Si tienes un PC Copilot Plus y intentas habilitar la función Recall en Windows 11, es posible que el interruptor esté atenuado y no se pueda hacer clic. Este problema ocurre cuando el sistema detecta que tu dispositivo no cumple con los requisitos de hardware o software necesarios para que Recall funcione. La causa más común es que el controlador NPU, el componente Windows AI o una restricción de directiva de grupo estén bloqueando la función. Este artículo explica por qué el interruptor se deshabilita y proporciona una serie de soluciones específicas para restaurar el interruptor de Recall.
Puntos clave: Cómo arreglar el interruptor de Recall atenuado en PC Copilot Plus
- Configuración > Privacidad y seguridad > Recall y capturas > Guardar capturas: El interruptor que controla Recall; cuando está atenuado, la función no puede iniciarse.
- Administrador de dispositivos > Dispositivos del sistema > Qualcomm(R) Snapdragon(R) X Elite NPU: La ubicación del controlador que debe actualizarse o reinstalarse para habilitar Recall.
- Editor de directivas de grupo > Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Windows AI > Desactivar Recall: Una directiva que, si está habilitada, obliga a que el interruptor se atenúe.
Por qué el interruptor de Recall está atenuado en PC Copilot Plus
Recall es una función exclusiva de Windows 11 para PC Copilot Plus que utiliza la unidad de procesamiento neuronal integrada para tomar capturas de tu pantalla y hacerlas buscables mediante lenguaje natural. El interruptor en Configuración > Privacidad y seguridad > Recall y capturas está atenuado cuando el sistema no puede verificar que se cumplen todos los requisitos.
La causa raíz casi siempre es una de estas tres condiciones:
- Controlador NPU faltante o desactualizado. El controlador NPU debe ser la versión 10.0.26100.1 o posterior. Si el controlador falta o es más antiguo, Windows deshabilita el interruptor.
- Componente Windows AI no instalado. Recall depende de la plataforma Windows AI, que se entrega mediante una actualización opcional de Windows Update. Sin este componente, el interruptor permanece atenuado.
- La directiva de grupo bloquea la función. En entornos empresariales o administrados, un administrador puede haber habilitado la directiva “Desactivar Recall”, que atenúa el interruptor para todos los usuarios.
Pasos para habilitar el interruptor de Recall en un PC Copilot Plus
Sigue estos pasos en orden. Después de cada paso, reinicia tu PC y verifica el interruptor en Configuración. Si el interruptor sigue atenuado, continúa con el siguiente paso.
Paso 1: Instalar el controlador NPU más reciente
- Abrir el Administrador de dispositivos
Presiona Win + X y selecciona Administrador de dispositivos en el menú. - Expandir Dispositivos del sistema
Desplázate hacia abajo y expande la categoría Dispositivos del sistema. Busca una entrada llamada Qualcomm(R) Snapdragon(R) X Elite NPU o similar. - Verificar la versión del controlador
Haz clic derecho en la entrada NPU y selecciona Propiedades. Ve a la pestaña Controlador y anota la versión del controlador. Si es anterior a 10.0.26100.1, debes actualizarlo. - Actualizar el controlador
Haz clic en Actualizar controlador, luego selecciona Buscar controladores automáticamente. Si Windows no encuentra una versión más reciente, descarga el controlador NPU más reciente desde el sitio web de soporte del fabricante de tu PC. - Reiniciar tu PC
Después de que el controlador se instale, reinicia tu computadora. Luego abre Configuración y verifica el interruptor de Recall.
Paso 2: Instalar el componente Windows AI
- Abrir Windows Update
Ve a Configuración > Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones. - Instalar todas las actualizaciones disponibles
Windows Update ofrecerá un conjunto de actualizaciones etiquetadas como Windows AI o Plataforma Windows AI. Estas son actualizaciones opcionales que deben seleccionarse manualmente. - Seleccionar e instalar la actualización opcional
Haz clic en Opciones avanzadas > Actualizaciones opcionales. Marca la casilla junto a cualquier actualización que incluya “AI” en su nombre. Haz clic en Descargar e instalar. - Reiniciar tu PC
Después de la instalación, reinicia. Luego verifica el interruptor en Configuración.
