Los usuarios piloto de Microsoft 365 Copilot no pueden acceder a business chat: solución

Algunos usuarios piloto en programas de Microsoft 365 Copilot informan que la característica Business Chat, a la que se accede a través de copilot.microsoft.com o la aplicación Teams, muestra una pantalla en blanco o un error de permisos. Este problema suele ocurrir porque el inquilino piloto carece de la asignación correcta del plan de servicio o porque una directiva de acceso condicional bloquea el punto de conexión del chat. Este artículo explica la causa raíz y proporciona tres soluciones probadas para restaurar el acceso a Business Chat para los usuarios piloto.

Por qué los usuarios piloto pierden el acceso a Business Chat

Business Chat, también llamado BizChat, es una característica de Copilot que permite a los usuarios consultar datos de Microsoft Graph en documentos, correos electrónicos y reuniones. Para los usuarios piloto, el acceso depende de dos componentes técnicos: la asignación del plan de servicio en la licencia de Microsoft 365 y el registro de la aplicación de Azure AD para la aplicación web de chat.

La causa raíz más común es un plan de servicio faltante o deshabilitado. La licencia Copilot for Microsoft 365 incluye varios planes de servicio, pero un administrador puede desactivar el plan de Business Chat durante la asignación de licencias. Cuando el plan está desactivado, el usuario ve una página en blanco o un mensaje de error que indica que Copilot no está disponible.

Una segunda causa involucra las directivas de acceso condicional. Muchas organizaciones bloquean el acceso desde dispositivos personales o requieren autenticación multifactor para aplicaciones web. Si la directiva tiene como destino el ID de aplicación de Business Chat pero no incluye una excepción para los usuarios piloto, la solicitud de autenticación se deniega y el chat no se carga.

Una tercera causa es una limitación o interrupción del servicio. Microsoft ocasionalmente limita el acceso a Business Chat durante las fases piloto para administrar la carga, y esto aparece como una ventana de chat atenuada o un indicador de carga que nunca finaliza.

Pasos para restaurar el acceso a Business Chat para los usuarios piloto

Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una de las causas raíz descritas anteriormente.

1. Verifique que el plan de servicio de Business Chat esté habilitado
   Abra el Centro de administración de Microsoft 365. Vaya a Facturación > Licencias. Seleccione la licencia Copilot for Microsoft 365. En la pestaña Licencias asignadas, localice al usuario piloto. Haga clic en el nombre del usuario. En el panel que se abre, expanda Aplicaciones. Desplácese hasta Microsoft Copilot for Microsoft 365 y confirme que el interruptor junto a Business Chat esté establecido en Activado. Si está Desactivado, actívelo y haga clic en Guardar.
2. Revise las directivas de acceso condicional para la aplicación Business Chat
   Abra el Centro de administración de Azure AD en entra.microsoft.com. Vaya a Protección > Acceso condicional > Directivas. Revise cada directiva que tenga como destino Aplicaciones en la nube. Haga clic en una directiva y compruebe si Microsoft Copilot for Microsoft 365 o el ID de aplicación 6a8b00e8-1a5a-4fd4-bf8e-5b4f1b2c9d3e está incluido. Si una directiva bloquea el acceso, cree una exclusión para el grupo de usuarios piloto. En Asignaciones > Usuarios y grupos, seleccione Excluir y agregue el grupo piloto. Guarde la directiva.
3. Verifique el estado del servicio para Business Chat
   En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Estado > Estado del servicio. Busque un aviso titulado Microsoft Copilot for Microsoft 365 o Business Chat. Si el estado muestra Degradación del servicio o Aviso, haga clic en la entrada. Revise el mensaje para obtener una línea de tiempo. Si Microsoft informa un problema conocido, espere la resolución. No se requiere ninguna acción del administrador para la limitación del servicio.
4. Fuerce una actualización de licencia en la cuenta de usuario
   Si el plan de servicio está habilitado pero el usuario aún no puede acceder a Business Chat, fuerce una actualización de licencia. En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione el usuario piloto. Haga clic en Licencias y aplicaciones. Desmarque la licencia Copilot for Microsoft 365, haga clic en Guardar cambios, luego vuelva a marcar la licencia y haga clic en Guardar cambios de nuevo. El usuario debe cerrar sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y volver a iniciarla.
5. Borre la caché del navegador para el dominio del chat
   Las cookies obsoletas o los scripts en caché pueden causar una página en blanco de Business Chat. Abra la configuración del navegador. Borre las imágenes y archivos en caché para el dominio copilot.microsoft.com y todos los subdominios. En Chrome, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Seleccione Imágenes y archivos en caché. Establezca el intervalo de tiempo en Todo el tiempo. Haga clic en Borrar datos. Vuelva a cargar la página de Business Chat.

Si Business Chat sigue teniendo problemas después de la solución principal

Business Chat devuelve un error 403 Prohibido

Un error 403 generalmente significa que el usuario carece de la licencia requerida o que el inquilino tiene un bloqueo a nivel de servicio. Verifique que el usuario tenga asignada una licencia Copilot for Microsoft 365 y que el inquilino esté inscrito en el programa piloto. Comuníquese con el soporte técnico de Microsoft y solicite una comprobación de estado del inquilino para el servicio Business Chat.

Business Chat se carga pero no muestra datos

Este síntoma ocurre cuando el usuario ha iniciado sesión con una cuenta personal de Microsoft en lugar de una cuenta profesional o educativa. Cierre la sesión de todas las cuentas de Microsoft. Abra una ventana de InPrivate o Incógnito. Inicie sesión en copilot.microsoft.com con la cuenta profesional que tiene la licencia de Copilot. Si el problema persiste, compruebe que el usuario tenga un buzón de Exchange Online válido y una licencia de SharePoint, porque Business Chat los requiere para la recuperación de datos.

Business Chat aparece atenuado en la aplicación Teams

La aplicación Teams puede almacenar en caché una versión anterior de la interfaz de Copilot. Borre la caché de Teams cerrando Teams, eliminando la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams y reiniciando Teams. Si el chat sigue atenuado, actualice Teams a la versión más reciente haciendo clic en el menú de tres puntos en la barra de título y seleccionando Buscar actualizaciones.

Licencia Copilot for Microsoft 365 vs plan de servicio de Business Chat: diferencias clave

Elemento	Licencia Copilot for Microsoft 365	Plan de servicio de Business Chat
Descripción	Derecho a usar Copilot en todas las aplicaciones de Microsoft 365	Subcaracterística que habilita la interfaz de chat y las consultas de Graph
Control de administrador	Asignada por usuario en Facturación > Licencias	Se activa o desactiva por usuario en el panel de asignación de licencias en Aplicaciones
Impacto si se deshabilita	El usuario no puede abrir Copilot en ninguna aplicación	El usuario puede abrir Copilot en Word o Excel pero no Business Chat
Destino de acceso condicional	El ID de aplicación no se usa para licencias	El ID de aplicación 6a8b00e8-1a5a-4fd4-bf8e-5b4f1b2c9d3e controla el acceso web

Los usuarios piloto que no pueden acceder a Business Chat pueden resolver el problema habilitando el plan de servicio, ajustando las directivas de acceso condicional y borrando la caché del navegador. Si el problema es del lado del servicio, espere a que se cierre el aviso. Para fallos de acceso persistentes, verifique el tipo de cuenta de usuario y la asignación de licencia en el Centro de administración de Microsoft 365. Como paso avanzado, use la prueba de conectividad de red de Microsoft 365 en connectivity.microsoft.com para confirmar que el punto de conexión de Business Chat copilot.microsoft.com sea accesible desde la red del usuario.