Copilot en Word: el panel redactar con Copilot está en blanco: solución

Abres Microsoft Word y haces clic en Redactar con Copilot. El panel de Copilot aparece, pero muestra un área blanca en blanco sin indicaciones ni opciones. Este problema te impide generar texto, resumir documentos o usar cualquier función de Copilot en Word. El problema suele ocurrir debido a una caché de complementos dañada, una licencia de Microsoft 365 desactualizada o un conflicto con una extensión de navegador de terceros que interfiere con el servicio web de Copilot. Este artículo explica la causa raíz del panel en blanco y proporciona una serie de soluciones específicas para restaurar la funcionalidad de Copilot.

Por qué el panel de Copilot aparece en blanco en Word

Cuando haces clic en Redactar con Copilot, Word intenta cargar el panel de Copilot como un componente basado en web alojado por Microsoft 365. El panel depende de una caché local de archivos de complementos, un token de licencia de Microsoft 365 válido y una conexión a Internet activa para representar su interfaz. Si alguno de estos tres componentes falla, el panel aparece vacío.

La causa más común es una caché de complementos de Office dañada. Word almacena versiones en caché de complementos como Copilot para mejorar los tiempos de carga. Con el tiempo, estos archivos en caché pueden quedar obsoletos o dañarse, lo que provoca que el panel falle durante la inicialización. Una segunda causa es un error de validación de licencia. Copilot requiere una suscripción activa a Microsoft 365 Copilot. Si tu token de licencia ha caducado, se ha revocado o falta, el panel no mostrará su contenido. Una tercera causa es la interferencia de extensiones de navegador de terceros en Microsoft Edge o Google Chrome cuando Word usa el servicio web de Copilot a través de su control de navegador integrado. Las extensiones que bloquean scripts, cookies o solicitudes de origen cruzado pueden impedir que el panel se cargue.

Pasos para restaurar el panel de Copilot en Word

Sigue estos métodos en el orden indicado. Prueba el panel después de cada método cerrando y volviendo a abrir Word, y luego haz clic en Redactar con Copilot.

Método 1: Borrar la caché de complementos de Office

1. Cierra todas las aplicaciones de Office
   Asegúrate de que Word, Excel, PowerPoint y Outlook estén completamente cerrados. Revisa la bandeja del sistema en busca de procesos que sigan activos.
2. Abre la carpeta de caché de complementos
   Pulsa Win + R, escribe %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Wef y pulsa Enter. Esta carpeta almacena la caché del marco de extensiones web.
3. Elimina todos los archivos y subcarpetas
   Selecciona todo el contenido de la carpeta Wef. Pulsa Ctrl + A y, a continuación, pulsa Mayús + Supr para eliminar los archivos de forma permanente. Es posible que veas carpetas con nombres de estilo GUID; elimínalas todas.
4. Borra la caché de licencias de Office
   Pulsa Win + R, escribe %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing y pulsa Enter. Elimina todos los archivos de esta carpeta. No elimines la carpeta en sí.
5. Reinicia Word y prueba Copilot
   Abre Word. Haz clic en Redactar con Copilot. El panel ahora debería mostrar indicaciones y opciones. Si el panel sigue en blanco, continúa con el Método 2.

Método 2: Ejecutar la herramienta de reparación de licencias de Microsoft 365

1. Abre el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft 365
   Descarga e instala la herramienta desde el centro de administración de Microsoft 365 si no la tienes. Busca “Microsoft Support and Recovery Assistant” en el menú Inicio y ábrelo.
2. Selecciona Office y luego Licencia de Office
   Haz clic en Office en la lista de aplicaciones. En la siguiente pantalla, haz clic en Licencia de Office.
3. Ejecuta la reparación de licencias
   Haz clic en Siguiente y sigue las instrucciones en pantalla. La herramienta comprobará el estado de tu licencia, reparará los tokens no válidos y reactivará tu suscripción.
4. Reinicia Word y prueba Copilot
   Cuando la herramienta termine, cierra Word y vuelve a abrirlo. Haz clic en Redactar con Copilot. Si el panel sigue en blanco, continúa con el Método 3.

