un usuario sigue faltando después de 48 horas, abra un ticket de soporte con Microsoft y proporcione los registros de migración y el UPN del usuario. Esto garantiza que la migración sea totalmente auditable y que todos los usuarios tengan su cuota de almacenamiento correcta.