Cómo solucionar el audio del altavoz de Teams en silencio en una VPN corporativa

Cuando te unes a una reunión de Teams a través de una VPN corporativa, el audio del altavoz puede quedar completamente en silencio, incluso si la reunión se conecta sin errores. Esto suele ocurrir porque el túnel VPN bloquea las transmisiones de audio multicast o unicast que Teams utiliza para la voz. En este artículo, aprenderás por qué la VPN interfiere con el audio de Teams y cómo solucionarlo con ajustes específicos en el cliente de Teams y en Windows.

La solución implica cambiar la configuración de túnel dividido de la VPN, deshabilitar las mejoras de audio de Windows y ajustar la configuración de llamadas de Teams. También aprenderás a probar el audio después de cada cambio.

Por qué el audio del altavoz de Teams se silencia en una VPN corporativa

Teams utiliza el protocolo WebRTC para el audio. WebRTC envía el audio como un flujo continuo de paquetes UDP a los demás participantes de la reunión. Cuando te conectas a través de una VPN corporativa, el cliente VPN encapsula todo el tráfico de red en un túnel seguro que va a la puerta de enlace VPN de tu empresa. La puerta de enlace luego reenvía los paquetes de audio a los servidores de Teams y a otros participantes.

El problema ocurre cuando la puerta de enlace VPN o el firewall corporativo bloquea o limita el tráfico UDP. Algunas configuraciones de VPN solo permiten tráfico TCP, al cual Teams puede recurrir, pero esa alternativa a menudo resulta en mala calidad de audio o silencio. Además, si la VPN fuerza todo el tráfico a través de un proxy, la transmisión de audio puede interrumpirse porque el proxy no maneja correctamente el UDP en tiempo real.

Otra causa común son los ajustes del dispositivo de audio de Windows. Cuando te conectas a una VPN, Windows puede cambiar el dispositivo de audio predeterminado, especialmente si el software VPN instala un controlador de audio virtual. El cliente de Teams entonces envía el audio al dispositivo equivocado y no escuchas nada.

El papel del audio multicast y unicast

Teams utiliza audio unicast para la mayoría de las llamadas, lo que significa que cada participante envía un flujo de audio separado a cada otro participante. Unicast funciona bien sobre VPN si la VPN permite UDP. Sin embargo, algunas VPN utilizan multicast para ciertos servicios de red, y si la VPN bloquea multicast, el audio puede fallar. Esto es más común en clientes VPN más antiguos que no admiten túnel dividido.

Pasos para diagnosticar y solucionar el audio del altavoz de Teams en una VPN corporativa

Sigue estos pasos en orden. Prueba el audio después de cada paso uniéndote a una llamada de prueba en Teams. Para iniciar una llamada de prueba, ve a tu foto de perfil de Teams y selecciona Configuración > Dispositivos > Realizar una llamada de prueba.

