Cuando intentas iniciar sesión en un sitio web compatible con Microsoft Edge en Windows 11, es posible que la opción de clave de acceso no aparezca. Esto te impide utilizar un método de inicio de sesión más rápido y seguro que se basa en el PIN, la huella dactilar o el escaneo facial de tu dispositivo. El problema suele ocurrir porque el administrador de contraseñas de Edge y la configuración de sincronización de claves de acceso están desactivados, o porque la función WebAuthn del sistema operativo está bloqueada por directivas de grupo. Este artículo explica la causa raíz de la falta de la opción de clave de acceso y proporciona soluciones paso a paso para restaurarla.
Conclusiones clave: Solucionar la opción de clave de acceso que falta en Edge en Windows 11
- Configuración de Edge > Perfiles > Contraseñas > Ofrecer guardar contraseñas: Habilita el administrador de contraseñas que almacena las claves de acceso.
- Configuración de Edge > Perfiles > Sincronización > Contraseñas: Sincroniza las claves de acceso entre dispositivos para que la opción aparezca durante el inicio de sesión.
- Configuración de Windows 11 > Cuentas > Claves de acceso: Muestra todas las claves de acceso almacenadas y confirma que WebAuthn está activo en el sistema.
Por qué falta la opción de clave de acceso en Microsoft Edge
Las claves de acceso se basan en el estándar WebAuthn, que requiere que tanto el navegador como el sistema operativo tengan ciertas funciones habilitadas. En Microsoft Edge, la opción de clave de acceso aparece solo cuando el administrador de contraseñas está activado y la sincronización de contraseñas está activa. Si alguna de estas configuraciones está desactivada, Edge oculta la opción de clave de acceso durante el inicio de sesión.
En el lado de Windows 11, la función depende de que Windows Hello esté configurado correctamente. Si Windows Hello está deshabilitado o no está configurado, la opción de clave de acceso no aparecerá. Además, las directivas de grupo aplicadas por una organización o las claves de registro sobrantes de software de seguridad anterior pueden bloquear WebAuthn. Esta es la causa raíz más común para usuarios empresariales en dispositivos administrados.
Otro factor es la versión de Edge. El soporte de claves de acceso se agregó en Edge 108 y versiones posteriores. Si tu navegador está desactualizado, la opción estará ausente. Finalmente, el sitio web en sí debe admitir el inicio de sesión con clave de acceso. No todos los sitios han implementado la función, por lo que confirmar la compatibilidad del sitio es una verificación rápida inicial.
Pasos para habilitar la opción de clave de acceso en Edge en Windows 11
- Verifica la versión de Edge y actualízala si es necesario
Abre Edge, haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha, selecciona Ayuda y comentarios > Acerca de Microsoft Edge. Edge buscará automáticamente actualizaciones y las instalará. Reinicia el navegador después de que se complete la actualización. - Habilita el administrador de contraseñas en Edge
Ve a Configuración de Edge > Perfiles > Contraseñas. Activa el interruptor para Ofrecer guardar contraseñas. Esta configuración es necesaria para el almacenamiento y la recuperación de claves de acceso. - Activa la sincronización de contraseñas
Navega a Configuración de Edge > Perfiles > Sincronización. Asegúrate de que el interruptor para Contraseñas esté activado. Si la sincronización está desactivada, Edge no mostrará la opción de clave de acceso durante el inicio de sesión porque no puede confirmar que la clave de acceso esté disponible en todas las sesiones. - Verifica que Windows Hello esté configurado
Abre Configuración de Windows 11 > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. Bajo Windows Hello, selecciona Reconocimiento facial, Reconocimiento de huella dactilar o PIN y sigue el asistente de configuración. Un PIN de Windows Hello es el requisito mínimo para usar claves de acceso. - Verifica la configuración de claves de acceso en Windows 11
Ve a Configuración > Cuentas > Claves de acceso. Si ves una lista de claves de acceso guardadas, el sistema está listo. Si la página muestra un error o dice que las claves de acceso no son compatibles, ejecuta el siguiente paso. - Restablece WebAuthn mediante Directiva de grupo (para dispositivos administrados)
Presiona Tecla de Windows + R, escribe gpedit.msc y presiona Enter. Navega a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Microsoft Edge. Encuentra Habilitar autocompletar WebAuthn y configúralo en No configurado o Habilitado. Haz clic en Aceptar y reinicia Edge. - Borra los datos de navegación de Edge
En Edge, ve a Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de navegación > Elegir qué borrar. Selecciona Contraseñas y Cookies y otros datos del sitio, luego haz clic en Borrar ahora. Esto elimina los datos corruptos que pueden ocultar la opción de clave de acceso.
Si la opción de clave de acceso aún no aparece
La opción de clave de acceso falta solo en sitios web específicos
Algunos sitios web aún no han habilitado el inicio de sesión con clave de acceso. Consulta la página de ayuda del sitio o prueba con un sitio diferente que se sepa que admite claves de acceso, como Google o PayPal. Si la opción aparece en otros sitios, el problema es del sitio web, no de tu dispositivo.
Edge muestra la opción de clave de acceso pero el inicio de sesión falla
Esto generalmente indica un conflicto de sincronización. Ve a Configuración de Edge > Perfiles > Sincronización > Restablecer sincronización. Esto borra los datos de sincronización en el servidor y fuerza una sincronización nueva. Deberás iniciar sesión nuevamente en todos los dispositivos.
Windows Hello está configurado pero la opción de clave de acceso aún falta
Un perfil de usuario corrupto puede bloquear WebAuthn. Crea una nueva cuenta de usuario local en Configuración > Cuentas > Otros usuarios > Agregar cuenta. Inicia sesión con la nueva cuenta, configura Windows Hello y prueba el inicio de sesión con clave de acceso en Edge. Si funciona, migra tus archivos al nuevo perfil.
La directiva de grupo bloquea WebAuthn en un dispositivo administrado
Si no puedes cambiar las directivas de grupo porque tu dispositivo está administrado por una organización, contacta a tu administrador de TI. Pídeles que habiliten Permitir WebAuthn para Microsoft Edge en Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Microsoft Edge.
Comparación: Opción de clave de acceso que falta en Edge vs Configuración de Windows 11
| Elemento | Configuración de Edge | Configuración de Windows 11 |
|---|---|---|
| Ubicación | Configuración > Perfiles > Contraseñas | Configuración > Cuentas > Claves de acceso |
| Función principal | Almacenar y ofrecer claves de acceso durante el inicio de sesión | Gestionar todas las claves de acceso guardadas en el dispositivo |
| Requisito de sincronización | La sincronización de contraseñas debe estar activada para uso entre dispositivos | No se requiere sincronización; las claves de acceso son locales |
| Dependencia de Windows Hello | Requiere indirectamente Windows Hello para la autenticación | Requiere directamente que Windows Hello esté configurado |
| Solución común | Habilitar Ofrecer guardar contraseñas y activar la sincronización | Configurar PIN o biometría de Windows Hello |
Después de completar los pasos anteriores, la opción de clave de acceso debería aparecer en el mensaje de inicio de sesión de Edge. Pruébalo cerrando sesión en un sitio web compatible y haciendo clic en el botón de inicio de sesión. Busca la opción que dice Usar una clave de acceso o Iniciar sesión con Windows Hello. Si aún no ves ningún cambio, reinicia tu computadora y repite los pasos en orden. Como consejo avanzado, puedes usar el comando Tecla de Windows + R ms-settings:passkeys para abrir la página de configuración de claves de acceso directamente y verificar que la función esté activa.