Tienes una licencia de Microsoft 365 E3 o E5, pero la opción de Copilot Chat aparece atenuada o no aparece en absoluto en tus aplicaciones. Esto ocurre porque Copilot Chat no está incluido en las suscripciones estándar de E3 o E5. Microsoft requiere una licencia adicional de Copilot para Microsoft 365 para cada usuario. Este artículo explica la brecha de licencia exacta y te muestra cómo comprar, asignar y verificar la licencia adicional para que Copilot Chat esté disponible.
Puntos clave: Solución de Copilot Chat para usuarios de E3 y E5
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Comprar servicios > Copilot para Microsoft 365: Compra la licencia adicional para cada usuario que necesite Copilot Chat.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos > Licencias y aplicaciones: Asigna la licencia de Copilot para Microsoft 365 a usuarios individuales después de la compra.
- Outlook o Teams > Icono de Copilot: Verifica que la interfaz de chat aparezca dentro de los 30 minutos posteriores a la asignación de la licencia.
Por qué Copilot Chat no está disponible en los planes estándar de E3 o E5
La causa raíz es una restricción de licencia impuesta por Microsoft. Una suscripción de Microsoft 365 E3 o E5 otorga acceso a Exchange, SharePoint, Teams y otros servicios principales. No incluye el complemento de Copilot para Microsoft 365. Copilot Chat, el asistente impulsado por IA que aparece en Outlook, Teams y la aplicación de Microsoft 365, requiere una licencia adicional separada por usuario. Sin esta licencia, el icono de Copilot puede aparecer pero permanecer sin respuesta, o puede no aparecer en absoluto.
Microsoft introdujo Copilot para Microsoft 365 como un complemento premium en noviembre de 2023. Cuesta $30 por usuario al mes además de la suscripción existente de E3 o E5. El complemento habilita todas las funciones de Copilot, incluido el chat, el resumen de documentos y la redacción de correos electrónicos. El plan base de E3 o E5 por sí solo no incluye ninguna de estas capacidades de IA. Si tu organización no ha comprado y asignado el complemento, los usuarios verán el estado “no disponible”.
Requisitos de licencia de un vistazo
Microsoft aplica un requisito mínimo de asientos para el complemento de Copilot para Microsoft 365. Debes comprar al menos una licencia para tu inquilino. No hay un mínimo por usuario más allá de la primera licencia. Cada usuario que necesite Copilot Chat debe tener tanto una licencia base calificada (E3, E5, Business Standard, Business Premium o equivalente) como la licencia adicional de Copilot para Microsoft 365. Los usuarios con solo la licencia base no verán la función de chat.
Pasos para comprar y asignar el complemento de Copilot para Microsoft 365
Sigue estos pasos para comprar la licencia adicional y asignarla a los usuarios. Necesitas permisos de Administrador Global o Administrador de facturación en el centro de administración de Microsoft 365.
- Inicia sesión en el centro de administración de Microsoft 365
Ve a admin.microsoft.com e inicia sesión con tu cuenta de administrador. Se carga el panel del centro de administración. - Navega a Comprar servicios
En el panel de navegación izquierdo, expande Facturación y selecciona Comprar servicios. Se abre el catálogo de servicios. - Busca el complemento de Copilot
En el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página Comprar servicios, escribe Copilot para Microsoft 365. El resultado muestra el complemento con un precio mensual por usuario. Haz clic en Detalles para abrir la descripción del producto. - Compra la licencia adicional
Haz clic en Comprar. Ingresa el número de licencias que necesitas. Por ejemplo, si 10 usuarios requieren Copilot Chat, ingresa 10. Revisa la frecuencia de facturación y el método de pago. Haz clic en Finalizar compra y completa la compra. Microsoft procesa el pedido de inmediato. - Asigna licencias a los usuarios
En el centro de administración, ve a Usuarios > Usuarios activos. Selecciona un usuario que necesite Copilot Chat. En el panel de detalles del usuario, haz clic en la pestaña Licencias y aplicaciones. En Licencias, marca la casilla para Copilot para Microsoft 365. Haz clic en Guardar cambios. Repite para cada usuario. - Espera la propagación y verifica
La asignación de licencias tarda hasta 30 minutos. Después de esperar, pide al usuario que cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelva a iniciar sesión. En Outlook o Teams, haz clic en el icono de Copilot. El panel de chat debería abrirse con un campo de entrada de texto y un mensaje de bienvenida.