1. Verifica el dispositivo de reproducción predeterminado de Windows
   Haz clic derecho en el ícono del altavoz en la bandeja del sistema y selecciona Sonidos. Ve a la pestaña Reproducción. Asegúrate de que tus auriculares o altavoces estén configurados como dispositivo predeterminado. Si ves un dispositivo de audio virtual de VPN, haz clic derecho en tu dispositivo real y selecciona Establecer como dispositivo predeterminado.
2. Deshabilita las mejoras de audio en Windows
   En la pestaña Reproducción, haz clic derecho en tu dispositivo predeterminado y selecciona Propiedades. Ve a la pestaña Mejoras y marca Deshabilitar todas las mejoras. Haz clic en Aceptar. Esto evita que Windows aplique efectos que pueden silenciar el audio.
3. Cambia la configuración de altavoz y micrófono en Teams
   En Teams, haz clic en tu foto de perfil y selecciona Configuración > Dispositivos. En Altavoz, selecciona tu altavoz o auriculares reales. En Micrófono, selecciona el dispositivo de entrada correcto. Además, en Supresión de ruido, elige Baja o Desactivada para reducir el procesamiento de audio que puede causar silencio.
4. Desactiva la aceleración por hardware en Teams
   En Teams, ve a Configuración > General. Desmarca Deshabilitar aceleración de hardware GPU si está marcada, o márcala si está desmarcada. Esto alterna la representación GPU, que a veces puede interferir con la salida de audio. Reinicia Teams después de cambiar esta configuración.
5. Solicita una configuración de túnel dividido de VPN
   Contacta a tu departamento de TI y pídeles que configuren la VPN para túnel dividido. El túnel dividido enruta el tráfico de Teams directamente a través de tu conexión a Internet local, evitando el túnel VPN. El administrador de TI debe agregar las URL y los rangos de IP de Teams a la lista de permitidos del túnel dividido. Los dominios requeridos son teams.microsoft.com, media.azure.net y login.microsoftonline.com.
6. Usa el cliente web de Teams como solución temporal
   Si la VPN no se puede cambiar, abre teams.microsoft.com en un navegador y únete a la reunión desde allí. El cliente web utiliza rutas de red diferentes y puede funcionar cuando el cliente de escritorio falla. Asegúrate de usar la misma cuenta y el mismo enlace de reunión.
7. Actualiza el cliente VPN y los controladores de red
   Abre el software del cliente VPN y busca actualizaciones. También actualiza el controlador de tu adaptador de red. Los controladores desactualizados pueden causar que las transmisiones de audio se interrumpan. Ve a Administrador de dispositivos > Adaptadores de red, haz clic derecho en tu adaptador y selecciona Actualizar controlador.

Si el audio de Teams sigue en silencio después de la solución principal

Teams muestra una barra verde pero no hay sonido

Si el medidor de micrófono se mueve pero el altavoz está en silencio, el problema está en el dispositivo de salida. Verifica el volumen del altavoz en Windows haciendo clic en el ícono del altavoz y asegurándote de que el volumen no esté en cero. También, haz clic derecho en el ícono del altavoz y selecciona Abrir mezclador de volumen para verificar que Teams no esté silenciado allí.

El audio funciona sin VPN pero falla con VPN

Esto confirma que la VPN está bloqueando el audio. Pide a tu administrador de TI que revise los registros del firewall para detectar paquetes UDP descartados. Es posible que deban permitir los puertos UDP 3478 a 3481, que son utilizados por Teams para el tráfico de medios.

Las llamadas de Teams tienen audio unidireccional

El audio unidireccional significa que puedes escuchar a los demás pero ellos no pueden escucharte, o viceversa. Esto suele ser causado por enrutamiento asimétrico. En el cliente de Teams, ve a Configuración > Dispositivos y cambia el Micrófono y el Altavoz a un dispositivo diferente, y luego vuelve a cambiarlos. Esto restablece la transmisión de audio.

Cliente de escritorio de Teams vs cliente web de Teams en VPN: diferencias clave

Elemento	Cliente de escritorio de Teams	Cliente web de Teams
Transporte de audio	Usa WebRTC sobre UDP, puede recurrir a TCP	Usa WebRTC sobre UDP, pero puede usar TCP más a menudo
Comportamiento de VPN	Falla si la VPN bloquea UDP	A veces funciona si el navegador usa una pila de red diferente
Aceleración por hardware	Se puede deshabilitar en la configuración	Controlado por la configuración del navegador
Selección de dispositivo de audio	Usa los dispositivos de audio de Windows	Usa los dispositivos de audio del navegador, que pueden diferir
Soporte de túnel dividido	Requiere configuración de TI	Igual, pero el navegador puede almacenar en caché de manera diferente

Ahora puedes solucionar el audio del altavoz en silencio en una VPN corporativa ajustando la configuración de audio de Windows, cambiando la configuración de dispositivos de Teams y solicitando túnel dividido a tu departamento de TI. Comienza con la llamada de prueba para verificar cada solución. Si el problema persiste, prueba el cliente web de Teams como solución temporal. Recuerda actualizar tu cliente VPN y los controladores de red regularmente para prevenir futuras caídas de audio.