Copilot dice ‘No puedo ayudar con eso’ para solicitudes válidas: Solución

Usted hace a Copilot una pregunta de trabajo dentro de las aplicaciones de Microsoft 365. Él responde con un rechazo genérico: No puedo ayudar con eso. Esto ocurre incluso cuando la solicitud es válida y está dentro de las políticas de datos de su organización. La causa raíz suele ser un desajuste entre la configuración de los orígenes de datos de Copilot y el origen de datos que intenta consultar. Este artículo explica por qué Copilot bloquea solicitudes válidas y proporciona los pasos exactos para resolver el problema en la configuración de administración de Microsoft 365, los permisos de usuario y las configuraciones a nivel de aplicación.

Por qué Copilot rechaza solicitudes válidas

Copilot utiliza Microsoft Graph para recuperar datos de su inquilino. Cuando usted hace una pregunta sobre un documento, un evento de calendario o un hilo de chat, Copilot debe autenticarse con la identidad del usuario y luego buscar en los orígenes de datos relevantes. Si alguna parte de esta cadena falla, Copilot devuelve un rechazo genérico en lugar de un mensaje de error específico.

Las causas técnicas más comunes son:

Bloqueos de configuración de orígenes de datos

En el centro de administración de Microsoft 365, un administrador puede restringir qué orígenes de datos de Microsoft Graph puede usar Copilot. Si SharePoint, Exchange o Teams están deshabilitados, Copilot no puede responder preguntas que requieran esos datos. El resultado es siempre un rechazo.

Problemas de asignación de licencias

Copilot para Microsoft 365 requiere una licencia por usuario. Si la licencia no está asignada, no está activa o ha expirado, Copilot se negará a procesar cualquier solicitud que requiera acceso a los datos de Microsoft 365. El usuario ve el mensaje de rechazo inmediatamente después de hacer una pregunta.

Faltan permisos de usuario

Incluso con la licencia y la configuración de orígenes de datos correctas, Copilot respeta los permisos existentes de SharePoint, OneDrive y Teams. Si el usuario no tiene acceso de lectura o superior al archivo, carpeta o sitio específico, Copilot no puede recuperar el contenido. Devuelve un rechazo en lugar de mostrar un error de acceso.

Pasos para resolver los rechazos de Copilot para solicitudes válidas

Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una de las causas raíz descritas anteriormente. Después de cada paso, pruebe Copilot con una solicitud simple como Resumir el último correo de [nombre].

Paso 1: Verifique la configuración de orígenes de datos de Copilot en el centro de administración

1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con un rol de Administrador global o Administrador de Copilot.
2. Abra la configuración de Copilot
   En el panel de navegación izquierdo, seleccione Configuración y luego Configuración de la organización. Desplácese hacia abajo y seleccione Copilot.
3. Compruebe Orígenes de datos
   En la pestaña Orígenes de datos, asegúrese de que Microsoft Graph esté habilitado. El interruptor debe mostrar Activado. Si está Desactivado, actívelo y seleccione Guardar.
4. Confirme los conectores de datos específicos
   Debajo del interruptor principal, verifique que SharePoint, OneDrive, Exchange y Teams estén habilitados. Si alguno está deshabilitado, actívelo y guarde nuevamente.

Paso 2: Confirme que el usuario tiene una licencia de Copilot válida

1. Vaya a Facturación > Licencias
   En el centro de administración de Microsoft 365, seleccione Facturación en el panel de navegación izquierdo y luego Licencias.
2. Seleccione Copilot para Microsoft 365
   De la lista de productos, elija Copilot para Microsoft 365. Verifique el recuento de Asignadas. Si es cero, asigne licencias.
3. Asigne una licencia al usuario afectado
   Vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione el usuario que ve el rechazo. Seleccione la pestaña Licencias y aplicaciones. Marque la casilla de Copilot para Microsoft 365 y seleccione Guardar cambios.
4. Espere 15 minutos
   Los cambios de licencia se propagan en 15 minutos. Después de ese tiempo, pida al usuario que cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelva a iniciarla.