Si Copilot Chat aún no aparece después de la asignación de licencia
En algunos casos, la licencia se asigna correctamente pero la interfaz de chat sigue sin estar disponible. Los siguientes problemas y soluciones cubren los escenarios más comunes.
El icono de Copilot falta en Outlook o Teams
La aplicación puede estar ejecutando una versión anterior que no admite Copilot. Actualiza Outlook y Teams a la última versión del canal mensual. En Outlook, ve a Archivo > Cuenta de Office > Opciones de actualización > Actualizar ahora. En Teams, haz clic en el menú de tres puntos junto a tu foto de perfil, selecciona Buscar actualizaciones y reinicia la aplicación. Después de la actualización, el icono de Copilot aparece en la cinta superior de Outlook o en la barra lateral izquierda de Teams.
El icono de Copilot está atenuado y muestra “No disponible”
Esto generalmente indica que la licencia adicional está asignada pero el usuario no ha cerrado sesión por completo. Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365. Borra las credenciales almacenadas en caché yendo a Configuración de Windows > Cuentas > Acceso trabajo o escuela. Selecciona tu cuenta de trabajo y haz clic en Desconectar. Vuelve a conectar iniciando sesión nuevamente. Luego abre Outlook o Teams y prueba el icono de Copilot de nuevo.
Copilot Chat devuelve un error sobre la ubicación de los datos
Microsoft Copilot para Microsoft 365 procesa datos en regiones geográficas específicas. Si tu inquilino está en una región donde el servicio no está implementado, el chat puede fallar. Consulta la hoja de ruta de Microsoft 365 para conocer la disponibilidad de Copilot en tu región. También puedes contactar al soporte de Microsoft para confirmar el estado de implementación regional. No hay solución alternativa para regiones no compatibles.
Copilot Chat en E3 vs E5 vs Copilot Pro: Comparación de funciones
| Elemento | Plan base E3 o E5 | E3 o E5 + Copilot para Microsoft 365 | Copilot Pro (Plan de consumidor) |
|---|---|---|---|
| Copilot Chat en Outlook | No disponible | Disponible | No disponible |
| Copilot Chat en Teams | No disponible | Disponible | No disponible |
| Resumen de documentos en Word | No disponible | Disponible | Disponible (Word, Excel, PowerPoint) |
| Protección de datos empresariales (base de Microsoft Graph) | No aplicable | Sí | No |
| Costo mensual por usuario | $0 (incluido en E3/E5) | $30 adicional | $20 independiente |
La tabla muestra que el plan base E3 o E5 no proporciona funciones de Copilot. Agregar el complemento de Copilot para Microsoft 365 desbloquea el chat de nivel empresarial con datos de Microsoft Graph. Copilot Pro es un producto de consumo que funciona con cuentas personales de Microsoft y no se integra con el correo electrónico del trabajo ni con Teams.
Ahora puedes comprar el complemento de Copilot para Microsoft 365 a través del centro de administración, asignar licencias a usuarios específicos y verificar que Copilot Chat aparezca en Outlook y Teams. Si el chat sigue sin estar disponible, actualiza las aplicaciones y borra las credenciales almacenadas en caché. Para organizaciones con más de 300 usuarios, considera la SKU de Microsoft 365 Copilot que incluye la licencia base E3 o E5 y el complemento en un solo paquete, lo que potencialmente reduce la carga administrativa.