Outlook puede mostrar un error que indica que hay un problema con el certificado de seguridad del servidor proxy. Esto impide enviar o recibir correos electrónicos. El error ocurre cuando Outlook no puede verificar el certificado de seguridad utilizado por su servidor proxy. Este artículo proporciona pasos para corregir el error de certificado y restaurar su conexión de correo.
Puntos clave: Solución de errores de certificado del servidor proxy
- Configuración de fecha y hora de Windows: Un reloj del sistema incorrecto es la causa más común de fallos de validación de certificados en Outlook.
- Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración del servidor: Verifique que los nombres de los servidores de entrada y salida coincidan con la configuración oficial de su proveedor de correo.
- Opciones de Internet > Contenido > Certificados > Entidades de certificación raíz de confianza: Instale o actualice manualmente la cadena de certificados raíz de su proxy.
Por qué Outlook informa un problema con el certificado del servidor proxy
Este error significa que la conexión de Outlook con su servidor de correo está siendo interceptada por un servidor proxy, a menudo parte de la seguridad de red corporativa o escolar. El proxy presenta su propio certificado de seguridad a Outlook. Para que la conexión sea confiable, este certificado debe ser válido y emitido por una autoridad de confianza.
La validación puede fallar por varias razones técnicas. El certificado puede haber caducado, o la fecha y hora de su computadora pueden ser incorrectas, haciendo que un certificado válido parezca caducado. El certificado puede ser autofirmado por su organización y no ser confiable automáticamente para Windows. A veces, la dirección del servidor proxy configurada en Outlook no coincide con el nombre en el certificado, causando un error de discrepancia de nombre.
Cómo funcionan los proxies de red y los certificados
Un servidor proxy actúa como intermediario para su tráfico de Internet. Para la inspección de seguridad, descifra su conexión con el servidor de correo y luego la vuelve a cifrar hacia su PC utilizando su propio certificado. Su computadora debe confiar en el emisor de ese certificado. Los departamentos de TI corporativos a menudo implementan sus propios certificados raíz en todos los dispositivos administrados para facilitar esta confianza.
Pasos para resolver el error de certificado del proxy
Siga estos pasos en orden. Comience con las comprobaciones más simples del sistema antes de pasar a la configuración avanzada.
- Compruebe la fecha y hora del sistema
Haga clic derecho en el reloj de la barra de tareas de Windows y seleccione Ajustar fecha y hora. Asegúrese de que las opciones Establecer hora automáticamente y Establecer zona horaria automáticamente estén activadas. Una fecha incorrecta es una causa frecuente de errores de certificado. - Verifique la configuración del servidor de su cuenta
En Outlook, vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. Seleccione su cuenta de correo y haga clic en Cambiar. En la ventana Cambiar cuenta, haga clic en Más configuraciones. Vaya a la pestaña Avanzadas y confirme que los nombres de los servidores de entrada y salida sean correctos. Contacte a su departamento de TI o proveedor de correo para obtener las direcciones de servidor oficiales. - Actualice o instale el certificado requerido
Abra el menú Inicio de Windows, escriba Opciones de Internet y ábralo. Vaya a la pestaña Contenido y haga clic en Certificados. Haga clic en la pestaña Entidades de certificación raíz de confianza. Su organización puede proporcionar un archivo de certificado para importar aquí usando el botón Importar. Si está en una red administrada, contacte a su soporte de TI para obtener el certificado correcto. - Desactive temporalmente la configuración del proxy para probar
Abra Opciones de Internet nuevamente y vaya a la pestaña Conexiones. Haga clic en Configuración de LAN. Desmarque la casilla Usar un servidor proxy para su LAN. Haga clic en Aceptar dos veces. Reinicie Outlook y vea si el error persiste. Si se soluciona el problema, su configuración de proxy es la causa. Recuerde volver a habilitar el proxy si su política de red lo requiere. - Repare su archivo de datos de Outlook
Cierre Outlook. Abra el Panel de control de Windows y vaya a Correo (Microsoft Outlook). Haga clic en Archivos de datos. Seleccione su archivo de datos de Outlook (.pst o .ost) y haga clic en Configuración. En la nueva ventana, haga clic en Compactar ahora o Reparar. Esto puede resolver la corrupción subyacente de datos que se manifiesta como errores de conexión.
Si el error de certificado persiste
Si completa los pasos principales y el problema continúa, pruebe estas soluciones específicas para patrones de falla relacionados.
Outlook aún muestra error de certificado después de corregir la hora
El certificado puede estar caducado o revocado. Contacte a su administrador de red para confirmar que el certificado del servidor proxy esté actualizado. Es posible que deban renovarlo en el lado del servidor.
El error ocurre solo en una red corporativa o escolar
Esto confirma que el proxy es administrado por su organización. No desactive la configuración de seguridad. Debe obtener el certificado raíz correcto de su mesa de ayuda de TI. A menudo pueden implementarlo automáticamente en su máquina si está unida al dominio.
Recibe una advertencia de “Discrepancia de nombre de certificado de seguridad”
El nombre del servidor en la configuración de su cuenta de Outlook no coincide con el nombre común en el certificado. Vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración del servidor y asegúrese de que el nombre del servidor coincida exactamente con lo que especifica su departamento de TI, incluyendo el uso de mail.dominio.com en lugar de solo el nombre de dominio.
Comparación de métodos de conexión del servidor proxy
| Elemento | Configuración manual del proxy | Configuración automática de script |
|---|---|---|
| Ubicación de configuración | Opciones de Internet > Conexiones > Configuración de LAN | Opciones de Internet > Conexiones > Configuración de LAN |
| Método de configuración | El usuario ingresa la dirección del proxy y el puerto manualmente | El sistema ejecuta un script desde una URL para detectar la configuración |
| Manejo de certificados | El usuario puede necesitar importar manualmente el certificado del proxy | El script a menudo configura la confianza del certificado automáticamente |
| Caso de uso común | Oficinas pequeñas, VPN personales | Redes corporativas y educativas grandes |
| Frecuencia de errores | Mayor si la configuración o los certificados cambian | Menor, pero depende de la disponibilidad del script |
Ahora puede corregir el error de certificado de seguridad del servidor proxy en Outlook. Comience verificando la configuración de fecha y hora de Windows, ya que es la solución más rápida. Para problemas persistentes en una computadora de trabajo, contacte a su departamento de TI para obtener el certificado de seguridad correcto. Un consejo avanzado es usar el Modo seguro de Outlook ejecutando outlook.exe /safe para ver si el error es causado por un complemento que interfiere con la conexión segura.