Después de actualizar a la nueva aplicación de Teams en el escritorio, es posible que las notificaciones móviles de Teams dejen de llegar a tu teléfono. Esto ocurre porque la nueva aplicación de Teams usa un servicio de notificaciones diferente y tu dispositivo móvil aún tiene un token de conexión antiguo. En este artículo, aprenderás por qué la actualización rompe las notificaciones móviles y cómo solucionarlo en menos de 10 minutos.
Puntos clave: Restaurar las notificaciones móviles de Teams después de la actualización a la nueva versión
- Aplicación de Teams > Configuración > Notificaciones: Activa las notificaciones push móviles y verifica que cada tipo de notificación esté habilitado.
- Aplicación móvil de Teams > Configuración > Notificaciones: Confirma que las notificaciones push estén permitidas para llamadas, chats y menciones.
- Configuración del sistema operativo del teléfono > Aplicaciones > Teams: Otorga a la aplicación de Teams permiso para enviar notificaciones y desactiva la optimización de batería.
Por qué la nueva versión de Teams rompe las notificaciones push móviles
La nueva aplicación de escritorio de Teams, lanzada en 2023, reemplazó al cliente clásico de Teams. Utiliza un nuevo servicio de notificaciones push que funciona con Apple Push Notification Service y Firebase Cloud Messaging. Cuando inicias sesión en la nueva aplicación de Teams en tu escritorio, registra un nuevo token de dispositivo para tu cuenta. Sin embargo, la aplicación móvil de Teams puede conservar el token antiguo de la era de Teams clásico. Este desajuste impide que el servicio de notificaciones entregue mensajes a tu teléfono.
Otra causa común es que la nueva aplicación de Teams restablece tus preferencias de notificación. Después de la actualización, la aplicación de escritorio puede deshabilitar las notificaciones push móviles por defecto. Esta configuración se almacena por usuario en el centro de administración de Teams. Si un administrador ha establecido una política que bloquea las notificaciones móviles, la actualización no la volverá a habilitar.
Ruta de entrega de notificaciones para Teams móvil
Cuando alguien te envía un mensaje de chat, el servidor de Teams envía una notificación push al token de dispositivo registrado. El token está vinculado a la versión de la aplicación y a la plataforma. Después de la actualización a la nueva versión de Teams, el servidor puede intentar enviar la notificación al token creado por la aplicación clásica de Teams. Si ese token está obsoleto, el servicio push descarta silenciosamente la notificación. El mensaje sigue apareciendo cuando abres la aplicación, pero no recibes una alerta.
Pasos para diagnosticar y solucionar las notificaciones móviles en la nueva versión de Teams
Sigue estos pasos en orden. Cada paso aborda una parte diferente de la cadena de notificaciones.
- Verifica la configuración de notificaciones de la aplicación de escritorio de Teams
Abre la nueva aplicación de Teams en tu escritorio. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y luego selecciona Configuración. En la ventana de Configuración, ve a Notificaciones. Desplázate hasta la sección Notificaciones móviles. Verifica que el interruptor de Notificaciones push esté activado. Si está desactivado, actívalo y reinicia la aplicación de escritorio de Teams. - Actualiza la aplicación móvil de Teams a la última versión
En tu iPhone o teléfono Android, ve a App Store o Google Play Store. Busca Microsoft Teams. Si hay una actualización disponible, toca Actualizar. La nueva versión de la aplicación móvil de Teams 1416 o posterior incluye correcciones para la entrega de notificaciones después de la actualización de escritorio. Después de actualizar, abre Teams e inicia sesión nuevamente. - Cierra sesión y vuelve a iniciarla en la aplicación móvil
Abre la aplicación móvil de Teams. Toca tu foto de perfil y luego toca Configuración. Desplázate hacia abajo y toca Cerrar sesión. Confirma que deseas cerrar sesión. Luego inicia sesión nuevamente con la misma cuenta profesional o educativa. Este paso obliga a la aplicación móvil a solicitar un nuevo token de dispositivo al servicio push. - Verifica los permisos de notificación en el sistema operativo del teléfono
En iPhone, ve a Configuración > Notificaciones > Microsoft Teams. Activa Permitir notificaciones. En Android, ve a Configuración > Aplicaciones > Microsoft Teams > Notificaciones. Habilita todas las categorías de notificaciones. Además, en Android, ve a Configuración > Aplicaciones > Microsoft Teams > Batería y selecciona Sin restricciones. Esto evita que el teléfono detenga el servicio en segundo plano de Teams que recibe mensajes push. - Verifica la configuración de notificaciones dentro de la aplicación móvil
Abre la aplicación móvil de Teams. Toca tu foto de perfil y luego toca Notificaciones. Asegúrate de que Llamadas, Mensajes de chat y Menciones estén configurados en Permitir. Si alguno de estos está configurado en Deshabilitar, cámbialo a Permitir. También verifica la configuración de Horas de silencio. Si te encuentras dentro del período de horas de silencio, las notificaciones se silenciarán. - Prueba con un mensaje directo
Después de completar los pasos 1 al 5, pide a un colega que te envíe un mensaje de chat directo. Espera 30 segundos. Si recibes una notificación, la solución funcionó. Si no, continúa con el siguiente paso. - Limpia la caché de la aplicación móvil de Teams
En Android, ve a Configuración > Aplicaciones > Microsoft Teams > Almacenamiento > Limpiar caché. No limpies los datos porque eso cerrará tu sesión. En iPhone, la única forma de limpiar la caché es eliminar y reinstalar la aplicación. Eliminar la aplicación cerrará tu sesión, por lo que deberás iniciar sesión nuevamente después de reinstalarla.
