El cliente de sincronización de SharePoint para Mac no puede abrir archivos de SharePoint: qué deben verificar los propietarios del sitio

Los usuarios de Mac informan que los archivos sincronizados con el cliente de sincronización de OneDrive para bibliotecas de SharePoint no se abren. El icono del archivo aparece con una X gris o un símbolo de candado, y al hacer doble clic no se produce ninguna respuesta o aparece un mensaje de error. Este problema suele ocurrir cuando el cliente de sincronización pierde la conexión con el servidor de SharePoint o cuando los permisos de archivo bloquean el acceso local. Este artículo explica las causas desde la perspectiva del propietario del sitio y proporciona los ajustes exactos para verificar y corregir.

Por qué el cliente de sincronización de Mac no puede abrir archivos de SharePoint

El cliente de sincronización de OneDrive para Mac (anteriormente conocido como la aplicación independiente de OneDrive) se conecta a las bibliotecas de documentos de SharePoint mediante la API de Microsoft Graph. Cuando un archivo no se puede abrir, la causa suele ser una de las siguientes tres condiciones:

1. Cliente de sincronización bloqueado a nivel de inquilino

Un administrador de SharePoint puede haber deshabilitado el cliente de sincronización de OneDrive para todo el inquilino. Cuando esta configuración está desactivada, el cliente de sincronización de Mac aún puede descargar los metadatos del archivo, pero no puede obtener el contenido real del archivo. El usuario ve el archivo en Finder pero no puede abrirlo.

2. Desajuste de permisos entre SharePoint y el cliente de sincronización

El cliente de sincronización almacena en caché el token del usuario después del inicio de sesión inicial. Si el propietario del sitio cambia los permisos del usuario después de que se establece la sincronización, el cliente puede conservar el token antiguo. El archivo aparece en la carpeta local, pero el servidor deniega la solicitud de lectura cuando el usuario intenta abrirlo.

3. Estado de retiro o bloqueo del archivo

SharePoint admite la función Requerir retiro que bloquea los archivos en la biblioteca hasta que un usuario los retira. El cliente de sincronización de Mac no admite flujos de trabajo de retiro de archivos. Si un archivo está retirado por otro usuario o por el sistema, el cliente de sincronización descarga un marcador de posición que no se puede abrir.

Pasos para corregir problemas de acceso a archivos del cliente de sincronización de Mac

Realice estas comprobaciones en el centro de administración de SharePoint y en la configuración de la colección de sitios. Necesita permisos de administrador de SharePoint o de propietario de la colección de sitios.

1. Verifique la configuración de sincronización del inquilino
   Abra el centro de administración de SharePoint. Vaya a Configuración > Sincronización. Asegúrese de que el interruptor para el cliente de sincronización de OneDrive esté configurado en Permitir sincronización. Si está configurado en Bloquear sincronización, cámbielo a Permitir sincronización y haga clic en Guardar. Espere 15 minutos para que el cambio se propague.
2. Verifique los permisos de sincronización a nivel de sitio
   En el centro de administración de SharePoint, seleccione Sitios activos. Encuentre el sitio afectado y haga clic en él. En el panel de detalles del sitio, observe la configuración de Uso compartido externo. Si el sitio está configurado como Solo personas de su organización, los usuarios de Mac que sean invitados o usuarios externos serán bloqueados. Cambie la configuración a Cualquier persona con un vínculo que no requiera inicio de sesión temporalmente para probar, y luego revierta después de que se resuelva el problema.
3. Verifique los permisos de la biblioteca para el usuario de Mac
   Abra la biblioteca de documentos. Haga clic en el icono de engranaje y seleccione Configuración de la biblioteca. Haga clic en Permisos para esta biblioteca de documentos. Verifique que la cuenta de usuario de Mac aparezca en la lista con al menos permiso de lectura. Si el usuario no aparece, haga clic en Conceder permisos y agregue al usuario.
4. Desactive Requerir retiro
   En Configuración de la biblioteca, haga clic en Configuración de versiones. En Requerir retiro, seleccione No. Haga clic en Aceptar. Los archivos retirados existentes permanecerán bloqueados hasta que se retiren nuevamente. Pida a los usuarios que retiren sus archivos manualmente.
5. Restablezca la caché del cliente de sincronización en el Mac
   En el Mac afectado, salga de OneDrive. Abra Finder y presione Cmd+Shift+G. Escriba ~/Library/CloudStorage y presione Entrar. Elimine la carpeta correspondiente al sitio de SharePoint. Reinicie OneDrive y deje que se sincronice nuevamente. Esto fuerza un token nuevo y elimina los marcadores de posición obsoletos.
6. Vuelva a agregar la biblioteca en las preferencias de OneDrive
   Abra las preferencias de OneDrive en el Mac. Vaya a la pestaña Cuenta. Haga clic en Elegir carpetas. Desmarque la biblioteca afectada y haga clic en Aceptar. Espere a que la sincronización se detenga. Vuelva a Elegir carpetas y vuelva a marcar la biblioteca. Esto activa una resincronización completa.