Paso 3: Verifique los permisos del usuario en los datos de destino

1. Identifique el origen de datos que Copilot intentó consultar
   Pida al usuario la pregunta exacta que hizo. Por ejemplo, Encuentra la hoja de cálculo del presupuesto del tercer trimestre en el sitio de SharePoint de Finanzas.
2. Verifique los permisos del sitio de SharePoint
   Vaya al sitio de SharePoint en cuestión. Seleccione Configuración (icono de engranaje) > Permisos del sitio. Confirme que el usuario esté listado como miembro o visitante con al menos permiso de lectura.
3. Compruebe los permisos a nivel de archivo
   Si el archivo está en una biblioteca compartida, seleccione el archivo y elija Administrar acceso. Asegúrese de que el usuario tenga acceso directo o sea parte de un grupo con acceso.
4. Pruebe con un archivo accesible conocido
   Pida al usuario que abra un archivo que posea en OneDrive y pida a Copilot que lo resuma. Si Copilot tiene éxito, el rechazo original se debió a permisos en los datos de destino.

Si Copilot aún rechaza después de la solución principal

Copilot devuelve una salida genérica en lugar de datos específicos del inquilino

Si Copilot responde pero da una respuesta genérica como Puedo ayudar con eso en un sentido general, el problema probablemente sea la configuración de Búsqueda de Microsoft. Vaya al centro de administración de Microsoft 365 > Búsqueda e inteligencia > Personalizaciones. Asegúrese de que el ámbito de búsqueda esté configurado en Su organización y no en Todos. Si está en Todos, Copilot puede tratar la solicitud como una búsqueda web y responder genéricamente.

Copilot rechaza en dispositivos móviles pero funciona en el escritorio

Esto indica un problema de permisos o versión de la aplicación móvil. Actualice la aplicación móvil de Microsoft 365 a la última versión desde App Store o Google Play. Luego cierre sesión y vuelva a iniciarla. La aplicación móvil debe tener la misma licencia de Copilot que la versión de escritorio. Si falta la licencia, la aplicación móvil recurre a la experiencia gratuita de Copilot, que rechaza solicitudes específicas del inquilino.

Copilot rechaza después de una migración reciente del inquilino

Si su organización migró recientemente de un inquilino a otro, es posible que la configuración de orígenes de datos de Copilot no se haya transferido. Vuelva a ejecutar el Paso 1 y verifique que todos los conectores de datos estén habilitados. Además, verifique que el nuevo inquilino tenga el dominio correcto verificado en el centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Dominios. Un dominio no verificado bloquea el acceso de Copilot a los datos de Graph para ese dominio.

Razones de rechazo de Copilot: Comparación de escenarios comunes

Elemento	Origen de datos deshabilitado	Falta licencia	Permiso denegado
Descripción	El administrador deshabilitó Microsoft Graph o un conector de datos específico en la configuración de Copilot	El usuario no tiene una licencia activa de Copilot para Microsoft 365 asignada	El usuario no tiene permiso de lectura o superior en el archivo, sitio o lista al que Copilot intenta acceder
Dónde solucionarlo	Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot > Orígenes de datos	Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias > Copilot para Microsoft 365	Sitio de SharePoint o carpeta de OneDrive > Administrar acceso
Mensaje de rechazo	No puedo ayudar con eso	No puedo ayudar con eso	No puedo ayudar con eso
Método de prueba	Haga una pregunta sobre cualquier archivo del inquilino	Haga una pregunta sobre cualquier archivo del inquilino	Pregunte sobre un archivo específico que el usuario posea

Después de aplicar la corrección adecuada, Copilot debería responder con datos relevantes de su inquilino. Si el rechazo persiste, repita los tres pasos en orden. El descuido más común es dejar un conector de datos deshabilitado después de habilitar Microsoft Graph. Verifique cada conector individualmente.

Ahora puede identificar y resolver las tres causas principales de los rechazos de Copilot: orígenes de datos deshabilitados, licencias faltantes y permisos insuficientes. Pruebe su solución con una solicitud simple sobre un archivo que posea en OneDrive. Para la solución de problemas avanzada, revise los registros de auditoría de Copilot de Microsoft 365 en el centro de administración de Microsoft 365 en Estado > Auditoría para ver exactamente qué origen de datos devolvió el rechazo.