Cómo solucionar problemas de sesión web de OneDrive

Intenta acceder a los archivos de OneDrive a través de un navegador y ve solicitudes de inicio de sesión repetidas, páginas en blanco o mensajes de error que indican que su sesión ha expirado. Estos síntomas suelen ocurrir porque los datos de la sesión web almacenados en su navegador se han corrompido o están desactualizados. Este artículo explica cómo solucionar problemas de sesión web de OneDrive utilizando la configuración del navegador, métodos para cerrar sesión en la cuenta y herramientas de administración de Microsoft 365.

Los problemas de sesión afectan a cualquier navegador, incluidos Chrome, Edge, Firefox y Safari. La solución implica eliminar las cookies almacenadas, la caché y los tokens de autenticación que obligan al navegador a solicitar una sesión nueva a los servidores de Microsoft. Aprenderá tres métodos confiables para solucionar estos problemas y cómo evitar que vuelvan a ocurrir.

Por qué ocurren los problemas de sesión web de OneDrive

La aplicación web de OneDrive utiliza cookies de autenticación y tokens de sesión para mantenerlo conectado. Cuando estos tokens expiran o se corrompen, el navegador no puede mantener una conexión válida. Los desencadenantes comunes incluyen actualizaciones del navegador, borrar solo parte de la caché o usar varias cuentas de Microsoft en el mismo perfil del navegador.

Los datos de sesión se almacenan en dos ubicaciones. Las cookies del navegador contienen su estado de autenticación. La caché del navegador almacena recursos de la página, como scripts y hojas de estilo. Si cualquiera de estos conjuntos de datos está desactualizado o no coincide, OneDrive no puede cargarse correctamente. La solución elimina ambos conjuntos y obliga al navegador a solicitar nuevos datos a los servidores de Microsoft.

Cómo afecta la corrupción de la sesión a las características de OneDrive

Una sesión corrupta le impide cargar archivos, ver miniaturas o usar la función de arrastrar y soltar. Es posible que vea un indicador de carga giratorio que nunca se completa. La aplicación web también puede fallar al sincronizar los cambios realizados por otros usuarios en carpetas compartidas. Borrar la sesión restaura todas estas funciones sin afectar los archivos sincronizados localmente.

Pasos para solucionar problemas de sesión web de OneDrive

Siga estos pasos en orden. Comience con el método más sencillo y pase al siguiente solo si el problema persiste. Cada método se dirige a una capa diferente de datos de sesión.

Método 1: Borrar la caché y las cookies del navegador para OneDrive

1. Abra la configuración del navegador
   En Chrome o Edge, haga clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Configuración. En Firefox, haga clic en el menú de hamburguesa y elija Configuración.
2. Vaya a privacidad y seguridad
   En Chrome y Edge, vaya a Privacidad y seguridad y luego a Borrar datos de navegación. En Firefox, vaya a Privacidad y seguridad y luego a Borrar datos.
3. Establezca el intervalo de tiempo en Todo el tiempo
   En el cuadro de diálogo Borrar datos de navegación, cambie el menú desplegable del intervalo de tiempo a Todo el tiempo. Esto garantiza que se eliminen los tokens de sesión antiguos.
4. Seleccione Cookies y datos del sitio e Imágenes y archivos en caché
   Marque ambas casillas. No marque las contraseñas ni los datos de autocompletar a menos que desee eliminar los inicios de sesión guardados para otros sitios.
5. Haga clic en Borrar datos
   Espere a que finalice el proceso. Luego cierre y vuelva a abrir el navegador.
6. Inicie sesión en OneDrive nuevamente
   Vaya a onedrive.live.com e introduzca sus credenciales de Microsoft 365. Su sesión ahora es nueva y debería cargarse correctamente.

Método 2: Cerrar sesión en todas las cuentas de Microsoft en el navegador

Si borrar la caché no soluciona el problema, su navegador puede tener tokens en conflicto de varias cuentas de Microsoft.