Si los archivos de SharePoint aún no se abren en Mac

El usuario de Mac ve un icono de candado en todos los archivos

Un icono de candado en cada archivo de la carpeta sincronizada indica que el usuario tiene permisos de Solo lectura o que la biblioteca está configurada como Solo lectura. El propietario del sitio debe cambiar el permiso del usuario a Editar o Contribuir. En Configuración de la biblioteca, haga clic en Permisos para esta biblioteca de documentos, seleccione al usuario y haga clic en Editar permisos de usuario. Cambie de Lectura a Contribuir.

Mensaje de error: “No tiene permiso para abrir este archivo”

Este error aparece cuando el token del cliente de sincronización ha expirado pero el usuario aún ha iniciado sesión. La solución es cerrar sesión en OneDrive en el Mac y volver a iniciarla. Abra las preferencias de OneDrive, haga clic en Cuenta, haga clic en Desvincular este Mac. Reinicie OneDrive e inicie sesión nuevamente con la misma cuenta profesional o educativa.

Los archivos se abren en el navegador pero no desde Finder

Este síntoma significa que el archivo se sincroniza correctamente pero la asociación de aplicación predeterminada está rota. El propietario del sitio puede indicar al usuario de Mac que haga clic derecho en el archivo en Finder, seleccione Abrir con y elija la aplicación correcta. Para establecer la predeterminada para todos los archivos de ese tipo, seleccione Abrir siempre con.

Cliente de sincronización de OneDrive vs acceso mediante navegador: diferencias clave

Elemento	Cliente de sincronización de OneDrive en Mac	Acceso mediante navegador a SharePoint
Soporte de retiro de archivos	No compatible; no puede abrir archivos retirados	Compatible; puede abrir y editar archivos retirados
Cambios de permisos después de la sincronización	Puede almacenar en caché permisos antiguos; requiere restablecer la caché	Respeta los permisos actuales inmediatamente
Acceso sin conexión	Los archivos están disponibles sin conexión después de la sincronización	Sin acceso sin conexión sin el cliente de sincronización
Límite de tamaño de archivo	250 GB por archivo	2 GB por archivo para carga; sin límite para descarga
Actualización de autenticación	El token expira después de 90 días; requiere volver a iniciar sesión	El token se actualiza automáticamente durante la sesión

Ahora puede identificar por qué el cliente de sincronización de Mac no puede abrir archivos de SharePoint y aplicar la corrección adecuada. Comience verificando la configuración de sincronización del inquilino en el centro de administración de SharePoint. Luego verifique los permisos de la biblioteca y desactive Requerir retiro si es necesario. Para problemas persistentes, restablezca la caché del cliente de sincronización en el Mac. Como consejo avanzado, use el informe de uso de OneDrive en el centro de administración de SharePoint (Informes > Uso de OneDrive) para identificar qué sitios tienen la tasa de fallos de sincronización más alta.