Si las notificaciones aún no llegan
Si completaste todos los pasos y las notificaciones aún fallan, el problema puede estar en el lado del servidor. Un administrador puede haber establecido una política de Teams que deshabilite las notificaciones móviles. Verifica en el centro de administración de Teams la asignación de políticas del usuario.
- Abre el centro de administración de Teams
Ve a admin.teams.microsoft.com. Inicia sesión con una cuenta de administrador. - Revisa la política de mensajería
Ve a Políticas de mensajería. Selecciona la política asignada al usuario. Verifica que la opción Notificaciones push esté configurada en Habilitado. Si está configurada en Deshabilitado, cámbiala a Habilitado y guarda la política. - Verifica la política de reuniones
Ve a Reuniones > Políticas de reuniones. Selecciona la política relevante. Verifica que la opción Permitir notificaciones push para mensajes de reunión esté Habilitada. Esta configuración controla las notificaciones de mensajes de chat de reuniones.
Si las notificaciones móviles de Teams aún fallan después de reinstalar la aplicación
Teams muestra notificaciones solo cuando la aplicación está abierta
Este síntoma significa que el servicio push no está llegando a tu dispositivo. La causa más común es la optimización de batería en Android. Ve a Configuración > Aplicaciones > Microsoft Teams > Batería y selecciona Sin restricciones. En iPhone, verifica que la Actualización en segundo plano esté habilitada. Ve a Configuración > General > Actualización en segundo plano y actívala para Microsoft Teams.
Las notificaciones llegan al escritorio pero no al teléfono
Esto indica que la aplicación móvil no está registrada con el servicio push. Cierra sesión y vuelve a iniciarla en la aplicación móvil. Si eso no ayuda, desinstala la aplicación y reinstálala. Después de reinstalar, inicia sesión y otorga todos los permisos de notificación.
Las notificaciones se retrasan varios minutos
Las notificaciones retrasadas a menudo son causadas por el modo de ahorro de energía del teléfono. En Android, ve a Configuración > Batería > Ahorro de energía y excluye Teams. En iPhone, verifica que el Modo de bajo consumo esté desactivado. Además, verifica que la aplicación móvil de Teams no esté configurada en un modo de ahorro de datos que limite los datos en segundo plano.
Nueva versión de Teams de escritorio vs Teams clásico: comparación del comportamiento de notificaciones
| Elemento | Nueva versión de Teams de escritorio | Teams clásico de escritorio |
|---|---|---|
| Servicio push | Nuevo servicio basado en tokens que utiliza APNs y FCM | Servicio heredado con formato de token antiguo |
| Notificación móvil predeterminada | Deshabilitada después de la actualización hasta que se vuelva a habilitar | Habilitada por defecto |
| Control de políticas de administrador | Se aplican tanto la política de mensajería como la política de reuniones | Solo se aplica la política de mensajería |
| Actualización del token de dispositivo | Requiere cerrar sesión o reinstalar después de la actualización | El token permaneció válido en todas las actualizaciones |
| Impacto de la optimización de batería | Alto impacto en Android | Impacto moderado |
La tabla muestra que la principal diferencia es el nuevo servicio basado en tokens y la necesidad de actualizar el token después de la actualización. La solución es cerrar sesión y volver a iniciarla en la aplicación móvil, y volver a habilitar las notificaciones en la configuración del escritorio.
Ahora puedes restaurar las notificaciones móviles actualizando la aplicación móvil, cerrando sesión y volviendo a iniciarla, y verificando la configuración de notificaciones tanto en el escritorio como en el teléfono. Si el problema persiste, verifica en el centro de administración de Teams la configuración de políticas que bloquean las notificaciones push. Como consejo final, usa la aplicación de Teams en tu teléfono para probar las notificaciones con un colega después de cada cambio. Esto confirma que la solución funcionó antes de continuar.