Paso 3: Verificar la directiva de grupo para Recall
- Abrir el Editor de directivas de grupo local
Presiona Win + R, escribe gpedit.msc y presiona Enter. Esta herramienta solo está disponible en las ediciones Windows 11 Pro, Enterprise o Education. - Navegar a la directiva de Recall
Ve a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Windows AI. Haz doble clic en Desactivar Recall. - Establecer la directiva en No configurada o Deshabilitada
Si la directiva está establecida en Habilitada, selecciona No configurada o Deshabilitada. Haz clic en Aplicar y luego en Aceptar. - Actualizar la configuración de directiva
Abre un Símbolo del sistema como administrador y ejecuta gpupdate /force. Reinicia tu PC.
Paso 4: Reinstalar el controlador NPU
- Desinstalar el controlador NPU
En el Administrador de dispositivos, haz clic derecho en la entrada NPU y selecciona Desinstalar dispositivo. Marca la casilla Eliminar el software de controlador para este dispositivo y confirma. - Reiniciar tu PC
Windows reinstalará automáticamente el controlador NPU durante el inicio. Después de reiniciar, verifica el interruptor.
Si el interruptor de Recall aún no funciona
“El interruptor de Recall está atenuado después de instalar todas las actualizaciones”
Si has instalado el controlador NPU, el componente Windows AI y has verificado la directiva de grupo, pero el interruptor sigue atenuado, el problema puede ser un perfil de usuario dañado. Crea una nueva cuenta de usuario local y prueba el interruptor allí. Para crear una nueva cuenta, ve a Configuración > Cuentas > Otros usuarios > Agregar cuenta y sigue las indicaciones. Si el interruptor funciona en la nueva cuenta, migra tus datos a esa cuenta.
“El interruptor de Recall está atenuado en un PC Copilot Plus que anteriormente funcionaba”
Si Recall funcionaba y luego se detuvo, una actualización de Windows puede haber reemplazado el controlador NPU con una versión genérica. Reinstala el controlador NPU desde el sitio web del fabricante de tu PC como se describe en el Paso 4. También verifica que el componente Windows AI no haya sido eliminado por una actualización acumulativa. Reinstala la actualización opcional de AI desde Windows Update.
Interruptor de Recall atenuado vs Recall no guarda capturas: diferencias clave
| Elemento | Interruptor atenuado | Interruptor activado pero no se guardan capturas |
|---|---|---|
| Descripción | El interruptor no se puede hacer clic ni cambiar de Desactivado | El interruptor está activado pero no aparecen capturas en la línea de tiempo |
| Causa principal | Falta el controlador NPU, falta el componente Windows AI o bloqueo de directiva de grupo | Espacio de almacenamiento lleno, carpeta de capturas dañada o servicio de Recall detenido |
| Solución | Actualizar el controlador NPU, instalar la actualización opcional de Windows AI o deshabilitar la directiva de grupo | Liberar espacio en disco, restablecer la carpeta de capturas o reiniciar el servicio de Recall |
El interruptor atenuado es una barrera de hardware o directiva, mientras que un interruptor que funciona pero sin capturas es un problema de tiempo de ejecución. Siempre resuelve el interruptor atenuado antes de solucionar problemas de guardado de capturas.
Ahora puedes identificar por qué el interruptor de Recall está atenuado en tu PC Copilot Plus y aplicar la solución correcta. Comienza actualizando el controlador NPU e instalando la actualización opcional de Windows AI desde Windows Update. Si administras varios dispositivos, usa la directiva de grupo para verificar que la directiva Desactivar Recall no esté habilitada en toda tu organización.