Correos fijados en el nuevo Outlook se desfijan: cómo solucionar el ajuste

Fijas un correo importante en el nuevo Outlook para Windows, pero desaparece de la parte superior de tu bandeja de entrada. Esto ocurre cuando el ajuste de correos fijados no se guarda correctamente. El problema suele estar relacionado con un fallo temporal en los datos locales de la aplicación o con un ajuste específico de la cuenta. Este artículo explica cómo restaurar y fijar tus correos de forma permanente.

Por qué los correos fijados se desfijan solos

El nuevo Outlook almacena tu preferencia de correos fijados como parte de la configuración de vista de tu buzón. Cuando este ajuste no se guarda correctamente, suele deberse a una de dos razones técnicas. La causa principal son los datos locales corruptos de la aplicación. El nuevo Outlook mantiene una caché local para acelerar el rendimiento, y si esta caché se daña, los estados de la interfaz de usuario, como los correos fijados, pueden restablecerse.

La segunda razón involucra la configuración de tu cuenta. Para cuentas de Microsoft 365 de trabajo o escuela, el estado “fijado” se guarda en el servidor de Microsoft Exchange solo si usas el modo de intercambio en caché. Si estás en modo en línea, el fijado se almacena localmente en tu computadora. Esto significa que el fijado no te seguirá a otro dispositivo y puede perderse si se borran los datos locales.

Cómo funciona el fijado en el nuevo Outlook

El fijado es un filtro de vista, no una propiedad del correo en sí. Cuando fijas un mensaje, le indicas a Outlook que lo mantenga en la parte superior de tu bandeja de entrada independientemente de su fecha de recepción. Este filtro se aplica a tu vista de la carpeta. La aplicación debe escribir correctamente esta configuración de vista en tu perfil local y, para cuentas de Exchange, sincronizarla con el servidor. Un fallo en este proceso de escritura o sincronización hace que el fijado se olvide.

Pasos para solucionar y asegurar tus correos fijados

Sigue estos pasos en orden para resolver el problema de desfijado y asegurarte de que tus fijados permanezcan en su lugar.

1. Repara la caché local de la aplicación
   Cierra el nuevo Outlook por completo. Presiona la tecla de Windows + R, escribe %localappdata%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\LocalCache y presiona Enter. Cambia el nombre de la carpeta “LocalCache” a “LocalCache_Old”. Reinicia Outlook. Esto obliga a la aplicación a crear una caché nueva, lo que a menudo soluciona la corrupción del ajuste de fijado.
2. Verifica que tu cuenta esté en modo de intercambio en caché
   Haz clic en tu foto de perfil y selecciona Configuración. Ve a Cuentas y selecciona tu cuenta de correo principal. En Configuración avanzada, asegúrate de que el interruptor para Descargar correo para uso sin conexión esté activado. Esto es el modo de intercambio en caché. Asegura que tus fijados se guarden en el servidor.
3. Vuelve a fijar tus correos correctamente
   En tu bandeja de entrada, pasa el cursor sobre el correo que deseas fijar. Haz clic en el menú de tres puntos (…) que aparece en el lado derecho de la vista previa del mensaje. Selecciona Fijar en el menú desplegable. Aparecerá un icono de chincheta junto al mensaje y se moverá a la parte superior de tu vista de bandeja de entrada.
4. Reinicia la aplicación Outlook
   Después de volver a fijar tus correos, cierra y reinicia el nuevo Outlook por completo. Abre tu bandeja de entrada para confirmar que los mensajes fijados permanecen en la parte superior. Esto prueba si el ajuste se está guardando correctamente.

Errores comunes y cosas a evitar

“Arrastré un correo a la parte superior, pero no se quedó”

Arrastrar un correo dentro de la lista de la bandeja de entrada solo cambia su posición temporalmente. Esta acción no activa la función oficial “Fijar”. Debes usar el menú de tres puntos o el menú contextual del clic derecho y seleccionar la opción Fijar. Solo este método crea el filtro de vista persistente.

“Mis fijados desaparecieron después de usar Outlook en la web”

Los fijados creados en el nuevo Outlook para Windows no se sincronizan actualmente con Outlook en la web. Son clientes separados con configuraciones independientes. Un fijado establecido en la aplicación de escritorio no aparecerá en tu navegador, y viceversa.

“La opción Fijar está atenuada o no aparece”

Esto suele indicar que no estás en una carpeta de correo estándar como la bandeja de entrada. La función Fijar solo está disponible para carpetas que admiten ordenar por fecha, como la bandeja de entrada, elementos enviados o carpetas de correo personalizadas. No está disponible en la vista de bandeja de entrada destacada ni en carpetas que no son de correo como Calendario o Personas.

Modo de intercambio en caché vs modo en línea para correos fijados

Elemento	Modo de intercambio en caché	Modo en línea
Dónde se guarda el fijado	Servidor de Microsoft Exchange	Solo en la computadora local
Sincronización entre dispositivos	Sí, los fijados aparecen en otras instancias de Outlook	No, los fijados son específicos del dispositivo
Sobrevive al restablecimiento de la caché	Sí, se vuelven a descargar del servidor	No, los fijados se pierden
Impacto en el rendimiento	Usa almacenamiento local para una búsqueda más rápida	Depende de la red, puede ser más lento
Recomendado para	Computadora de trabajo principal, fijado confiable	Dispositivos temporales o compartidos

Ahora puedes mantener tus correos más críticos anclados en la parte superior de tu bandeja de entrada. Asegúrate de que el modo de intercambio en caché esté habilitado para guardar tus preferencias en el servidor. Si el problema vuelve, usa el cuadro de diálogo Ejecutar de Windows para borrar la carpeta LocalCache nuevamente. Para una gestión avanzada, explora la creación de una carpeta de búsqueda personalizada para tus remitentes más importantes como respaldo al fijado.