Después de una actualización reciente de Microsoft 365, el botón de Copilot puede desaparecer de la cinta en Word, Excel, PowerPoint o Outlook. Esto ocurre porque la actualización restablece ciertos ajustes de complementos o funciones, o porque la licencia de su suscripción a Microsoft 365 se desconectó temporalmente. El botón de Copilot está controlado por una combinación de licencias, conectividad de servicios y una configuración específica del registro o directiva de grupo. Este artículo explica la causa raíz de la desaparición y proporciona una solución paso a paso para restaurar el botón de Copilot en todas las aplicaciones de Office afectadas.
Conclusiones clave: Restaurar el botón de Copilot después de una actualización de Office
- Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Habilitar actualizaciones: Rehabilita las actualizaciones automáticas y vuelve a registrar los componentes de Copilot después de un restablecimiento.
- Ruta de registro HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentConfigs\ExternalFeatureOverrides\word: Contiene el valor DWORD que controla la visibilidad de Copilot en Word.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que cada usuario todavía tenga una licencia de Copilot activa asignada.
Por qué desaparece el botón de Copilot después de una actualización de Office
La causa más común es que una actualización de características de Microsoft 365 Apps para empresas restablece la clave de registro ExperimentConfigs. Esta clave almacena los indicadores de características que Microsoft utiliza para habilitar o deshabilitar Copilot en aplicaciones individuales. Cuando se ejecuta la actualización, puede eliminar o sobrescribir la subclave ExternalFeatureOverrides, que contiene el valor DWORD que obliga a que Copilot aparezca. Sin este valor, la aplicación de Office vuelve a su comportamiento predeterminado y oculta el botón de Copilot.
Problemas de licencia y conectividad
Una causa secundaria es una pérdida temporal de la sincronización de licencias. Después de una actualización, el cliente de Office vuelve a verificar la suscripción del usuario. Si la verificación de licencia falla debido a un problema de red o a un problema de credenciales en caché, el cliente trata al usuario como no licenciado y deshabilita Copilot. Lo mismo ocurre si la cuenta de Microsoft 365 del usuario se cerró sesión durante el proceso de actualización.
Conflictos de directiva de grupo o perfil de configuración
En entornos administrados, un administrador de TI puede haber implementado una directiva de grupo que deshabilita Copilot. La actualización puede volver a aplicar esta directiva si la configuración de la directiva se cambió o si la máquina cliente se vuelve a sincronizar con el controlador de dominio después de la actualización. Esto es menos común, pero afecta a los inquilinos empresariales que usan Microsoft Intune o la Consola de administración de directivas de grupo.
Pasos para restaurar el botón de Copilot en las aplicaciones de Office
Siga estos pasos en orden. Pruebe el botón de Copilot después de cada paso antes de pasar al siguiente.
- Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Office
Abra cualquier aplicación de Office, como Word. Vaya a Archivo > Cuenta. En Información de usuario, haga clic en Cerrar sesión. Espere 10 segundos y luego haga clic en Iniciar sesión e ingrese las credenciales de su cuenta de Microsoft 365 de trabajo o escuela. Esto obliga al cliente a reautenticarse y volver a sincronizar su licencia de Copilot. - Ejecutar actualizaciones de Office manualmente
En la misma pantalla de Archivo > Cuenta, haga clic en Opciones de actualización y luego en Actualizar ahora. Espere a que se complete la actualización y reinicie la aplicación. La actualización puede volver a registrar el complemento de Copilot y restaurar el botón faltante. - Habilitar el complemento de Copilot en Complementos COM
Vaya a Archivo > Opciones > Complementos. En la parte inferior, junto a Administrar, seleccione Complementos COM y haga clic en Ir. En la lista, marque Microsoft Copilot si aparece. Si falta, haga clic en Agregar y busqueC:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\Microsoft.Copilot.Addin.dll. Haga clic en Aceptar y reinicie la aplicación. - Modificar el registro para forzar la visibilidad de Copilot
Presione Tecla de Windows + R, escriba regedit y presione Entrar. Navegue aHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentConfigs\ExternalFeatureOverrides\word. Si la clave word no existe, haga clic derecho en ExternalFeatureOverrides, seleccione Nuevo > Clave y asígnele el nombre word. Dentro de la clave word, haga clic derecho en el panel derecho, seleccione Nuevo > Valor DWORD (32 bits) y asígnele el nombre Microsoft.Copilot.Dev. Establezca su valor en 1. Repita para las claves excel, powerpoint y outlook bajo ExternalFeatureOverrides. Cierre el Editor del Registro y reinicie la aplicación de Office. - Ejecutar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft
Descargue y ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA) desde el sitio web de Microsoft. Seleccione Office > Aplicaciones de Office y Microsoft 365. Siga las indicaciones en pantalla para detectar y corregir problemas relacionados con Copilot. SaRA puede restablecer el estado de activación de Office y reparar entradas de registro faltantes. - Reparar la instalación de Office
Abra Panel de control > Programas y características. Haga clic derecho en Microsoft 365 Apps para empresas y seleccione Cambiar. Elija Reparación rápida primero. Si el botón de Copilot no reaparece, ejecute Reparación en línea. Esto reinstala todos los componentes de Office sin afectar sus archivos.
