Cuando invitas a un invitado externo a un sitio de SharePoint o a un grupo de Microsoft 365, el correo de invitación debería llegar en minutos. En algunos casos, el correo nunca aparece en la bandeja de entrada del invitado, aunque la invitación se haya enviado correctamente desde el lado del administrador o del propietario del sitio. Este problema suele deberse a una combinación de políticas de uso compartido a nivel de inquilino, filtros antispam o al rechazo del mensaje por parte del servidor de correo del invitado. Este artículo explica las razones más comunes por las que el correo de invitación no llega y proporciona una solución paso a paso que los propietarios de sitios y administradores pueden aplicar sin romper las reglas de uso compartido existentes.
Conclusiones clave: Restablecer la entrega de invitaciones para invitados
- Centro de administración de SharePoint > Políticas > Uso compartido: Controla si los usuarios externos pueden recibir invitaciones y si se requiere una cuenta de Microsoft.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Estado > Centro de mensajes: Comprueba si hay incidentes de servicio que puedan retrasar o bloquear la entrega de correos a dominios externos.
- Reenviar invitación desde el sitio de SharePoint > Configuración > Permisos del sitio > Invitar personas: Permite activar manualmente un nuevo correo de invitación para el usuario invitado después de verificar la dirección de correo.
Por qué se bloquean o retrasan los correos de invitación para invitados
Cuando invitas a un usuario invitado a SharePoint o a un grupo de Microsoft 365, el sistema envía un correo desde el servicio en línea de Microsoft. El correo contiene un enlace que el invitado debe hacer clic para aceptar la invitación y acceder al recurso. Varios factores pueden impedir que ese correo llegue a la bandeja de entrada del invitado.
Políticas de uso compartido a nivel de inquilino
SharePoint y Microsoft 365 tienen múltiples configuraciones de uso compartido que controlan las invitaciones externas. Si la política de uso compartido a nivel de inquilino está configurada como Solo personas de tu organización o Invitados existentes, las nuevas invitaciones para invitados se bloquean por completo. Incluso si un propietario del sitio envía una invitación, el sistema no genera el correo. El invitado nunca recibe nada porque la invitación nunca se envió.
Filtros antispam y de correo electrónico
El proveedor de correo del invitado o el servidor de correo corporativo pueden clasificar el correo de invitación como spam. Microsoft envía estos correos desde invites@microsoft.com o no-reply@sharepointonline.com. Si el sistema de correo del destinatario rechaza o pone en cuarentena los mensajes de estas direcciones, el correo nunca aparece en la bandeja de entrada ni en la carpeta de correo no deseado.
Formato de la dirección de correo del invitado o restricciones de dominio
Algunas organizaciones bloquean todos los correos de dominios externos. Si el invitado usa una dirección de correo personal como Gmail o Yahoo, el firewall corporativo puede eliminar la invitación. Además, si la dirección de correo del invitado contiene un error tipográfico o un carácter no admitido, el sistema puede no entregar el mensaje sin devolver un error al remitente.
Pasos para verificar y reenviar la invitación para invitados
Sigue estos pasos en orden para confirmar que la invitación se envió, verificar las políticas del inquilino y reenviar el correo si es necesario.
