Cuando usas Copilot en Word, Excel o PowerPoint, la aplicación puede pedirte que inicies sesión nuevamente cada pocos minutos. Esto sucede incluso si tu cuenta de Microsoft 365 ya está conectada. El bucle de inicio de sesión repetido detiene tu trabajo y bloquea el acceso a las funciones de Copilot, como la generación de borradores, el resumen y el chat. Este artículo explica por qué Copilot pierde la autenticación en las aplicaciones de Office y proporciona soluciones paso a paso para detener el bucle de inicio de sesión de forma permanente.
Conclusiones clave: Detén que Copilot solicite iniciar sesión repetidamente
- Administrador de credenciales de Windows > Credenciales de Windows > MicrosoftOffice16_Data: Limpia las credenciales obsoletas que fuerzan la autenticación repetida
- Centro de administración de Microsoft 365 > Estado > Estado del servicio: Confirma que no haya una interrupción activa del servicio Microsoft 365 Copilot
- Aplicación de Office > Archivo > Cuenta > Cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente: Restablece un token nuevo que resuelve la mayoría de los bucles de inicio de sesión
Por qué Copilot te pide iniciar sesión constantemente en las aplicaciones de Office
La causa raíz es un desajuste entre el token de autenticación almacenado en caché en tu dispositivo y el token que espera la plataforma de identidad de Microsoft. Las aplicaciones de Microsoft 365 usan la Biblioteca de autenticación de Microsoft para obtener tokens que duran varias horas. Cuando el token en caché se corrompe, expira prematuramente o entra en conflicto con un segundo token de una cuenta diferente, la aplicación de Office no puede validar tu identidad. Copilot muestra entonces el mensaje de inicio de sesión nuevamente.
Varios desencadenantes pueden causar este desajuste de token:
Entradas corruptas del Administrador de credenciales de Windows
Las aplicaciones de Office almacenan los datos de inicio de sesión como credenciales de Windows. Si la entrada para MicrosoftOffice16_Data se daña, la aplicación no puede reutilizar el token almacenado y fuerza un nuevo inicio de sesión.
Varias cuentas de Microsoft 365 iniciadas sesión simultáneamente
Cuando agregas una cuenta de trabajo y una cuenta personal en la misma aplicación de Office, la caché de tokens puede confundir qué cuenta posee la licencia de Copilot. La aplicación entonces pide a la cuenta incorrecta que inicie sesión nuevamente.
Versión de Office desactualizada
Las compilaciones antiguas de Microsoft 365 Apps para empresas no manejan correctamente la renovación de tokens. Una actualización de Microsoft corrige la lógica de renovación.
Pasos para detener el mensaje de inicio de sesión repetido de Copilot
Realiza estos pasos en el orden indicado. Prueba Copilot después de cada paso para ver si el bucle de inicio de sesión se resuelve antes de pasar al siguiente método.
Método 1: Limpiar las credenciales de Windows para Office
- Abrir el Administrador de credenciales
Presiona la tecla de Windows, escribe Administrador de credenciales y presiona Enter. - Cambiar a Credenciales de Windows
Haz clic en Credenciales de Windows en la sección superior de la ventana. - Localizar las entradas de MicrosoftOffice16_Data
Desplázate hasta la sección Credenciales genéricas. Busca entradas que comiencen con MicrosoftOffice16_Data seguidas de la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Microsoft 365. - Eliminar cada entrada obsoleta
Haz clic en la flecha para expandir la entrada y luego haz clic en Eliminar. Confirma la eliminación. Repite para cada entrada de MicrosoftOffice16_Data que pertenezca a tu cuenta de trabajo o escuela. - Reiniciar la aplicación de Office
Cierra Word o Excel por completo. Vuelve a abrir la aplicación e inicia sesión nuevamente cuando se te solicite. Copilot debería conservar el estado de inicio de sesión.