Si Copilot todavía tiene problemas después de la solución principal
El botón de Copilot aparece pero muestra un error al hacer clic
Esto indica un problema de conectividad con el servicio de Copilot. Abra un navegador web y vaya a copilot.microsoft.com. Inicie sesión con la misma cuenta. Si la versión web funciona, el problema está en los datos en caché de la aplicación de Office. Limpie la caché de Office cerrando todas las aplicaciones de Office, presionando Tecla de Windows + R, escribiendo %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache y eliminando todos los archivos de esa carpeta. Reinicie la aplicación.
El botón de Copilot desaparece solo en Outlook
Outlook usa un complemento separado. Vaya a Archivo > Opciones > Complementos. En Administrar, seleccione Complementos COM y haga clic en Ir. Marque Microsoft Copilot para Outlook. Si no aparece en la lista, haga clic en Agregar y busque C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\Microsoft.Copilot.Outlook.Addin.dll. Reinicie Outlook.
El botón de Copilot desaparece para todos los usuarios de una organización
El administrador de TI debe verificar el centro de administración de Microsoft 365. Vaya a Facturación > Licencias y verifique que cada usuario tenga asignada una licencia de Copilot. Luego vaya a Configuración > Configuración de la organización > Copilot y asegúrese de que Permitir Copilot en aplicaciones de Office esté establecido en Activado. Si una directiva de grupo deshabilita Copilot, elimine la configuración de directiva Desactivar Copilot del perfil de configuración del usuario.
El botón de Copilot desapareció después de la actualización vs. Copilot no funciona: diferencias clave
| Elemento | El botón de Copilot desapareció después de la actualización | Copilot no funciona |
|---|---|---|
| Descripción | El icono de Copilot falta en la cinta o barra de herramientas | El icono está presente, pero al hacer clic no produce respuesta o muestra un error |
| Causa raíz | Clave de registro restablecida, complemento deshabilitado o fallo de sincronización de licencia después de la actualización | Interrupción del servicio, proxy de red bloqueado o perfil de usuario dañado |
| Solución principal | Restaurar la clave de registro ExternalFeatureOverrides o volver a habilitar el complemento COM | Verificar el estado del servicio en el centro de administración, limpiar la caché o ejecutar SaRA |
| Acción del usuario | Modificar el registro o ejecutar la reparación de Office | Probar la versión web, verificar el firewall o restablecer los datos de la aplicación |
Comprender estas diferencias le ayuda a elegir la ruta de solución de problemas correcta. Si el botón falta, concéntrese en los pasos de registro y complementos. Si el botón está presente pero no funciona, concéntrese en la conectividad y las verificaciones del servicio.
Ahora puede restaurar el botón de Copilot en Word, Excel, PowerPoint y Outlook después de una actualización de Microsoft 365. Comience cerrando sesión y volviendo a iniciar sesión en Office, luego ejecute actualizaciones manuales. Si esos pasos fallan, modifique la clave de registro ExternalFeatureOverrides para forzar la visibilidad de Copilot. Para problemas persistentes, ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft o realice una Reparación en línea de Office. Como verificación final, asegúrese de que su administrador de TI no haya aplicado una directiva de grupo que deshabilite Copilot para toda su organización.