- Verifica la dirección de correo del invitado en el sitio de SharePoint
Ve al sitio de SharePoint donde invitaste al invitado. Selecciona Configuración (icono de engranaje) y elige Permisos del sitio. En Compartir con otros, busca el nombre o correo del invitado. Si el invitado aparece en la lista, la invitación se creó. Si no, la invitación nunca se envió, probablemente debido a un bloqueo de política. - Verifica la configuración de uso compartido a nivel de inquilino en el centro de administración de SharePoint
Abre el centro de administración de SharePoint. Selecciona Políticas y luego Uso compartido. En Uso compartido externo, verifica que la configuración para SharePoint no sea Solo personas de tu organización o Invitados existentes. Cámbiala a Invitados nuevos y existentes o Cualquier persona si tu organización lo permite. Haz clic en Guardar. - Verifica la configuración de uso compartido del grupo de Microsoft 365 si el sitio está conectado a un grupo
Si el sitio de SharePoint está conectado a un grupo de Microsoft 365, abre el centro de administración de Microsoft 365. Ve a Grupos > Grupos activos. Selecciona el grupo y haz clic en Configuración. En Permitir que se agreguen usuarios externos a este grupo, asegúrate de que esté configurado como Activado. Haz clic en Guardar cambios. - Reenvía el correo de invitación desde el sitio de SharePoint
De vuelta en el sitio de SharePoint, ve a Configuración > Permisos del sitio. Junto al nombre del invitado, selecciona la flecha desplegable y elige Reenviar invitación. Se envía un nuevo correo al invitado. Pídele que revise también su carpeta de spam o correo no deseado. - Envía un enlace de uso compartido directo como alternativa
Si el correo aún no llega, genera un enlace de uso compartido manualmente. En el sitio de SharePoint, selecciona Compartir en el menú superior. Elige Enviar enlace y establece el nivel de permisos. Copia el enlace y envíalo al invitado a través de un canal de comunicación separado, como un mensaje de chat o un correo alternativo.
Si la invitación para invitados aún no llega
Después de completar los pasos principales, algunas invitaciones pueden seguir fallando. A continuación, se presentan verificaciones adicionales y soluciones alternativas.
El invitado informa que el correo fue a la carpeta de spam
Pídele al invitado que revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si el correo está allí, debe marcarlo como No es spam y agregar invites@microsoft.com y no-reply@sharepointonline.com a su lista de remitentes seguros. Esto evita que futuras invitaciones sean filtradas.
El correo de invitación está bloqueado por el servidor de correo corporativo del invitado
Si el invitado pertenece a una organización que utiliza filtros de correo estrictos, el departamento de TI puede necesitar agregar a la lista blanca los dominios de remitente de Microsoft. Proporciona al equipo de TI del invitado los siguientes dominios: microsoft.com y todos los subdominios, sharepointonline.com y todos los subdominios. Después de que se actualice la lista blanca, reenvía la invitación.
La cuenta de invitado ya existe pero la invitación nunca fue aceptada
En algunos casos, el usuario invitado se agregó al inquilino pero nunca aceptó la invitación. Esto crea un objeto de invitado colgante. Para solucionarlo, un administrador debe eliminar al invitado del centro de administración de Microsoft 365 en Usuarios > Usuarios invitados. Elimina la cuenta de invitado y luego envía una nueva invitación desde el sitio de SharePoint. El sistema crea un nuevo perfil de invitado y envía el correo.
Uso compartido de sitios de SharePoint vs. uso compartido de grupos de Microsoft 365: diferencias clave
| Elemento | Uso compartido de sitios de SharePoint | Uso compartido de grupos de Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Dirección del remitente de la invitación | no-reply@sharepointonline.com | invites@microsoft.com |
| Ubicación del control de políticas | Centro de administración de SharePoint > Políticas > Uso compartido | Centro de administración de Microsoft 365 > Grupos > Grupos activos > Configuración |
| ¿El invitado necesita una cuenta de Microsoft? | Solo si el sitio está configurado para requerir una cuenta de Microsoft | No, el invitado puede usar cualquier correo |
| Opción para reenviar la invitación | Configuración > Permisos del sitio > menú desplegable junto al nombre del invitado | Grupos > Grupos activos > seleccionar grupo > Miembros > menú desplegable junto al nombre del invitado |
Después de aplicar estas verificaciones y soluciones, el correo de invitación para invitados debería llegar en unos minutos. Si el problema persiste, verifica que no haya ningún incidente de servicio activo en el centro de administración de Microsoft 365 en Estado > Estado del servicio. Como consejo avanzado, puedes usar el cmdlet de PowerShell Set-SPOTenant con el parámetro -SharingCapability para habilitar el uso compartido externo de forma masiva en todos los sitios de tu inquilino, lo que reduce la posibilidad de conflictos de políticas para futuras invitaciones de invitados.