Cuando abres un hilo de correo largo en Outlook, el cuadro de resumen de Copilot en la parte superior puede no aparecer. Esto te obliga a desplazarte por docenas de mensajes para encontrar los puntos clave. El problema suele ocurrir porque Copilot no puede procesar hilos que exceden su límite de tokens o que contienen contenido no compatible. Este artículo explica por qué falta el resumen y proporciona pasos específicos para restaurarlo.
Puntos clave: Restaurar resúmenes de Copilot en Outlook
- Outlook > Ver > Cuadro de resumen de Copilot: El resumen aparece sobre el primer correo de un hilo cuando el hilo tiene menos de 15,000 tokens de texto.
- Panel de Copilot > Configuración > Orígenes de datos > Microsoft Graph: Desactivar los conectores de datos de terceros puede solucionar fallos en el resumen causados por archivos adjuntos no compatibles.
- Outlook > Archivo > Opciones > Complementos > Complementos COM: Deshabilitar complementos de terceros que interceptan el contenido del correo puede resolver conflictos que bloquean a Copilot.
Por qué Copilot en Outlook deja de generar resúmenes para hilos largos
Copilot en Outlook resume hilos de correo analizando el contenido de texto de cada mensaje en el hilo. El modelo de IA subyacente tiene un límite de tokens, que es el número máximo de palabras y signos de puntuación que puede procesar en una sola solicitud. Cuando un hilo supera aproximadamente 15,000 tokens, Copilot no puede devolver un resumen. Los tokens se acumulan por cuerpos de correo largos, mensajes reenviados, respuestas en línea y archivos de texto adjuntos que se convierten a texto.
Una segunda causa es el contenido no compatible dentro de un hilo. Copilot solo puede leer texto, tablas y formato simple. Si un hilo contiene imágenes con texto incrustado, archivos PDF adjuntos, documentos escaneados o correos con formato HTML pesado, Copilot omite todo el hilo. El cuadro de resumen entonces no muestra nada o muestra el mensaje “Esta conversación no se puede resumir”.
Una tercera causa es un problema de licencia o configuración. Copilot para Microsoft 365 requiere una suscripción activa y una cuenta de Microsoft 365 que tenga el servicio Copilot habilitado por un administrador. Si falta la licencia o el servicio está deshabilitado, el cuadro de resumen no aparece en absoluto.
Pasos para solucionar el resumen de Copilot que falta en Outlook
Sigue estos pasos en orden. Prueba después de cada paso abriendo un hilo largo y esperando 3 segundos para que aparezca el resumen.
- Comprueba la longitud del hilo manualmente
Selecciona el hilo y presiona Ctrl+A para resaltar todos los mensajes. Observa la barra de estado en la parte inferior de la ventana de Outlook. Si el hilo contiene más de 200 mensajes o el texto total es muy largo, Copilot puede estar bloqueado por el límite de tokens. Intenta abrir un hilo más corto para confirmar que Copilot funciona. - Elimina archivos adjuntos grandes del hilo
Abre cada correo en el hilo. Elimina cualquier archivo PDF, DOCX o imagen que esté adjunto. Haz clic derecho en el archivo adjunto y selecciona Quitar. Después de eliminar archivos adjuntos grandes, cierra y vuelve a abrir el hilo. - Habilita Copilot en la cinta de Outlook
Ve a Outlook > Inicio > Copilot. Si el botón está atenuado, haz clic en él y selecciona Mostrar Copilot. El cuadro de resumen debería aparecer en la parte superior del panel de lectura. Si el botón no aparece, continúa con el siguiente paso. - Verifica tu licencia de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365
Inicia sesión en admin.microsoft.com. Ve a Facturación > Sus productos. Encuentra Copilot para Microsoft 365 y confirma que el estado muestra Activo. Si la licencia está vencida o no está asignada, contacta a tu administrador de TI. - Deshabilita complementos COM de terceros
Ve a Outlook > Archivo > Opciones > Complementos. En la parte inferior, junto a Administrar, selecciona Complementos COM y haz clic en Ir. Desmarca todos los complementos excepto Microsoft Outlook Social Connector y Microsoft Exchange. Haz clic en Aceptar. Reinicia Outlook y prueba el resumen nuevamente. - Desactiva las funciones experimentales en la configuración de Copilot
Abre cualquier correo. Haz clic en el icono de Copilot en la esquina superior derecha de la ventana de Outlook. Selecciona el icono de engranaje para abrir Configuración. En Experimental, desactiva cualquier interruptor que diga “Habilitar funciones de vista previa temprana”. Cierra el panel de configuración y prueba el hilo. - Ejecuta el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft
Descarga e instala el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft desde el sitio web de Microsoft. Selecciona Outlook > Tengo un problema con Copilot. Sigue las indicaciones en pantalla. La herramienta verificará tu licencia, el estado del servicio y la configuración del cliente. - Repara tu perfil de Outlook
Ve a Panel de control > Correo > Mostrar perfiles. Selecciona tu perfil y haz clic en Propiedades. Haz clic en Cuentas de correo > Reparar. Sigue el asistente. Esto corrige datos de perfil corruptos que pueden bloquear a Copilot.
Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal
El resumen de Copilot aparece para hilos cortos pero no para los largos
Esto confirma que el límite de tokens es la causa. No hay una configuración para aumentar el límite de tokens. Soluciónalo dividiendo el hilo. Archiva mensajes de más de 6 meses en una carpeta separada. O pide a los participantes del hilo que inicien un nuevo hilo para un nuevo tema. Copilot resumirá entonces el nuevo hilo más corto.
El resumen de Copilot muestra “Esta conversación no se puede resumir”
Este mensaje aparece cuando el hilo contiene contenido no compatible. Busca correos que contengan solo imágenes, PDF escaneados o correos que fueron reenviados desde otro sistema de correo con HTML pesado. Elimina esos mensajes específicos del hilo. Si no puedes eliminarlos, mueve todo el hilo a una carpeta llamada “Sin resumen” y pide al remitente que reenvíe la información clave en un correo de texto plano.
El cuadro de resumen de Copilot falta por completo incluso para correos nuevos
Esto indica un problema de configuración más amplio. Primero, verifica que estás usando el nuevo Outlook para Windows u Outlook en la web. El Outlook clásico para Windows no admite resúmenes de Copilot. Cambia al nuevo Outlook activando el control deslizante “Probar el nuevo Outlook” en la esquina superior derecha de la ventana de Outlook. Si el resumen aún no aparece, ejecuta el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft como se describe en el paso 7 anterior.
El resumen de Copilot aparece pero está en blanco o muestra un error
Un resumen en blanco a menudo significa un problema de red o de servicio. Consulta el panel de estado del servicio de Microsoft 365 en admin.microsoft.com > Estado > Estado del servicio. Busca cualquier aviso bajo Copilot. Si el servicio está en buen estado, limpia la caché de Outlook. Ve a Outlook > Archivo > Opciones > General > Vaciar lista de Autocompletar. También elimina la carpeta %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache y reinicia Outlook.
Resumen de Copilot en Outlook vs Búsqueda manual: Diferencias clave
| Elemento | Resumen de Copilot | Búsqueda manual |
|---|---|---|
| Tiempo para encontrar puntos clave | 2-5 segundos | 5-20 minutos |
| Maneja hilos largos | Hasta 15,000 tokens | Ilimitado |
| Admite archivos adjuntos | Solo texto | Cualquier formato |
| Requiere internet | Sí | No |
| Licencia necesaria | Copilot para Microsoft 365 | Ninguna |
Ahora puedes identificar por qué faltan los resúmenes de Copilot y aplicar la solución correcta. Comienza verificando la longitud del hilo y eliminando archivos adjuntos grandes. Si el problema persiste, verifica tu licencia y deshabilita complementos conflictivos. Para hilos demasiado largos, divide la conversación en hilos más pequeños. Como consejo avanzado, usa Pasos rápidos de Outlook para archivar automáticamente hilos de más de 30 días, de modo que Copilot pueda resumir hilos activos sin alcanzar el límite de tokens.