Los equipos de soporte técnico con frecuencia descubren que la página de cuota de almacenamiento de OneDrive en el centro de administración de Microsoft 365 no muestra todos los usuarios que deberían tener un sitio de OneDrive. Esto hace imposible verificar el uso de almacenamiento o ajustar las cuotas de esas cuentas faltantes. La causa principal suele ser un retraso en las licencias o el aprovisionamiento que impide que se cree el OneDrive de un usuario. Este artículo explica por qué los usuarios desaparecen del informe de cuota de almacenamiento y proporciona una lista de comprobación paso a paso para identificar, aprovisionar y administrar las cuotas de cada usuario.
Puntos clave: Cuota de almacenamiento de OneDrive – Lista de comprobación de usuarios faltantes
- Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos: Verifique que cada usuario tenga una licencia de SharePoint Online asignada antes de comprobar el estado de aprovisionamiento de OneDrive.
- Centro de administración de SharePoint > Sitios > Sitios activos: Filtre por la plantilla USER para ver todos los sitios de OneDrive que existen actualmente en el inquilino.
- Set-SPOSite -Identity -StorageQuota: Comando de PowerShell para establecer la cuota de almacenamiento de un sitio de OneDrive que ya existe pero no aparece en la lista de cuotas del centro de administración.
Por qué faltan usuarios en el informe de cuota de almacenamiento de OneDrive
La sección de cuota de almacenamiento de OneDrive en el centro de administración de Microsoft 365 (en Informes > Uso > OneDrive o Centro de administración de SharePoint > Almacenamiento) solo muestra los usuarios que tienen un sitio de OneDrive activo aprovisionado. El OneDrive de un usuario no se crea automáticamente cuando se asigna una licencia. El sitio se crea solo cuando el usuario inicia sesión en OneDrive por primera vez o cuando un administrador desencadena el aprovisionamiento mediante PowerShell. Hasta que eso ocurra, el usuario no aparece en ningún informe de cuota de almacenamiento.
Dependencias de licencias y aprovisionamiento
Un usuario debe tener una licencia de SharePoint Online (incluida en la mayoría de los planes empresariales de Microsoft 365) antes de que se pueda aprovisionar OneDrive. Incluso con una licencia, el sitio de OneDrive no se crea hasta que el usuario accede explícitamente a OneDrive o el administrador ejecuta el cmdlet Request-SPOPersonalSite. Los usuarios que nunca han iniciado sesión en OneDrive siempre faltarán en la lista de cuota de almacenamiento.
Usuarios eliminados o huérfanos
Si un usuario se eliminó de Active Directory o Microsoft 365, su sitio de OneDrive entra en un período de retención. Durante este tiempo, el sitio puede seguir consumiendo almacenamiento, pero no aparecerá en el informe de cuota estándar para usuarios activos. Los equipos de soporte técnico deben revisar la sección Sitios eliminados del centro de administración de SharePoint para encontrar estos sitios huérfanos.
Lista de comprobación: Buscar y aprovisionar usuarios de OneDrive faltantes
Use los siguientes pasos para identificar a cada usuario que debería tener un OneDrive y asegurarse de que su sitio esté aprovisionado y visible en el informe de cuota de almacenamiento.
- Exportar la lista de usuarios con licencia
Vaya a Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos. Haga clic en Exportar usuarios para descargar un archivo CSV. Abra el CSV y filtre la columna Licencias para las filas que incluyan SharePoint Online (Plan 1) o SharePoint Online (Plan 2). Guarde esta lista filtrada como su lista maestra de usuarios. - Exportar los sitios de OneDrive existentes desde el centro de administración de SharePoint
Abra Centro de administración de SharePoint > Sitios > Sitios activos. Haga clic en Exportar para descargar un CSV de todos los sitios. En el CSV, filtre la columna Plantilla por USER. Esto muestra todos los sitios de OneDrive que ya están aprovisionados. Compare esta lista con su lista maestra de usuarios del paso 1. Cualquier usuario que esté en la lista maestra pero no en la lista de plantilla USER carece de un sitio de OneDrive. - Aprovisionar los sitios de OneDrive faltantes con PowerShell
Instale el Shell de administración de SharePoint Online y conéctese a su inquilino conConnect-SPOService -Url https://yourtenant-admin.sharepoint.com. Para cada usuario faltante, ejecute:Request-SPOPersonalSite -UserMailBoxes user@domain.com
Este cmdlet pone en cola la creación del sitio de OneDrive. El sitio puede tardar hasta 24 horas en aparecer, pero la mayoría está listo en 15 minutos. - Verificar el aprovisionamiento y comprobar la cuota de almacenamiento
Después del aprovisionamiento, vuelva a Centro de administración de SharePoint > Sitios > Sitios activos. Filtre por la plantilla USER y localice el nuevo sitio. Haga clic en el nombre del sitio y luego seleccione Configuración. En Límite de almacenamiento, verá la cuota actual. El usuario ahora aparece en el informe de cuota de almacenamiento en Informes > Uso > OneDrive. - Establecer la cuota de almacenamiento para sitios existentes que no aparecen en el informe
Si un sitio de OneDrive existe (confirmado en el paso 2) pero no aparece en el informe de cuota de almacenamiento del centro de administración, ejecute el siguiente comando de PowerShell para asegurarse de que la cuota se establezca explícitamente:Set-SPOSite -Identity https://yourtenant-my.sharepoint.com/personal/user_domain_com -StorageQuota 104857600
Reemplace la URL con la URL exacta del sitio de OneDrive y el valor de la cuota en bytes (por ejemplo, 104857600 equivale a 100 GB). Después de ejecutar este comando, actualice el informe de cuota de almacenamiento en el centro de administración.