Método 3: Desactivar las extensiones de navegador de terceros

1. Abre Microsoft Edge o Chrome
   Word usa el navegador integrado de tu navegador predeterminado del sistema. Si usas Edge o Chrome, las extensiones de ese navegador pueden afectar al panel de Copilot.
2. Ve a la página de administración de extensiones
   En Edge, escribe edge://extensions/ en la barra de direcciones. En Chrome, escribe chrome://extensions/.
3. Desactiva todas las extensiones de terceros
   Desactiva el interruptor de todas las extensiones que no sean de Microsoft. Céntrate en bloqueadores de anuncios, bloqueadores de scripts, extensiones de privacidad y extensiones de VPN. Deja habilitadas las extensiones de Microsoft como Microsoft Editor.
4. Reinicia Word y prueba Copilot
   Cierra y vuelve a abrir Word. Haz clic en Redactar con Copilot. Si el panel ahora funciona, vuelve a habilitar las extensiones de una en una para identificar la extensión conflictiva. Deja desactivada la extensión conflictiva.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

El panel de Copilot se carga pero muestra un círculo giratorio indefinidamente

Un círculo giratorio en lugar de un panel en blanco indica un problema de conectividad de red. Comprueba que tu conexión a Internet esté activa. Si usas una VPN corporativa, desconéctate de la VPN y prueba Copilot de nuevo. Algunas VPN bloquean los puntos de conexión específicos que usa Copilot. Agrega copilot.microsoft.com y todos los subdominios a tu lista de exclusiones de la VPN o ponte en contacto con tu departamento de TI para obtener la lista completa de puntos de conexión necesarios.

El panel de Copilot muestra un mensaje de error sobre licencias

Si ves un mensaje que dice “No tienes acceso a Copilot” o un error de licencia similar, es posible que tu suscripción de Microsoft 365 no incluya Copilot. Verifica tu suscripción en el centro de administración de Microsoft 365. Ve a Facturación > Tus productos y comprueba que el nombre del producto incluya “Copilot”. Si no es así, debes comprar una licencia adicional de Copilot. Después de agregar la licencia, cierra la sesión en todas las aplicaciones de Office y vuelve a iniciarla.

El panel de Copilot está en blanco solo en un documento

Si el panel funciona en otros documentos pero permanece en blanco en un documento específico, es posible que el documento tenga contenido dañado o una estructura interna dañada. Copia todo el contenido del documento problemático en un documento nuevo en blanco. Usa Ctrl + A para seleccionar todo, Ctrl + C para copiar y, a continuación, pega en un documento nuevo con Ctrl + V. Guarda el nuevo documento y prueba Copilot de nuevo.

Elemento	Borrar la caché de complementos	Ejecutar la herramienta de reparación de licencias
Descripción	Elimina los archivos en caché dañados de la carpeta Wef	Repara los tokens de licencia no válidos o faltantes
Tiempo necesario	2 minutos	5 minutos
Efecto en otras aplicaciones de Office	Todos los complementos se recargan después de borrar la caché	Sin efectos secundarios
Tasa de éxito para el panel en blanco	Aproximadamente el 70 %	Aproximadamente el 20 %

Ahora puedes resolver un panel de Copilot en blanco en Word borrando la caché de complementos, ejecutando la herramienta de reparación de licencias o desactivando las extensiones de navegador conflictivas. Empieza con el método de borrado de caché porque resuelve la mayoría de los casos. Después de aplicar la solución, prueba el panel inmediatamente en un documento nuevo. Para problemas persistentes, comprueba la configuración de tu VPN o verifica tu suscripción a Copilot en el centro de administración de Microsoft 365. Como paso final, intenta ejecutar la herramienta Reparar Office desde Configuración > Aplicaciones > Microsoft 365 > Modificar > Reparación rápida.