Método 2: Cerrar sesión y volver a iniciarla desde la aplicación de Office
- Abrir cualquier aplicación de Office
Inicia Word, Excel o PowerPoint. - Ir a Archivo > Cuenta
Haz clic en Archivo en la esquina superior izquierda y luego haz clic en Cuenta en el panel de navegación izquierdo. - Cerrar sesión de tu cuenta
En Información de usuario, haz clic en Cerrar sesión. Espera a que la aplicación se desconecte. - Reiniciar la aplicación e iniciar sesión
Cierra y vuelve a abrir la aplicación. Haz clic en Iniciar sesión e ingresa tus credenciales de Microsoft 365. Esta acción emite un token nuevo que Copilot puede usar sin interrupciones.
Método 3: Reparar la instalación de Office
- Abrir Configuración de Windows
Presiona la tecla de Windows + I. - Ir a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas
Haz clic en Aplicaciones a la izquierda y luego haz clic en Aplicaciones instaladas. - Buscar Microsoft 365
Desplázate hasta Microsoft 365 Apps para empresas o Microsoft 365. Haz clic en el menú de tres puntos junto a él y selecciona Modificar. - Elegir Reparación rápida
En la ventana de configuración de Microsoft Office, selecciona Reparación rápida y haz clic en Reparar. Si el problema persiste, ejecuta Reparación en línea, que requiere conexión a internet y tarda más. - Reiniciar y probar
Después de que se complete la reparación, reinicia tu computadora. Abre una aplicación de Office y usa Copilot para verificar que el bucle de inicio de sesión haya desaparecido.
Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal
Copilot pide iniciar sesión solo en una aplicación de Office pero no en otras
Esto indica una caché específica de la aplicación corrupta. Cierra la aplicación afectada, presiona la tecla de Windows + R, escribe %appdata%\Microsoft\Office\16.0 y presiona Enter. Elimina la carpeta llamada Licensing. Reinicia la aplicación e inicia sesión nuevamente.
El mensaje de inicio de sesión de Copilot aparece cada vez que la computadora se despierta del modo de suspensión
La renovación del token falla después de que la red se reconecta. Abre la aplicación afectada, ve a Archivo > Cuenta > Servicios conectados y elimina cualquier cuenta duplicada. Mantén solo una cuenta de trabajo o escuela. Luego reinicia la aplicación.
Copilot muestra un error que dice que tu cuenta necesita reautenticación
Tu organización puede haber configurado políticas de acceso condicional que requieren reautenticación cada hora. Contacta a tu administrador de Microsoft 365. Ellos pueden revisar los registros de inicio de sesión en el portal de Azure bajo Azure Active Directory > Inicios de sesión para ver si la sesión está siendo revocada.
Restablecimiento manual de token vs. limpieza del Administrador de credenciales: diferencias clave
| Elemento | Restablecimiento manual de token (Cerrar sesión / Iniciar sesión) | Limpieza del Administrador de credenciales |
|---|---|---|
| Alcance | Limpia el token en memoria solo para la aplicación actual | Elimina todos los tokens almacenados para las aplicaciones de Office en el dispositivo |
| Esfuerzo | Bajo, requiere dos clics dentro de la aplicación | Medio, requiere abrir el Administrador de credenciales y eliminar entradas |
| Persistencia de la solución | Puede durar solo hasta la próxima actualización de Office o cambio de red | Generalmente permanente hasta que ocurra una nueva corrupción de token |
| Efecto en otros servicios de Microsoft | Sin efecto en Outlook, Teams o OneDrive | Puede requerir volver a iniciar sesión en Outlook y OneDrive también |
Después de limpiar las credenciales o restablecer el token, Copilot en Word, Excel y PowerPoint recordará tu estado de inicio de sesión entre sesiones. Para evitar que el problema se repita, mantén tus Microsoft 365 Apps para empresas actualizadas a la última compilación del canal Enterprise Semi-Anual. Puedes buscar actualizaciones yendo a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Si administras varias cuentas en Office, elimina la cuenta secundaria de Archivo > Cuenta > Servicios conectados para evitar conflictos de tokens.