Después de cambiar tu contraseña de Microsoft 365, Teams puede negarse a abrirse o mostrar un bucle de inicio de sesión. Esto ocurre porque las credenciales almacenadas en caché en tu dispositivo aún apuntan a la contraseña anterior. La aplicación Teams intenta autenticarse con tokens obsoletos y falla, por lo que la ventana se cierra o se congela. Este artículo explica por qué las credenciales en caché rompen el proceso de inicio de sesión y te ofrece soluciones paso a paso para que Teams vuelva a funcionar.
Aprenderás a limpiar la caché de credenciales, cerrar sesión en todas las sesiones almacenadas y reparar la instalación de Teams si el problema persiste.
Puntos clave: Solucionar que Teams no se abra después de un cambio de contraseña
- Administrador de credenciales de Windows > Credenciales de Windows > Teams: Elimina la entrada de Teams almacenada para forzar un inicio de sesión nuevo con la contraseña actual.
- Cierre de sesión de Teams y limpieza de la carpeta de caché: Elimina la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams para restablecer el estado local.
- Repara la instalación de Teams mediante Configuración > Aplicaciones: Corrige los archivos de aplicación dañados que impiden que Teams se inicie.
Por qué Teams no se abre después de un cambio de contraseña
Cuando cambias tu contraseña de Microsoft 365, la aplicación de escritorio de Teams continúa usando credenciales almacenadas en caché que se guardaron durante el inicio de sesión anterior. Estas credenciales incluyen un token de acceso y un token de actualización. El token sigue siendo válido por un período corto, pero una vez que expira, Teams intenta actualizarlo usando la contraseña anterior. La actualización falla porque la contraseña ya no es correcta.
En lugar de mostrar un aviso de inicio de sesión, Teams puede cerrarse inmediatamente, mostrar una ventana en blanco o volver a la pantalla de inicio de sesión. Este comportamiento es más común en computadoras compartidas o cuando usas una cuenta de trabajo que tiene autenticación multifactor habilitada.
El problema principal es que el Administrador de credenciales de Windows almacena las credenciales de Teams por separado de la aplicación. Incluso si cierras sesión en Teams, la entrada de credenciales puede permanecer. La próxima vez que inicies Teams, usará esa entrada obsoleta y fallará.
Cómo funciona la caché de credenciales
El Administrador de credenciales de Windows almacena información de inicio de sesión para aplicaciones y sitios web. Teams guarda una entrada de credenciales llamada Microsoft AAD o Teams en Credenciales de Windows. Cuando Teams se inicia, lee esta entrada. Si la contraseña interna está desactualizada, la aplicación no puede autenticarse y se cierra.
Además, Teams almacena en caché los datos del usuario en la carpeta local AppData. Esto incluye el historial de chat, la configuración y el estado de inicio de sesión. Si el estado de inicio de sesión está dañado, Teams puede no iniciarse incluso después de ingresar la contraseña correcta.
Pasos para limpiar las credenciales almacenadas y reparar Teams
Sigue estos pasos en orden. Detente después de cada sección e intenta abrir Teams. Si Teams se abre, no necesitas continuar.
Paso 1: Cerrar sesión de Teams usando la web
- Abre un navegador web y ve a account.microsoft.com
Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft 365 y la nueva contraseña. Esto confirma que la contraseña es correcta y que la cuenta está activa. - Revisa tus sesiones activas
En la página de Seguridad, selecciona Revisar actividad o Cerrar sesión en todas partes. Esto revoca los tokens antiguos que Teams podría estar usando. - Espera 5 minutos
Esto le da tiempo al servidor para invalidar los tokens antiguos. Luego intenta abrir Teams nuevamente.
Paso 2: Limpiar la entrada del Administrador de credenciales de Windows para Teams
- Abre el Administrador de credenciales de Windows
Presiona la tecla de Windows, escribe Administrador de credenciales y presiona Enter. Se abre la aplicación del Panel de control. - Selecciona Credenciales de Windows
Haz clic en la pestaña Credenciales de Windows. Verás una lista de credenciales guardadas para aplicaciones y recursos compartidos de red. - Encuentra la entrada de Teams
Busca una entrada llamada Microsoft AAD o Teams. El nombre puede incluir el dominio de tu organización, como Microsoft AAD: https://login.microsoftonline.com. - Expande y elimina la entrada
Haz clic en la flecha junto a la entrada y luego en Eliminar. Confirma la eliminación cuando se te solicite. - Cierra el Administrador de credenciales e intenta abrir Teams
Haz doble clic en el icono de Teams. Teams ahora te pedirá tu contraseña. Ingresa la nueva contraseña e inicia sesión.
