Microsoft 365 Copilot en Teams no encuentra elementos de acción: solución

Cuando le pide a Copilot en Microsoft Teams que resuma los elementos de acción de una reunión o chat, es posible que no devuelva resultados o que proporcione una respuesta genérica. Este problema se produce porque Copilot depende de fuentes de datos específicas y de la configuración de transcripción para extraer tareas de las conversaciones. Si falta la transcripción de la reunión o el chat no contiene un lenguaje explícito de tareas, Copilot no puede identificar los elementos de acción. Este artículo explica la causa raíz del problema y proporciona soluciones paso a paso para restaurar la capacidad de Copilot de encontrar elementos de acción en Teams.

Por qué Copilot en Teams no puede encontrar elementos de acción

Copilot en Teams usa Microsoft Graph para indexar las transcripciones de reuniones y los mensajes de chat. Para las reuniones, Copilot requiere una transcripción grabada para analizar los elementos de acción. Si el organizador de la reunión no habilitó la grabación y la transcripción, Copilot no tiene datos que analizar. Para los chats, Copilot examina los mensajes en busca de frases orientadas a tareas. Si el chat contiene solo una conversación informal sin asignaciones ni fechas límite claras, Copilot no puede extraer elementos de acción. Además, la capacidad de Copilot para identificar elementos de acción depende de los datos de entrenamiento del modelo de lenguaje. No es una simple búsqueda de palabras clave. El modelo busca patrones como “¿Puedes encargarte de esto?” o “Enviaré el informe el viernes”. Si la conversación carece de estos patrones, Copilot devuelve un resultado vacío.

Requisitos de transcripción de reuniones

Copilot en las reuniones de Teams requiere una transcripción generada por Teams. La transcripción se crea solo cuando el organizador de la reunión o un coorganizador habilita la grabación y la transcripción. Para las reuniones programadas, el organizador debe activar la transcripción antes de que comience la reunión. Para las reuniones de canal, se aplica la misma regla. Si la transcripción no está habilitada, Copilot no puede procesar la conversación y no devolverá elementos de acción.

Contexto del chat y patrones de lenguaje

En el chat de Teams, Copilot analiza todo el hilo de la conversación. Busca mensajes que contengan un lenguaje orientado a la acción. Algunos ejemplos son “Actualizaré el documento”, “Revisa antes del martes” o “Asigna esto a Juan”. Si el chat no contiene ese lenguaje, Copilot no puede encontrar elementos de acción. El modelo también considera el número de participantes y la longitud de la conversación. Es menos probable que los chats cortos con pocos mensajes contengan tareas procesables.

Pasos para solucionar la detección de elementos de acción de Copilot en Teams

Método 1: Habilitar la grabación y la transcripción de la reunión

1. Abra la invitación de la reunión en Outlook o Teams
   Para una reunión programada, vaya a los detalles de la reunión en Outlook o en el calendario de Teams. Seleccione la reunión para abrir el evento.
2. Active la grabación y la transcripción
   En las opciones de la reunión, establezca Grabación en Grabar automáticamente o Activada. Establezca Transcripción en Activada. Esta configuración debe aplicarse antes de que comience la reunión. Los cambios realizados durante la reunión no se aplican de forma retroactiva.
3. Confirme que la transcripción esté disponible después de la reunión
   Una vez finalizada la reunión, abra el chat de la reunión en Teams. Busque el archivo de transcripción en el chat. Si falta la transcripción, repita los pasos para la próxima reunión.

Método 2: Preguntar a Copilot con indicaciones específicas

1. Abra la reunión o el chat donde Copilot debe encontrar elementos de acción
   Vaya al chat de la reunión o a la conversación del canal en Teams. Haga clic en el icono de Copilot en la esquina superior derecha de la ventana de chat.
2. Use una indicación directa para los elementos de acción
   Escriba una de las siguientes indicaciones: “Enumera todos los elementos de acción de esta reunión” o “¿Qué tareas se asignaron en esta conversación?”. Evite indicaciones vagas como “Resume este chat”.
3. Refine la indicación si Copilot no devuelve resultados
   Si Copilot dice “No pude encontrar ningún elemento de acción”, pruebe: “Identifica cualquier compromiso o seguimiento mencionado en el chat”. Esta indicación utiliza un lenguaje más amplio que puede coincidir con más patrones.

Método 3: Verificar la licencia de Microsoft 365 Copilot y las directivas de administrador

1. Compruebe la asignación de su licencia de Copilot
   Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione su cuenta de usuario y compruebe la pestaña Licencias y aplicaciones. Verifique que Microsoft 365 Copilot aparezca como una licencia asignada.
2. Confirme que Copilot en Teams esté habilitado en el centro de administración de Teams
   En el centro de administración de Teams, vaya a Reuniones > Directivas de reunión. Seleccione la directiva aplicada a su usuario. En Copilot, establezca Copilot en la reunión de Teams en Activada. También establezca Transcripción en Activada en la misma directiva.
3. Espere a que se propaguen los cambios de directiva
   Los cambios de directiva pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse. Después de realizar los cambios, cierre la sesión de Teams y vuelva a iniciarla. Pruebe Copilot de nuevo en una reunión o chat.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

Copilot devuelve una salida genérica en lugar de elementos de acción

Si Copilot devuelve un resumen general pero no elementos de acción, es posible que la indicación sea demasiado amplia. Use las indicaciones específicas que se indican en el Método 2. También compruebe que la transcripción de la reunión esté completa. Si la transcripción está truncada, Copilot puede pasar por alto la parte de la conversación en la que se trataron las tareas.

Copilot no aparece en la ventana de chat de Teams

Si falta el icono de Copilot en el chat, es posible que un administrador haya deshabilitado la característica. Póngase en contacto con su administrador de TI para verificar la directiva de Copilot en Teams. El administrador puede comprobar la directiva en el centro de administración de Teams en Reuniones > Directivas de reunión > Copilot.

Faltan elementos de acción en las reuniones de canal

Las reuniones de canal requieren la misma configuración de transcripción que las reuniones normales. El propietario del canal o el organizador de la reunión debe habilitar la grabación y la transcripción antes de la reunión. Si la transcripción se habilita después de que comience la reunión, la transcripción solo se genera a partir de ese momento. La conversación anterior no se incluye.

Copilot en Teams frente al seguimiento manual de elementos de acción: diferencias clave

Elemento	Copilot en Teams	Seguimiento manual
Fuente de datos	Transcripciones de reuniones y mensajes de chat	Notas del usuario y actas de la reunión
Precisión	Depende de los patrones de lenguaje y la calidad de la transcripción	Depende de la atención del usuario y de la toma de notas
Configuración necesaria	Se deben habilitar la grabación y la transcripción de la reunión	Sin configuración
Detección en tiempo real	Solo disponible después de que finalice la reunión o el chat	Disponible durante la reunión
Costo de licencia	Requiere una licencia de Microsoft 365 Copilot	Sin costo adicional

Copilot en Teams es una herramienta potente para extraer elementos de acción de las conversaciones, pero depende de una configuración adecuada y de un lenguaje claro de tareas. Para obtener resultados confiables, habilite siempre la transcripción de la reunión antes de que comience. Use indicaciones directas que incluyan la frase “elementos de acción” o “tareas”. Si Copilot sigue sin poder encontrar elementos de acción, verifique su licencia y las directivas de administrador. Para proyectos complejos, considere combinar los resultados de Copilot con una lista de tareas manual para capturar los elementos que la IA podría pasar por alto.