Copilot en Outlook no puede leer respuestas de correos cifrados: solución

Tienes Copilot habilitado en Outlook, pero no puede resumir ni responder a hilos de correo cifrados. Esto ocurre porque Copilot no puede descifrar ni acceder al contenido de mensajes cifrados. El Cifrado de mensajes de Microsoft 365 protege el cuerpo del correo y los archivos adjuntos, y Copilot actualmente no tiene permiso para leer esos datos protegidos. Este artículo explica por qué Copilot está bloqueado, proporciona una solución paso a paso para seguir usando Copilot con respuestas cifradas y enumera las limitaciones relacionadas que debes conocer.

Por qué Copilot no puede leer respuestas de correos cifrados

El Cifrado de mensajes de Microsoft 365 utiliza Azure Rights Management para cifrar el cuerpo y los archivos adjuntos de un correo electrónico. Solo los destinatarios con la clave de descifrado correcta (generalmente basada en su identidad de Microsoft 365) pueden leer el mensaje. Copilot, como servicio de IA, no posee claves de descifrado y no puede autenticarse como destinatario. Como resultado, Copilot trata cualquier mensaje cifrado como contenido inaccesible.

Cuando respondes a un correo cifrado, Outlook cifra automáticamente tu respuesta si el mensaje original estaba cifrado. Esto significa que Copilot tampoco puede leer la respuesta. El panel de Copilot mostrará un mensaje como “Copilot no puede procesar este correo porque contiene contenido cifrado”.

Esta es una barrera de seguridad deliberada. Microsoft no ha anunciado un cambio para permitir que Copilot lea mensajes cifrados. La solución implica eliminar el cifrado de la respuesta o usar un hilo separado sin cifrar para las interacciones con Copilot.

Pasos para enviar una respuesta que Copilot pueda leer

Usa uno de los siguientes métodos para permitir que Copilot procese tu respuesta a un correo cifrado. Ambos métodos requieren que elimines manualmente el cifrado de la respuesta o crees una conversación paralela sin cifrar.

Método 1: Eliminar el cifrado de la respuesta

Este método funciona cuando el correo cifrado original no está sujeto a una política de cifrado obligatoria. Si tu organización requiere cifrado en todas las respuestas, pasa al Método 2.

1. Abre el correo cifrado en Outlook
   Haz clic en el mensaje cifrado en tu bandeja de entrada. El panel de Copilot mostrará que no puede procesar el correo.
2. Haz clic en Responder o Responder a todos
   Outlook abre una nueva ventana de mensaje con el contenido cifrado original citado.
3. Localiza el botón Cifrar en la cinta de opciones
   En la ventana del nuevo mensaje, ve a la pestaña Opciones. El botón Cifrar estará resaltado si el cifrado está aplicado a la respuesta.
4. Haz clic en Cifrar para desactivar el cifrado
   Haz clic una vez en el botón Cifrar. El resaltado desaparece, lo que significa que el cifrado se ha eliminado de la respuesta. Puede aparecer un banner confirmando que el cifrado está desactivado.
5. Redacta tu respuesta y envíala
   Escribe tu respuesta. El correo se enviará sin cifrado. El destinatario recibirá un mensaje sin cifrar. Copilot ahora puede ver este correo en el hilo y procesarlo.

Después de enviar, Copilot en Outlook puede resumir o redactar respuestas basadas en tu mensaje sin cifrar. Ten en cuenta que el correo cifrado original sigue siendo inaccesible para Copilot, pero tu respuesta y cualquier mensaje futuro sin cifrar en el mismo hilo serán legibles.

Método 2: Crear un mensaje de resumen separado sin cifrar

Usa este método cuando tu organización imponga cifrado obligatorio en las respuestas a correos cifrados, o cuando debas mantener la respuesta original cifrada por razones de cumplimiento.

1. Envía tu respuesta cifrada normalmente
   Responde al correo cifrado según lo requiera tu política. Copilot no podrá leer esta respuesta.
2. Crea un nuevo correo
   En Outlook, haz clic en Nuevo correo. No uses Responder ni Responder a todos.
3. Agrega los mismos destinatarios
   En el campo Para, agrega los mismos destinatarios del correo cifrado original. Opcionalmente, agrega tu dirección en CCO para llevar un registro.
4. Escribe un resumen en texto plano de tu respuesta
   En el cuerpo, escribe un breve resumen de lo que dijiste en la respuesta cifrada. Por ejemplo: “Confirmé la hora de la reunión y adjunté la agenda”. No incluyas información confidencial.
5. Envía el resumen sin cifrado
   No hagas clic en Cifrar. Envía el correo como texto plano. Copilot verá este mensaje sin cifrar y podrá usarlo para ayudarte en futuras acciones de Copilot.

Este método mantiene tu respuesta original cifrada mientras le da a Copilot una versión legible de la conversación. Los destinatarios recibirán dos correos: una respuesta cifrada y un resumen en texto plano. Asegúrate de que los destinatarios entiendan este proceso.

Si Copilot aún tiene problemas después de la solución

Copilot no puede ver el correo de resumen sin cifrar

Copilot en Outlook solo procesa correos que están en tu buzón durante al menos unos segundos. Si envías el correo de resumen e inmediatamente intentas usar Copilot, es posible que no aparezca. Espera 30 segundos y actualiza el panel de Copilot cerrándolo y volviéndolo a abrir.

Copilot muestra “Copilot no puede procesar este correo” incluso en mensajes sin cifrar

Esto puede ocurrir si el hilo contiene una mezcla de correos cifrados y sin cifrar. Copilot puede intentar leer todo el hilo y fallar en las partes cifradas. Selecciona solo el correo sin cifrar en el hilo haciendo clic en él en la lista de mensajes. El panel de Copilot procesará entonces ese correo individual.

La política de la organización bloquea la eliminación del cifrado

Algunos inquilinos de Microsoft 365 aplican una regla de cifrado automática mediante reglas de flujo de correo de Exchange. Si no puedes eliminar el cifrado en el Método 1, consulta con tu administrador de TI. La regla puede requerir una anulación o una excepción. El Método 2 es la única solución en este caso.

Copilot en Outlook: Soporte de correos cifrados vs. sin cifrar

Elemento	Correo cifrado	Correo sin cifrar
Resumen de Copilot	No disponible	Disponible
Borrador de respuesta de Copilot	No disponible	Disponible
Copilot puede leer archivos adjuntos	No disponible	Disponible para tipos de archivo compatibles
Copilot puede leer el cuerpo del correo	No disponible	Disponible
Se requiere solución	Sí	No

Esta tabla muestra la diferencia clave: los correos cifrados son completamente opacos para Copilot. Los métodos de solución descritos anteriormente solo se aplican a la respuesta, no al mensaje cifrado original. Si necesitas que Copilot procese el correo original, solicita al remitente que lo reenvíe sin cifrado.

Ahora conoces dos formas confiables de permitir que Copilot en Outlook lea tus respuestas a correos cifrados. Para uso diario, el Método 1 es más rápido si tu política permite eliminar el cifrado. Para entornos con estrictos requisitos de cumplimiento, el Método 2 mantiene tu respuesta cifrada mientras habilita las funciones de Copilot. Como siguiente paso, prueba ambos métodos con un correo cifrado no crítico para confirmar cuál funciona en tu organización. Si trabajas frecuentemente con mensajes cifrados, considera configurar un hilo sin cifrar específico para Copilot en cada proyecto.