Paso 3: Limpiar la carpeta de caché de Teams
- Cierra Teams por completo
Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona Salir. Luego abre el Administrador de tareas con Ctrl+Shift+Escape y finaliza cualquier proceso llamado Teams.exe. - Abre el cuadro de diálogo Ejecutar
Presiona la tecla de Windows y la tecla R al mismo tiempo. Escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. Se abre la carpeta de caché de Teams en el Explorador de archivos. - Elimina el contenido de la carpeta
Presiona Ctrl+A para seleccionar todos los archivos y carpetas dentro. Presiona la tecla Suprimir. Si algún archivo está en uso, reinicia la computadora e inténtalo de nuevo. - Vuelve a iniciar Teams
Abre Teams desde el menú Inicio. Reconstruirá la caché y te pedirá que inicies sesión. Ingresa tu nueva contraseña.
Paso 4: Reparar o reinstalar Teams
- Abre la Configuración de Windows
Presiona la tecla de Windows y la tecla I. Selecciona Aplicaciones y luego Aplicaciones instaladas. - Encuentra Teams en la lista
Desplázate hacia abajo o busca Microsoft Teams. Haz clic en el menú de tres puntos junto a él y selecciona Opciones avanzadas. - Haz clic en Reparar
Windows intentará corregir la aplicación sin eliminar tus datos. Espera a que termine la reparación y luego abre Teams. - Si Reparar no funciona, haz clic en Restablecer
Restablecer elimina los datos de la aplicación, incluida la caché y el estado de inicio de sesión. Esta es una solución más completa. Después del restablecimiento, inicia Teams e inicia sesión con tu nueva contraseña.
Si Teams aún tiene problemas después de la solución principal
Teams se abre pero muestra un bucle de inicio de sesión
Un bucle de inicio de sesión significa que el token antiguo sigue activo en algún lugar. Vuelve a la página de seguridad de la cuenta de Microsoft y cierra sesión en todas las sesiones nuevamente. Luego limpia la entrada de credenciales como se describe en el Paso 2. Si el bucle continúa, verifica si tu organización requiere autenticación multifactor. Es posible que debas completar el aviso de MFA nuevamente después del cambio de contraseña.
Teams se abre pero muestra una ventana en blanco
Una ventana en blanco generalmente indica una caché dañada. Elimina la carpeta completa de Teams en %appdata%\Microsoft\Teams nuevamente, pero esta vez también elimina la carpeta %localappdata%\Microsoft\Teams. Luego reinicia la computadora e inicia Teams.
Teams no se abre en una computadora compartida
En computadoras compartidas, la caché de credenciales puede pertenecer a otro usuario. Cierra sesión de Windows por completo e inicia sesión con tu propia cuenta. Luego limpia la entrada de credenciales para Teams. Si estás usando una computadora de trabajo, contacta a tu administrador de TI. Es posible que deban restablecer tu política de Teams o eliminar el dispositivo de la lista de dispositivos de la organización.
Nuevos Teams vs Teams clásico: Comparación de opciones de recuperación
| Elemento | Nuevos Teams | Teams clásico |
|---|---|---|
| Ubicación de la carpeta de caché | %appdata%\Microsoft\Teams | %appdata%\Microsoft\Teams |
| Nombre de la entrada de credenciales | Microsoft AAD (igual) | Microsoft AAD (igual) |
| Opción de reparación en Configuración | Disponible en Aplicaciones > Aplicaciones instaladas | Disponible en Aplicaciones > Aplicaciones instaladas |
| Opción de restablecimiento en Configuración | Disponible, elimina todos los datos locales | Disponible, elimina todos los datos locales |
| Cierre de sesión desde la web recomendado | Sí | Sí |
Los pasos de recuperación son idénticos para ambas versiones. La única diferencia es que los Nuevos Teams pueden requerir que cambies al modo clásico si el restablecimiento no funciona. Puedes hacer esto haciendo clic en el menú de puntos suspensivos en la esquina superior derecha y seleccionando Descargar Teams clásico.
Conclusión
Ahora puedes limpiar las credenciales almacenadas que impiden que Teams se abra después de un cambio de contraseña. Comienza con el cierre de sesión desde la web, luego elimina la entrada de Credenciales de Windows y finalmente limpia la carpeta de caché de Teams. Si el problema persiste, usa la opción Reparar o Restablecer en la Configuración de Windows. Para evitar este problema en el futuro, siempre cierra sesión en Teams antes de cambiar tu contraseña de Microsoft 365. También puedes usar el atajo de teclado Ctrl+Shift+M para silenciar y reactivar el micrófono durante las llamadas, lo cual no está relacionado pero es útil recordar.