Si los usuarios siguen faltando después del aprovisionamiento
El sitio de OneDrive existe pero el usuario muestra cero almacenamiento
Cuando un usuario nunca ha subido archivos, el informe de cuota de almacenamiento puede mostrar 0 GB usados. Esto es normal. El usuario no falta; simplemente no tiene datos. Para confirmar que el sitio está activo, use Centro de administración de SharePoint > Sitios > Sitios activos y filtre por el dominio de correo electrónico del usuario.
El OneDrive de un usuario eliminado sigue consumiendo almacenamiento
Vaya a Centro de administración de SharePoint > Sitios > Sitios eliminados. Busque sitios con la plantilla USER. Estos sitios consumen almacenamiento pero no aparecen en el informe de cuota de usuarios activos. Puede restaurar el usuario para reclamar el almacenamiento o eliminar permanentemente el sitio de la lista de sitios eliminados. Para eliminar, seleccione el sitio y haga clic en Eliminar. Esto libera la cuota de almacenamiento de inmediato.
Licencia asignada pero la creación de OneDrive falla silenciosamente
Si Request-SPOPersonalSite no devuelve ningún error pero el sitio nunca aparece, revise el panel de estado del servicio de Microsoft 365 para ver si hay retrasos en el aprovisionamiento de SharePoint Online. En casos excepcionales, el UPN del usuario contiene caracteres especiales (como un guion bajo) que bloquean la creación del sitio. Cambie el nombre del UPN del usuario en Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos > seleccionar usuario > Administrar nombre de usuario para quitar los caracteres especiales y, a continuación, vuelva a ejecutar el cmdlet de aprovisionamiento.
Métodos de administración de la cuota de almacenamiento de OneDrive
| Elemento | Interfaz gráfica del centro de administración | PowerShell |
|---|---|---|
| Ver todos los sitios de OneDrive | Centro de administración de SharePoint > Sitios > Sitios activos > Filtrar por plantilla USER | Get-SPOSite -Template USER -IncludePersonalSite $true |
| Establecer la cuota de almacenamiento para un solo sitio | Configuración del sitio > Límite de almacenamiento > Escribir el valor en GB | Set-SPOSite -Identity URL -StorageQuota bytes |
| Aprovisionar un nuevo sitio de OneDrive | No disponible en la interfaz gráfica | Request-SPOPersonalSite -UserMailBoxes email |
| Ver el almacenamiento usado por usuario | Informes > Uso > OneDrive > Ver detalles | Get-SPOSite -Template USER | Select Title, StorageUsageCurrent |
| Recuperar un sitio de OneDrive eliminado | Centro de administración de SharePoint > Sitios > Sitios eliminados > Restaurar | Restore-SPODeletedSite -Identity URL |
Los equipos de soporte técnico ahora pueden identificar a cada usuario que debería tener un sitio de OneDrive, aprovisionar los sitios faltantes con PowerShell y ajustar las cuotas de almacenamiento a través del centro de administración o los cmdlets. Como siguiente paso, ejecute el comando Get-SPOSite -Template USER | Export-CSV semanalmente para automatizar la comparación con su lista de usuarios con licencia. Para inquilinos con más de 500 usuarios, considere usar la función de exportación programada de Centro de administración de Microsoft 365 > Informes > Uso para recibir un CSV diario de los datos de almacenamiento de OneDrive.