1. Vaya a account.microsoft.com
   Abra una nueva pestaña y navegue a la página de administración de la cuenta de Microsoft.
2. Cierre sesión en todas las sesiones
   Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Cerrar sesión. Repita este paso para cada cuenta de Microsoft en la que haya iniciado sesión en este navegador.
3. Cierre todas las ventanas del navegador
   No solo cierre la pestaña. Cierre toda la aplicación del navegador para borrar los tokens en memoria.
4. Vuelva a abrir el navegador e inicie sesión en OneDrive
   Use su cuenta principal de trabajo o escuela. No inicie sesión en otras cuentas de Microsoft en el mismo perfil del navegador.

Método 3: Usar una ventana de InPrivate o Incógnito

Este método no borra los datos existentes. Omite los problemas de sesión al iniciar una sesión nueva sin cookies ni caché almacenadas.

1. Abra una ventana de InPrivate en Edge o Incógnito en Chrome
   Presione Ctrl+Shift+N en Windows. En Firefox, presione Ctrl+Shift+P.
2. Navegue a onedrive.live.com
   Inicie sesión con sus credenciales de Microsoft 365. Si OneDrive se carga correctamente, el problema se debe a datos de sesión corruptos en su perfil de navegador habitual.
3. Borre los datos de su navegador habitual con el Método 1
   Después de confirmar el problema, cierre la ventana privada y borre la caché y las cookies en su perfil de navegador principal.

Si los problemas de sesión web de OneDrive persisten

A veces, los problemas de sesión se deben a configuraciones a nivel de inquilino o extensiones del navegador. Estos requieren pasos adicionales.

OneDrive muestra una página en blanco después de borrar la caché

Una página en blanco generalmente indica que una extensión del navegador está bloqueando los scripts de OneDrive. Desactive todas las extensiones temporalmente. En Chrome, vaya al icono de rompecabezas en la barra de herramientas, haga clic en Administrar extensiones y desactive cada extensión. Vuelva a cargar OneDrive. Si se carga, active las extensiones una por una para encontrar la culpable. Los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad son causas comunes.

OneDrive sigue solicitando credenciales en un bucle

Este bucle ocurre cuando el navegador rechaza la nueva cookie de autenticación. Abra las herramientas de desarrollo del navegador presionando F12. Vaya a la pestaña Aplicación y expanda Cookies. Elimine todas las cookies de onedrive.live.com y login.microsoftonline.com. Luego actualice la página e inicie sesión nuevamente.

El error de sesión aparece solo en archivos compartidos

Si puede abrir sus propios archivos pero obtiene errores de sesión en archivos compartidos, el problema suele ser una discrepancia en el token de permisos. Cierre sesión por completo en la aplicación web de OneDrive. Luego inicie sesión nuevamente con la cuenta propietaria del archivo compartido. Si el problema continúa, pida al propietario del archivo que vuelva a compartirlo con un nuevo enlace para compartir.

Elemento	Borrar caché del navegador	Usar navegación privada
Efecto sobre los datos de sesión	Elimina todas las cookies y caché almacenadas	Omite los datos existentes sin eliminarlos
Tiempo para completar	2 a 5 minutos	Menos de 1 minuto
Requiere cerrar sesión	Sí	No
Ideal para	Problemas de sesión recurrentes	Prueba rápida para aislar la causa
Afecta a otros sitios web	Sí	No

Ahora tiene tres métodos para solucionar problemas de sesión web de OneDrive y una ruta de solución de problemas para errores persistentes. Comience borrando la caché y las cookies del navegador de todo el tiempo, luego pruebe con una ventana de InPrivate si es necesario. Para problemas recurrentes, revise las extensiones del navegador y las políticas de sesión a nivel de inquilino en el centro de administración de Microsoft 365 en Configuración de la organización > Servicios > OneDrive. Recuerde que los problemas de sesión solo afectan la interfaz web y no afectan los archivos sincronizados a través de la aplicación de escritorio de OneDrive.