Cómo solucionar que Microsoft Teams cierre la sesión repetidamente después de una actualización de Windows

Después de instalar una actualización de Windows, Microsoft Teams puede cerrar tu sesión cada vez que cierras y vuelves a abrir la aplicación. Esto sucede porque la actualización restablece las credenciales en caché de la aplicación e interrumpe el proceso de renovación del token. En este artículo, aprenderás por qué la actualización rompe el estado de inicio de sesión y cómo solucionarlo con unos pocos pasos específicos.

La solución implica limpiar la caché de Teams, reparar la aplicación y volver a iniciar sesión con tu cuenta de trabajo. También aprenderás cómo evitar que el problema se repita después de futuras actualizaciones.

Por qué las actualizaciones de Windows hacen que Teams cierre la sesión repetidamente

Cuando Windows instala una actualización de características, puede restablecer los permisos en las carpetas AppData que Teams utiliza para almacenar los tokens de autenticación. La caché de tokens se almacena en %appdata%\Microsoft\Teams. Si la actualización cambia el descriptor de seguridad de la carpeta, Teams pierde la capacidad de leer el archivo de token. La aplicación te trata entonces como un nuevo usuario y fuerza un nuevo inicio de sesión.

Otra causa es el administrador de credenciales de Windows. La actualización puede borrar o invalidar las credenciales en caché que Teams utiliza para renovar los tokens silenciosamente. Cuando la renovación falla, la aplicación cierra tu sesión para proteger la cuenta.

Finalmente, si tu organización utiliza políticas de acceso condicional, la actualización puede cambiar el estado del dispositivo. La política entonces requiere una nueva autenticación, lo que aparece como un bucle de cierre de sesión.

Cómo funciona la renovación de tokens en Teams

Teams utiliza OAuth 2.0 con tokens de actualización. La aplicación almacena un token de actualización localmente. Cuando el token expira, Teams utiliza el token de actualización para obtener un nuevo token de acceso sin pedirte que inicies sesión. Si el token de actualización está corrupto o falta, la aplicación no puede renovarlo silenciosamente. Entonces muestra la pantalla de inicio de sesión.

Pasos para solucionar el bucle de cierre de sesión de Teams después de una actualización de Windows

Sigue estos pasos en orden. No te saltes el paso de limpiar la caché, porque elimina el archivo de token corrupto.

1. Cierra la sesión de Teams por completo
   Abre Teams, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Cerrar sesión. Espera a que la aplicación vuelva a la pantalla de inicio de sesión.
2. Cierra Teams y todos los procesos en segundo plano
   Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona Salir. Pulsa Ctrl+Shift+Esc para abrir el Administrador de tareas. En la pestaña Procesos, busca cualquier proceso de Teams y haz clic derecho sobre él, luego selecciona Finalizar tarea.
3. Limpia la carpeta de caché de Teams
   Pulsa Win+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escribe %appdata%\Microsoft\Teams y pulsa Enter. Selecciona todos los archivos y carpetas de este directorio y pulsa Shift+Supr para eliminarlos permanentemente. No elimines la carpeta de Teams en sí.
4. Repara la aplicación de Teams
   Abre Configuración de Windows pulsando Win+I. Ve a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busca Microsoft Teams, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Opciones avanzadas. Haz clic en el botón Reparar y espera a que el proceso termine.
5. Reinicia tu computadora
   Reinicia Windows para asegurarte de que todos los cambios surtan efecto. No abras Teams antes de que se complete el reinicio.
6. Inicia sesión en Teams de nuevo
   Abre Teams e inicia sesión con tu cuenta de trabajo o escuela. Si se te solicita autenticación multifactor, complétala. Teams debería permanecer con la sesión iniciada.

Si Teams aún cierra la sesión después de la solución principal

Si el problema persiste, el problema puede estar en el administrador de credenciales de Windows. Sigue estos pasos para borrar las credenciales de Teams almacenadas.

1. Abre el Administrador de credenciales
   Pulsa Win+S, escribe credential manager y abre la aplicación del Panel de control.
2. Elimina las credenciales de Teams y Microsoft Office
   Haz clic en Credenciales de Windows. Desplázate para encontrar entradas que contengan Teams, MicrosoftOffice16 o MicrosoftAAD. Haz clic en la flecha para expandir cada entrada y luego haz clic en Quitar.
3. Reinicia Teams
   Cierra Teams por completo, luego vuelve a abrirlo e inicia sesión de nuevo.

Si Teams aún tiene problemas después de la solución principal

Teams muestra una pantalla de inicio de sesión en blanco después de limpiar la caché

Limpiar la caché puede eliminar algunos archivos necesarios de la aplicación. Para solucionarlo, reinstala Teams por completo. Ve a Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, busca Microsoft Teams, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Desinstalar. Luego descarga la última versión desde el portal de Microsoft 365 e instálala.

Teams cierra la sesión en cada reinicio, no solo después de las actualizaciones

Esto generalmente indica que la actualización de Windows cambió los permisos de la carpeta de forma permanente. Haz clic derecho en la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams, selecciona Propiedades, ve a la pestaña Seguridad y asegúrate de que tu cuenta de usuario tenga Control total. Si no lo tiene, haz clic en Editar y concede Control total.

Tu organización bloquea la renovación del token después de la actualización

Las políticas de acceso condicional pueden requerir un nuevo registro del dispositivo. Contacta con tu administrador de TI y pídele que revise los registros de inicio de sesión en el portal de Azure. Ellos pueden ver si el token de actualización se rechaza debido a un problema de cumplimiento del dispositivo.

Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: diferencias clave

Elemento	Nuevo Teams de escritorio	Teams en la web
Almacenamiento de tokens	Caché local en %appdata%	Almacenamiento de cookies del navegador
Impacto de las actualizaciones de Windows	Puede corromper el archivo de token	Sin impacto de las actualizaciones de Windows
Comportamiento de cierre de sesión	Cierra la sesión si falla la renovación del token	Permanece con la sesión iniciada hasta que la cookie expire
Método de reparación	Limpiar la caché y reparar la aplicación	Limpiar las cookies y los datos del sitio del navegador

Si prefieres evitar el bucle de cierre de sesión por completo, puedes usar Teams en la web como solución temporal mientras reparas la aplicación de escritorio. Sin embargo, la versión web carece de algunas funciones de escritorio, como los controles avanzados de llamadas.

Después de aplicar estas soluciones, Teams debería permanecer con la sesión iniciada en los reinicios y en futuras actualizaciones. Para evitar que el problema se repita, revisa la configuración de actualizaciones de Windows y pausa las actualizaciones durante períodos de trabajo críticos. Además, configura un recordatorio recurrente para limpiar la caché de Teams cada pocos meses.