Ve un banner de advertencia en el centro de administración de Microsoft 365 que indica que las licencias de Copilot están sobreasignadas. Esto significa que su organización ha asignado más puestos de Copilot a los usuarios que la cantidad de licencias disponibles que compró. La advertencia le impide asignar más licencias hasta que corrija el desequilibrio. Este artículo explica por qué ocurre la sobreasignación, cómo solucionarla quitando o reasignando licencias, y qué hacer si la advertencia persiste después de la limpieza.
Puntos clave: Cómo solucionar la sobreasignación de licencias de Copilot
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Vea el número total de licencias de Copilot en propiedad frente a las asignadas para identificar el exceso.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos: Localice a los usuarios con licencias de Copilot y desasígnelas o reasígnelas para resolver la advertencia.
- Cmdlet de PowerShell Get-MgUserLicenseDetail: Use Microsoft Graph PowerShell para enumerar de forma masiva todos los usuarios con un SKU de Copilot específico y agilizar la limpieza.
Por qué aparece la advertencia de licencias sobreasignadas
La advertencia aparece cuando el recuento de licencias de Copilot asignadas supera el número de licencias compradas. Esto sucede porque Microsoft 365 permite asignar licencias a los usuarios aunque no tenga suficientes puestos disponibles. El sistema no bloquea la asignación, pero la marca como sobreasignada. La causa raíz suele ser un error de asignación manual, una importación masiva que superó el grupo de licencias, o un usuario sincronizado desde un directorio local al que se le asignó una licencia de Copilot automáticamente. Microsoft 365 no revoca automáticamente las licencias sobreasignadas, por lo que la advertencia permanece hasta que un administrador corrija el recuento.
Pasos para solucionar la advertencia de licencias sobreasignadas
Siga estos pasos para identificar el exceso y quitar o reasignar licencias para que el recuento esté dentro de su límite comprado.
- Verifique el recuento de licencias en el centro de administración
Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Vaya a Facturación > Licencias. Busque el producto Copilot en la lista. La página muestra el número total de licencias que posee y el número asignado. Reste las asignadas de las poseídas para ver el exceso. Por ejemplo, si posee 100 licencias pero tiene 105 asignadas, tiene 5 puestos sobreasignados. - Identifique a los usuarios con licencias de Copilot
Vaya a Usuarios > Usuarios activos. Use el cuadro de búsqueda para filtrar por tipo de licencia de producto. Seleccione el producto Copilot en la lista desplegable de filtros. La lista ahora muestra solo los usuarios que tienen una licencia de Copilot asignada. Anote el recuento total que se muestra en la parte superior de la lista. - Desasigne licencias a los usuarios que no necesitan Copilot
Haga clic en el nombre de un usuario para abrir su perfil. Vaya a la pestaña Licencias y aplicaciones. Desactive la casilla del producto Copilot. Haga clic en Guardar cambios. Repita esto para tantos usuarios como sea necesario para que el recuento asignado esté por debajo del recuento poseído. Céntrese en los usuarios que ya no necesitan Copilot, como exempleados o usuarios en roles que no usan las características de Copilot. - Reasigne licencias si desea mantener el mismo número de usuarios
Si necesita que todos los usuarios conserven Copilot pero ha superado su recuento de licencias, debe comprar licencias adicionales. Vaya a Facturación > Comprar servicios y compre más puestos de Copilot. Una vez que se agreguen las nuevas licencias, la advertencia desaparece automáticamente porque el recuento asignado ahora coincide o está por debajo del recuento poseído. - Verifique que la advertencia haya desaparecido
Después de realizar cambios, vuelva a Facturación > Licencias y actualice la página. El banner de advertencia ya no debería aparecer. Verifique el recuento asignado para confirmar que es igual o menor que el recuento poseído.
Si la advertencia persiste después de quitar licencias
A veces la advertencia no desaparece inmediatamente incluso después de desasignar licencias. Esto ocurre debido a retrasos de sincronización, datos en caché o usuarios que aún tienen una asignación de licencia pendiente.
El recuento de licencias de Copilot sigue mostrándose sobreasignado después de desasignar usuarios
Espere de 15 a 30 minutos para que se actualice el centro de administración. El recuento de licencias no es en tiempo real. Si el recuento no se actualiza, cierre sesión en el centro de administración y vuelva a iniciarla. Borre la caché del navegador o use una ventana InPrivate o Incognito para descartar datos obsoletos.
Los usuarios aparecen como asignados pero no aparecen en el filtro de Usuarios activos
Esto ocurre cuando un usuario se elimina de Usuarios activos pero todavía tiene una licencia asignada en el backend. Vaya a Usuarios > Usuarios eliminados. Restaure el usuario y luego desasigne la licencia de Copilot de ese usuario. Después de la desasignación, elimine el usuario de nuevo si es necesario. El recuento de licencias ahora debería disminuir.
La limpieza masiva con PowerShell es más rápida
Para excesos grandes, use Microsoft Graph PowerShell. Instale el módulo con Install-Module Microsoft.Graph y conéctese con Connect-MgGraph -Scopes User.ReadWrite.All, Organization.Read.All. Use Get-MgUserLicenseDetail -UserId user@domain.com para comprobar licencias individuales. Para enumerar todos los usuarios con un SKU de Copilot específico, ejecute un script que recorra todos los usuarios y filtre por el ID de SKU. El ID de SKU de Copilot para Microsoft 365 Copilot es CFQ7TTC0LDPB para la mayoría de los inquilinos. Desasigne la licencia con Set-MgUserLicense -UserId user@domain.com -RemoveLicenses @("CFQ7TTC0LDPB").
Licencias sobreasignadas de Copilot vs. licencias insuficientes: diferencias clave
| Elemento | Licencias sobreasignadas | Licencias insuficientes |
|---|---|---|
| Mensaje de advertencia | Las licencias están sobreasignadas | No hay suficientes licencias para asignar |
| Acción permitida | Aún puede asignar más, pero aparece una advertencia | La asignación se bloquea por completo |
| Solución necesaria | Desasignar o comprar más licencias | Comprar licencias adicionales primero |
| Causa | Error manual, importación masiva o sincronización desde local | Grupo de licencias agotado antes de la asignación |
| Impacto en los usuarios | Los usuarios conservan Copilot hasta que el administrador quite la licencia | Los usuarios no pueden obtener Copilot hasta que se compren licencias |
Ahora puede identificar y solucionar la advertencia de licencias sobreasignadas en el centro de administración de Microsoft 365. Comience por verificar el recuento de licencias en Facturación > Licencias, luego desasigne Copilot de los usuarios que no lo necesiten. Para inquilinos grandes, use PowerShell con el cmdlet Set-MgUserLicense para quitar licencias de forma masiva. Si la advertencia no desaparece, revise la lista de Usuarios eliminados en busca de asignaciones de licencias huérfanas. Mantener una auditoría mensual de las asignaciones de licencias evita que esta advertencia se repita.